壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料19

壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料19

楊化明，男，30 歲，新華保險(xiǎn)宜昌中支理賠室主任，2004 年大學(xué)畢業(yè)即加盟新華保險(xiǎn)，至今已近十年，這個(gè)年青的小伙子在這十年里始終忠于新華，將青春奉獻(xiàn)于新華，十年如一日的全心全意做好客戶服務(wù)工作。他一直認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的理賠人，不僅要有堅(jiān)韌不拔的意志和吃苦耐勞的精神，要有一種敏銳的覺察力與專業(yè)的職業(yè)技能，更要有一種對(duì)客戶真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客戶盡責(zé)的責(zé)任心！
他從 2005 年 1 月就開始擔(dān)任新華保險(xiǎn)宜昌中支的理賠工作——辛苦、危險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、責(zé)任而又特別的服務(wù)工作......我們來簡(jiǎn)單介紹他是如何將這份服務(wù)工作一點(diǎn)一滴做到極致的。服務(wù)工作的優(yōu)劣不能只看形式主義表面工作是否到位或是否善于作秀，關(guān)鍵是看是否有一顆赤誠(chéng)的真心真意為客戶服務(wù)的心！
記得有天下午 6 點(diǎn)他突然接到緊急報(bào)案說宜昌市五峰縣灣潭鎮(zhèn)有位客戶突發(fā)意外身故。由于事故
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崩塌了。面對(duì)這種景象，他感同身受心里非常難過，一邊在不停的給受益人做心理安撫工作的同時(shí)，一邊暗自下決心，一定要盡快將理賠款送到客戶手上，要讓客戶感受到她有第二個(gè)家--那就是保險(xiǎn)公司，這個(gè)家同樣也能給她無比的溫暖，要給她活下去的希望。在這起事件的處理中，他作為新華的一名理賠人員，將新華人的精神發(fā)揮的淋漓盡致，恰好在當(dāng)?shù)刈鰣?bào)道的媒體記者看到這一幕也不禁被他的服務(wù)精神所感動(dòng)，第二天的報(bào)紙就刊登了這感人的場(chǎng)景。事后，因?yàn)檫@起事件的出色處理，他本人也被新華保險(xiǎn)總公司評(píng)為“十大優(yōu)秀理賠人員”！
還記得有一次，那段時(shí)間他的身體一直被疾病困擾著，不斷重復(fù)的重感冒讓他不得不每天都去醫(yī)院打點(diǎn)滴，但當(dāng)他接到宜昌中支客戶在恩施市鶴峰縣發(fā)生了意外死亡出險(xiǎn)事故緊急報(bào)案后，他不顧醫(yī)護(hù)人員勸阻，毅然拔掉針管獨(dú)自一人趕往事故現(xiàn)場(chǎng)為客戶盡快理賠提供證據(jù)。從宜昌出發(fā)一路顛簸了整整 9個(gè)小時(shí)，由于目的地是車無法前往的山區(qū)小村鎮(zhèn)，下車后又在泥濘的小路上步行 1個(gè)多小時(shí)才到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。而在緊接著勘查走訪取證過程中，他拖著疲憊不堪的身體又不知步行了多少個(gè) 1小時(shí)，當(dāng)他從鶴峰回來時(shí)整個(gè)人就像剛從土里刨出來一樣，讓人看著心酸。最終，案件得以圓滿處理，看著客戶家屬敲鑼打鼓送來的感謝信與錦旗，他滿足了！他的服務(wù)得到了本不認(rèn)可保險(xiǎn)的客戶家屬發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)感激。
服務(wù)永無止境，對(duì)于他來說，在服務(wù)工作上的亮點(diǎn)舉不勝數(shù)。在他高度責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)的驅(qū)使下，處理了一個(gè)又一個(gè)有重大影響力的理賠案件不僅使得客戶滿意度飛快上升，還使得整個(gè)新華甚至于保險(xiǎn)行業(yè)也得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
他曾經(jīng)僅僅用了 3 天就處理了湖北新華保險(xiǎn)最大的一起理賠案件，賠付了宜昌壽險(xiǎn)市場(chǎng)最大一筆賠款--61.3 萬元的賠付案，這筆巨額保險(xiǎn)金的光速理賠使得新華保險(xiǎn)在宜昌市引起了空前轟動(dòng)，當(dāng)?shù)匦侣�、�?bào)紙、網(wǎng)站紛紛報(bào)道這一消息，宜昌市行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)更是親赴公司并在媒體對(duì)此案件的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)！這起巨額賠付案件，也是他在新華處理的最成功、最有影響力的一起賠案。
他曾經(jīng)在從五峰縣山區(qū)調(diào)查返程的途中目睹了一起慘烈的車禍，車禍導(dǎo)致一死一傷，場(chǎng)面非常悲慘，在還沒確定死者身份的情況下，他首先考慮的不是去核實(shí)是否為公司客戶；而是以作為一名新華人應(yīng)該懷有的一顆對(duì)社會(huì)盡義務(wù)的責(zé)任心，不顧返程的身心疲憊，立即下車開始協(xié)助交警處理事故、送傷者去醫(yī)院、對(duì)死者家屬又進(jìn)行安撫慰問等等，也正是因?yàn)檫@起事件，他又被當(dāng)?shù)氐拿襟w的競(jìng)相報(bào)道，再一次將新華保險(xiǎn)的名字牢牢印在宜昌市民的心中。
他曾經(jīng)還處理了宜昌市長(zhǎng)陽縣震驚全國(guó)的“12.18 重大交通事故”，當(dāng)時(shí)他接到這個(gè)消息后，他放下手中正在處理的所有事務(wù)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)并核查事故人中是否有我公司的客戶。經(jīng)核查事故中并沒有新華的客戶，但他依然以高度的榮譽(yù)感代表新華保險(xiǎn)盡到一個(gè)新華人的社會(huì)義務(wù)，在危險(xiǎn)的事故現(xiàn)場(chǎng)到處都留下了他的身影，協(xié)助救助工作、協(xié)助探望傷者、協(xié)助交警核對(duì)身份、協(xié)助聯(lián)系傷者家屬……在這起事件中，新華保險(xiǎn)的名字、新華人的身影深深的留在了事故現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人的腦海。事后現(xiàn)場(chǎng)記者采訪為什么沒有客戶還要留在現(xiàn)場(chǎng)？他回答到：作為一個(gè)保險(xiǎn)人，如果現(xiàn)場(chǎng)有其他保險(xiǎn)公司人員，我代表新華在這里服務(wù)，如果現(xiàn)場(chǎng)沒有其他保險(xiǎn)公司人員我要代表整 ……（未完，全文共3440字，當(dāng)前僅顯示1737字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料19》）