財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1

大地產(chǎn)險(xiǎn)利川營銷服務(wù)部參評材料
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司利川營銷服務(wù)部成立于 2007 年8月，從成立之初到現(xiàn)在僅有四個(gè)員工，本公司無論是在業(yè)務(wù)規(guī)模、內(nèi)控管理、理賠服務(wù)等方面都有了長足發(fā)展和提升。五年來，員工基本上沒有節(jié)假日星期天，更沒有一個(gè)人休過年假，一心一意把全部精力放在各自工作崗位上。我部出單崗和理賠崗均只有一人，兩個(gè)崗位的任務(wù)繁重，但他們?nèi)允潜Ｙ|(zhì)保量地完成了上級交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，兩個(gè)崗位的同志每年都獲得上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，因而年年被評為優(yōu)秀員工。公司負(fù)責(zé)人也是一名猛將，敢打敢拼。從公司組建到現(xiàn)在，硬是將大地財(cái)險(xiǎn)牢牢地扎根在利川
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湖北到重慶、四川、云貴的大地客戶眾多，事故頻發(fā)，因此，現(xiàn)場查勘工作就落到本公司查勘員頭上，由于本部出險(xiǎn)客戶也多，為了保證現(xiàn)場查勘率，為了更好地服務(wù)全國大地客戶，我公司查勘員有時(shí)一連兩三天都不能睡覺，經(jīng)常陪客戶通宵守在施救現(xiàn)場。對待客戶，不管是我司承保的直接客戶還是我司客戶造成傷害的間接客戶，均是站在一個(gè)立場上，耐心解釋，急顧客之所急，想顧客之所想。
記得在2008年夏天的深夜，我司客戶駕車從利川到恩施的途中，由于車速過快，車輛撞上了一民房，把房屋的墻體撞垮了，車頭進(jìn)了屋內(nèi)，嚇得家中老人和小孩六神無主。我司負(fù)責(zé)人親趕到現(xiàn)場，對受害人進(jìn)行問候，在交談中得知房屋里的老年人第二天過生日，第二天一大早，我司負(fù)責(zé)人便買上水果送到老年人手中，老人家感動得熱淚盈眶。由于得到感情交流，此事故很快就獲得了圓滿的解決。為此，在接受到我司客戶服務(wù)的客戶無不感激地說：“投保選擇大地沒錯(cuò)”。
2009 年的寒冬深夜，天正下大雪，路面結(jié)有冰塊，一個(gè)廣東東莞客戶駕車回四川經(jīng)過我市國道 318 線齊躍山路段時(shí)，由于路況不熟，將駕駛的現(xiàn)代汽車開到一處懸崖上掛著，稍不小心，此車就會掉到山崖下三百多米的深溝里，就會造成車毀人亡。當(dāng)時(shí)車?yán)镆还灿?5人，駕駛員報(bào)案后呆在車?yán)锊桓覄訌�。我司工作人員趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)車?yán)锶艘呀?jīng)一個(gè)個(gè)嚇得面帶死灰色。我司工作人員一邊安慰受驚嚇的司乘人員，一邊組織施救。由于下大雪，路面結(jié)冰，施救難度極大，等我們將此車施救到安全地段時(shí)，天已經(jīng)亮了，又是一個(gè)通宵忙碌在現(xiàn)場。這樣的例子，還有很多，特別是外省客戶在我司負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)后，沒有一個(gè)說我們服務(wù)不到位，都有回到家那種安心的感覺。我們這樣做既是上級公司的要求，也是客戶的需求，更是社會的需求。
2011 年初，我司承保一輛大客車在恩施服務(wù)區(qū)時(shí)車速過快，撞上一輛貨車，貨車上拉的一車新冰箱，本車上有一老年人受傷住院。
由于老年人兒女在深圳打工，無法及時(shí)趕回，于是，我司工作人員便肩負(fù)起照料老人的重任，每天替老年人打水送飯，一直到老年人出院。
車上冰箱受損數(shù)量大，為了對貨主負(fù)責(zé)，也為了對保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，我司中支領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并安排分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助我司工作。我們親自裝卸貨物，前后一個(gè)多星期才將貨物清點(diǎn)完畢，并很快將損耗情況通報(bào)給貨物供收方及本公司上級。同時(shí)拿出了處理事故的詳細(xì)方案，為此我司的工作獲得了多方的肯定。
因?yàn)檫@樣，我們連續(xù)三年沒有一起有效的投訴事件發(fā)生。正因?yàn)檫@樣，我公司的業(yè)績 ……（未完，全文共2078字，當(dāng)前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料1》）