目錄/提綱:……
一、深入調(diào)研,明晰_思路
二、密切配合,暢通_渠道
三、有序推進(jìn),落實(shí)_責(zé)任
四、完善機(jī)制,保證_效果
一是完善投訴受理機(jī)制
二是完善糾紛處理機(jī)制
三是完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制
五、立體宣傳,提升_意識(shí)
一是開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全縣行”活動(dòng)
二是開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社區(qū)行”活動(dòng)
三是開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)鄉(xiāng)村行”活動(dòng)
……
銀行支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃
2014年,我行將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神,按照人民銀行**市中心支行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求,進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè),切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在縣域的深入開(kāi)展。
一、深入
調(diào)研,明晰_思路
通過(guò)組織金融機(jī)構(gòu)座談、走訪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、走訪企業(yè)民眾、走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)戶、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式,就目前個(gè)人金融市場(chǎng)發(fā)展、金融消費(fèi)糾紛及其處理情況進(jìn)行廣泛調(diào)研,準(zhǔn)確把握全縣金融消費(fèi)整體水平,以及金融消費(fèi)者的消費(fèi)理念、_意愿和_方法。計(jì)劃在2月下旬,組織人員到江陰、宜興等試點(diǎn)地區(qū),學(xué)習(xí)其先進(jìn)做法和成熟經(jīng)驗(yàn)。在全面了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、金融消費(fèi)爭(zhēng)議熱點(diǎn)、金融消費(fèi)保護(hù)需求的基礎(chǔ)上,明確“以金融消費(fèi)者滿意為目標(biāo),突出制度建設(shè)、突出宣傳普及、突出創(chuàng)
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作任務(wù)。同時(shí),在會(huì)上組織各金融機(jī)構(gòu)簽訂《**縣金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益公約》,要求金融機(jī)構(gòu)牢固樹(shù)立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的觀念和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)自律、健全機(jī)制、優(yōu)化流程、服務(wù)民生,以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、完善機(jī)制,保證_效果
一是完善投訴受理機(jī)制。成立**縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,公布投訴電話和_受理機(jī)構(gòu)、責(zé)任部門(mén)、受理范圍和處理時(shí)限,構(gòu)建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結(jié)-反饋”工作流程。金融消費(fèi)者在縣內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí),認(rèn)為自身權(quán)益遭到侵害的,可以向金融機(jī)構(gòu)投訴,也可以向**縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室將按照“有問(wèn)必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、文明服務(wù)”的承諾主題,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào),實(shí)施金融消費(fèi)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結(jié)果等各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn),切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益。
二是完善糾紛處理機(jī)制。上線運(yùn)行南京分行開(kāi)發(fā)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)投訴處理、進(jìn)度監(jiān)測(cè)、結(jié)果反饋、統(tǒng)計(jì)分析等流程全面、實(shí)時(shí)電子化運(yùn)轉(zhuǎn)。依法合理運(yùn)用指導(dǎo)咨詢、道義勸告、調(diào)解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為,適時(shí)開(kāi)展金融消費(fèi)侵權(quán)行為集中整治活動(dòng)。規(guī)范金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴處理程序,明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)與人民
銀行投訴處理機(jī)制的“無(wú)縫”對(duì)接。注重案例搜集分析工作,保持對(duì)多發(fā)性、常見(jiàn)性案例的敏感度,建立健全投訴案例檔案,詳細(xì)記錄案件的發(fā)生原因和處理過(guò)程,注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問(wèn)題,積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。
三是完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍,作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策情況考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展情況,按照《**縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的評(píng)價(jià)方法,對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評(píng)價(jià),定期在同業(yè)內(nèi)通報(bào),對(duì)認(rèn)真履行義務(wù)、保護(hù)積極的金融機(jī)構(gòu)給予表彰,對(duì)侵權(quán)較多或保護(hù)不力的金融機(jī)構(gòu)要向社會(huì)通報(bào)、披露。對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu),將其列入下一分析評(píng)價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,并視情節(jié)選取部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查或綜合檢查。
五、立體宣傳,提升_意識(shí)
一是開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全縣行”活動(dòng)。將宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入“六五”普法規(guī)劃和2012年重點(diǎn)普法內(nèi)容。通過(guò)多種渠道和載體在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳金融知識(shí),增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代金融的了解程度和認(rèn)知水平,幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國(guó)家金融政策和改革措施,適時(shí)提示潛在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn),積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和公眾的投資理財(cái)行為,保持金融市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行,維護(hù)市場(chǎng)信心。大力提高金融消費(fèi)者對(duì)金融違法違規(guī)行為的識(shí)別能力,指導(dǎo)其運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益,切切實(shí)實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。計(jì)劃在4月份,商請(qǐng)**廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)、**政務(wù)網(wǎng)等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)人民銀行組織開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行系列專(zhuān)題報(bào)道,擴(kuò)大社會(huì)影響。通過(guò)**廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”,邀請(qǐng)各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,走進(jìn)直播間接聽(tīng)金融消費(fèi)者熱線,宣傳解讀金融法律法規(guī)和金融政策,積極搭建金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間聯(lián)系和溝通的橋梁。
二是開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社區(qū)行”活動(dòng)。抓住“3.15”、“5.18”、“12 ……(未完,全文共2881字,當(dāng)前僅顯示1832字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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