煙草專賣局配送部個人工作總結

目錄/提綱：……
一、努力學習，提高個人綜合素質(zhì)
二是鉆研業(yè)務、勤于思考，在業(yè)務能力上不斷自我提高
二、立足崗位，腳踏實地干好本職工作
三、存在的問題及今后努力方向
二是在工作上起點不高，缺乏創(chuàng)新意識，滿足于現(xiàn)狀，工作的主動性還有待于加強
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煙草專賣局配送部個人工作總結
煙草專賣局公司配送部 ***

201*年，我有幸成為東營市煙草公司的一名員工，走上了配送員的工作崗位。我十分珍惜這來之不易的工作機會，幾年來，在市局（公司）黨委的正確領導下，時刻牢記領導對我們的教導和寄予的厚望，在部門領導的帶領下，在同事們的支持、幫助下，我立足本崗，盡職盡責，較好地完成了各項工作任務，在2004年被評為全市煙草系統(tǒng)先進工作者。下面，根據(jù)《2012年勞動合同期滿人員考試考核工作方案》的通知要求，我將參加工作以來的思想學習、履行職責及今后工作方向總結匯報如下：
一、努力學習，提高個人綜合素質(zhì)
剛參加工作時，我就立志做一名合格的、優(yōu)秀的煙草企業(yè)職工，不斷告誡自己，學習、學習、再學習。在學習中，注重加強自身修養(yǎng)，增強
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導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。
在從事送貨員期間，由于每天與客戶面對面的接觸，做為一個服務“窗口”，一舉一動也就直接關系到企業(yè)的聲譽和客戶對企業(yè)的認識，直接關系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度和忠誠度。所以，我從內(nèi)心深處認識到自己的責任，更加自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去。有時因客戶不在家，當天及時聯(lián)系客戶并根據(jù)客戶的意愿，進行第二次送貨，有時有的客戶急需用煙，根據(jù)實際情況，進行優(yōu)先送貨服務。對客戶所問的問題，及時向上級領導進行匯報，給客戶合理、滿意的答復。通過自己的努力，不僅使自身的服務質(zhì)量和服務水平不斷得到提升，我提供送貨服務區(qū)的客戶滿意度也得到了很大的提高。
在從事分揀員期間，主要的工作是對零售客戶訂購的卷煙進行出庫、分揀、打碼、包裝等，雖然分揀員的工作很枯燥、單一，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作。同時，我在工作中積極主動的學習分揀線上的各個工作崗位的流程環(huán)節(jié)，做到“一人多崗”，能夠很好完成缺人替班工作，特別是認真學習有關“7S”現(xiàn)場管理的理論和知識，把它當為我具體工作的原則和準繩，并及時在實際工作中加以運用，指導我的具體工作。為實現(xiàn)打碼到戶100%、條煙打碼100%、分揀無差錯率100%的目標，我嚴格按照分揀工作流程和“7S”現(xiàn)場管理要求，認真負責地按照客戶訂單分揀，準確及時地完成分揀、打碼、包裝到戶工作，杜絕在分揀工作中出錯。
三、存在的問題及今后努力方向
參加工作以來，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的成績和進步，這些成績和進步是領導和同事們關心和幫助的結果，對此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝，但同時也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
一是不能正確處理工作和學習的關系，學習內(nèi)容系統(tǒng)性不強，理論學習的深度和廣度不夠。
二是在工作上起點不高，缺乏創(chuàng)新意識，滿足于現(xiàn)狀，工作的主動性還有待于加強。
三是埋頭干事的時候多，與領導、同事溝通交流相對較較少，今后需要進一步加強溝通，促進工作的開展。
下一步，我將緊緊圍繞市局（公司）黨委“整體工作上水平、單項工作要特色”的整體工作思路，認真學習楊總講話精神，不斷改進工作方法，提高工作效率，把本職崗位工作做“實”、做“細”，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻，我決心從以下幾個方面努力：　　
第一，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行、專一行、精一行，不斷提高自己工作能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為 ……（未完，全文共2359字，當前僅顯示1500字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局配送部個人工作總結》）