收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié)

收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié)

回顧201*，緊張而又充實(shí)的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。自擔(dān)任班組長(zhǎng)以來，我以帶領(lǐng)這個(gè)班組走過兩個(gè)春秋�？粗嘟M越來越好我感到很欣慰，同時(shí)更加感受到肩上的擔(dān)子愈加的沉重。然而在過去的這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
　　　現(xiàn)從以下幾方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一 、工作和業(yè)務(wù)：　　1、上崗前我會(huì)認(rèn)真做好崗前提示工作。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對(duì)備用金、
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，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(zhǎng)的我能及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒；另一方面，自己不亂， 不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策，說道理，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，發(fā)生投訴，我會(huì)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
　　　二、擺正自身位置
　　　1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，準(zhǔn)確的向所領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。對(duì)于收費(fèi)所下達(dá)的文件，我自己先讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體精神�！　�2、樹立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對(duì)于班組成員中存在的一些問題，我會(huì)在崗前列隊(duì)或開班務(wù)會(huì)的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度�！　∪� 、班組人員管理　　1、思想方面：我和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性�！　�2、紀(jì)律方面：我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生�！　�3、業(yè)務(wù)方面：首先要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。　　以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更 ……（未完，全文共1773字，當(dāng)前僅顯示1127字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié)》）