收費班組年終總結(jié)

目錄/提綱：……
一、各項指標(biāo)
二、班組人員管理
三、收費與服務(wù)
1、力度不足，在工作中過余人性化管理
2、在工作中，主動意識不強(qiáng)
4、非正常情況處理的不夠靈活還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗
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收費班組年終總結(jié)

回眸昨日，展望未來。在過去的一年里收費四班全體員工共同學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使班組的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。一年來，在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們堅持以創(chuàng)建和諧高速公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實服務(wù)理念，緊緊圍繞文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化班組收費工作能力。在本年度中較好的完成了征收任務(wù)，促進(jìn)了收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將繼續(xù)保持最佳的工作狀態(tài)，為2012年的工作打下良好基礎(chǔ)。
現(xiàn)對本年度工作總結(jié)如下：
一、
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，班里的每位成員都能較好的遵守崗位職責(zé)及避免嚴(yán)重違紀(jì)的發(fā)生。
業(yè)務(wù)方面
本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)中，班內(nèi)完成情況良好。在上半年工作中，班內(nèi)業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)了短暫的低潮，問題主要出現(xiàn)在長短款差錯上，其原因是由于一些員工自我管理能力較差，對工作態(tài)度不端正等。為能調(diào)整班內(nèi)員工工作狀態(tài)，我們認(rèn)真總結(jié)并找出問題源頭，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。為此，班內(nèi)還自行制定了一套員工崗上工作材料，來提升員工業(yè)務(wù)水平。在下半年工作中，經(jīng)過全體員工的積極努力，奮力拼搏，不僅業(yè)務(wù)水平有了明顯的改善，對于崗中非正常情況下的應(yīng)急處理能力也有了很大的提高。
稽查合格率方面
　　　我們班的稽查通知單主要是錯帳和崗上工作程序，在出現(xiàn)問題后，我及時找其談心，了解原因，讓其在思想上對此類問題加以重視，在行為上集中注意力，崗上認(rèn)真對待每一位車戶，仔細(xì)收好每一輛車，并時刻注意自己崗上的行為。我班還對平帳、貪污等問題召開專題會，給他們舉實例，擺道理，講清發(fā)生這些錯誤的嚴(yán)重性，讓他們從思想上對次類問題加以重視，行為上嚴(yán)格要求自己，杜絕此類事件的發(fā)生。
安全方面
安全作為我們工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早解決、早記錄也是我們的工作重點。在日常工作中，我們加大宿舍安全管理工作，如：宿舍不準(zhǔn)亂仍煙頭、不準(zhǔn)私接電線，以免發(fā)生火災(zāi)，并培訓(xùn)滅火器的使用方法。同時結(jié)合往年的安全問題，進(jìn)行安全培訓(xùn)和召開安全研討會，展開學(xué)習(xí)和討論，使安全問題的重要性時刻牢記在我們心中。在崗中，及時檢查機(jī)電設(shè)備設(shè)施及道路安全，杜絕不安全隱患。
三、收費與服務(wù)
1、收費方面
　　在收費工作中，班組內(nèi)以堵漏增收為收費重點，嚴(yán)查治逃與漏費車輛。對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品、房車、機(jī)場巴士及政策性免費車等車輛，加強(qiáng)檢查力度，及時有效的避免收費額的流失，凈化收費環(huán)境。
2、服務(wù)方面
作為服務(wù)窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點，在全班的服務(wù)保障中，我們收費四班主要圍繞著“微笑是最好的禮儀，快速是最好的服務(wù)”開展工作，堅持與完善服務(wù)四部曲，這也將是我們服務(wù)質(zhì)量的一個新突破，使班組的服務(wù)水平得到大幅度的提升。親切的問候，規(guī)范的手勢，甜美的微笑，拉近了與司乘人員的距離，并提升了班組整體素質(zhì)，推動了收費工作順利進(jìn)行。
工作中存在的問題和打算
1、力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、在工作中，主動意識不 ……（未完，全文共2006字，當(dāng)前僅顯示1275字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費班組年終總結(jié)》）