壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料20

三尺柜臺寫青春
壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料20

在素有“南船北馬”、“七省通衢”之稱的襄陽大地上，活躍著一支年輕的國壽保險服務(wù)團(tuán)隊。多年來，他們用心血和智慧詮釋著“服務(wù)社會、回報社會”的經(jīng)營理念，他們造福客戶、服務(wù)社會的腳步從未停歇，這就是王艷香帶領(lǐng)的中國人壽襄陽分公司客戶服務(wù)團(tuán)隊。
作為團(tuán)隊的核心和領(lǐng)頭人，在升華個人服務(wù)品質(zhì)，豐富提高個人素質(zhì)的同時，努力培育、完善服務(wù)_。她把“誠信為先、服務(wù)社會”的宗旨，作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則，愛崗敬業(yè)、努力奉獻(xiàn)，在執(zhí)著堅定中創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，在“三尺柜臺”前譜寫著亮麗的青春。
2006 年，她被總公司授予“忠誠員工”
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的沖動，王艷香平靜地擦干身上的茶水，強忍委屈，繼續(xù)心平氣和地向客戶解釋條款，敘說不能賠付的理由。這位客戶見王艷香真誠耐心，又句句在理，只得悻悻地退了出去，自此再也沒來糾纏。
王艷香工作堅持原則，但卻富有人情味。她經(jīng)常對同事們說，不管客戶有多出格，只要我們做到誠懇耐心，沒有化解不了的矛盾。多年來，王艷香不知讓多少醉酒的、帶情緒的客戶，憤怒而來，滿意而去。
客戶滿意就是我的追求“客戶滿意就是我們的追求”，這是王艷香的座右銘。2011年，一名 60 多歲的女客戶，因?qū)ΡｋU合同理解有歧義，認(rèn)為理賠金額過低，哭鬧著跑進(jìn)王艷香辦公室，躺在地上，口中罵罵咧咧，要討“說法”。王艷香費盡口舌，耐心解釋，但客戶依然不肯起來。眼看中午下班時間已過，王艷香給愛人打電話，給客戶送來午飯、牛奶，像女兒對待母親一樣，一邊照顧客戶吃飯，一邊耐心解釋條款。最后，客戶拉著王艷香的手，感動地說：“對不起，閨女，我對買的保險理解不夠，現(xiàn)在我總算明白了。今天我脾氣不好，你別見怪，我相信你，我會讓親朋好友們，今后買保險都選擇中國人壽”。
2011 年 3 月，一名生病住院的客戶急需周轉(zhuǎn)資金，想辦理保單借款業(yè)務(wù)。按規(guī)定，保單借款業(yè)務(wù)必須要投保人當(dāng)面簽字方可辦理。
想客戶之所急，辦客戶之所需，是她一貫的操守。中午下班后，王艷香帶著相關(guān)資料，叫上柜面人員，來到客戶病床前，為其辦理借款手續(xù)。當(dāng)天下午該客戶就領(lǐng)到了借款。事后，這位客戶逢人便講，中國人壽把柜臺延伸到了我的病房，服務(wù)真是到位。
百花齊放春滿園作為管轄上百人的團(tuán)隊主管，王艷香在嚴(yán)格要求自己的同時，十分注重團(tuán)隊的整體建設(shè)。她在團(tuán)隊建設(shè)上傾盡心血，費盡心智，實現(xiàn)了團(tuán)隊服務(wù)能力的全面進(jìn)步，打造了一支優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊。
針對部門年輕人員多、工作壓力大的特點，王艷香經(jīng)常帶領(lǐng)同事們開展拓展訓(xùn)練，在訓(xùn)練中疏導(dǎo)員工釋放壓力，愉悅心情，通過戶外活動和員工間的交流溝通，增強團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。平時工作中，員工加班，她盡可能陪同，隨時處臵和協(xié)調(diào)加班人員的疑難事項。 2011年終，契約錄入量驟增，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)速慢，甚至卡死，不能正常出單。新契約錄入崗孫麗只得在晚上加班。王艷香感冒發(fā)燒，依然陪在孫麗身邊，時值隆冬，空調(diào)效果不佳，她們冷得打寒戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境里，王艷香陪同孫麗連續(xù)奮戰(zhàn)三天，每天工作到凌晨四點，終于使所有短險新契約全部按時順利上機，保證了客戶保單的時效性。王艷香的付出 ……（未完，全文共2063字，當(dāng)前僅顯示1311字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料20》）