財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料2

“優(yōu)秀服務窗口”參評單位簡介
財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料2

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司武漢硚口支公司成立于 2003年 1 月，現(xiàn)位于武漢市漢口京漢大道 377 號，可為消費者辦理車險、意外險、財產(chǎn)險理賠以及車險承保、批改等業(yè)務，每日上門客戶量保持在 200 位以上。作為平安產(chǎn)險湖北分公司武漢本部的一家綜合客戶服務旗艦門店，該單位始終堅持以客戶體驗為核心，建立健全門店服務管理制度，強化柜面人員培訓，不斷優(yōu)化門店環(huán)境、服務態(tài)度、業(yè)務技能水平，為客戶提供全流程的專業(yè)貼心服務，堪稱平安產(chǎn)險優(yōu)秀服務窗口的典范。
“專業(yè)由我，滿意
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區(qū)，擺放飲水機、茶葉、糖果、點心等小食，緩解客戶等待辦理業(yè)務的急躁情緒；在店內(nèi)設置業(yè)務自主查詢臺，并配備獨立電腦，方便客戶自主查詢保單信息、理賠信息、賠付進度等；在門店大廳，設置擦鞋機、便民雨傘、緊急醫(yī)藥箱，在填單臺，設置客戶意見箱，提供老花鏡等，都是平安全心全意、想客戶之所想的服務體現(xiàn)。
“多管齊下，服務領先”，是平安追求服務品質(zhì)的精確概括。
硚口支公司一直在不斷健全柜面服務管理制度，通過制定《柜面服務人員規(guī)范指導手冊》、《客戶服務中心 SOP 手冊》等，提升門店服務管理水平。同時，通過每日柜面環(huán)境檢查、服務監(jiān)控通報等方式，加強現(xiàn)場管理，確�？蛻舴⻊掌焚|(zhì)。制度是保障，技能是基礎，高素質(zhì)的柜員服務隊伍要以扎實的專業(yè)服務技能為基礎，硚口營銷服務部通過年度、季度、月度例行培訓，提升柜面人員專業(yè)服務技能，并進行通關演練、情景檢測等方式予以強化；同時，采取“傳、幫、帶”并連帶考核的方式促進新老員工的技能提升；在細節(jié)上，嚴格落實“微笑服務、起立問候、雙手遞接、感謝道別”四項“柜面服務承諾”；設立月度服務明星機制，根據(jù)客戶滿意度評選出優(yōu)秀的服務人員并張榜公布；建立服務公開承諾踐諾制度，設有內(nèi)部熱線通服務咨訴熱線，并設立總經(jīng)理室接待日，定期接待上門客戶，接受社會大眾的監(jiān)督，自覺維護保險消費者權益，維護保險行業(yè)形象。
“落實宣傳教育，造福廣大客戶”是平安堅決落實上級部門關于開展消費者宣傳教育工作的體現(xiàn)。為了讓消費者了解投保常識識、保險條款、保險服務以及報案、理賠等基本知識，硚口支公司制作了車、財、意客戶服務指南（該指南包括客戶保險權益提示、保險過戶注意事項、承保理賠查詢通道提示和理賠流程等內(nèi)容），在門店擺放，供消費者取閱，并在承保時隨保單附送給客戶，讓客戶了解保險理賠相關流程、制度，客戶能夠享受到的權利、服務，以及投訴監(jiān)督渠道、常見問題解答等；同時引導來店客戶及其他群眾登陸在自助查詢機上登陸平安官網(wǎng)參與“保險知識問答”，進行承保理賠查詢，了解保險_常識，借此活動加強消費者保險_意識。
多年來，在各級監(jiān)管部門以及平安產(chǎn)險湖北分公司的領導和關懷下，硚口支公司不斷拓寬經(jīng)營視野，力求服務創(chuàng)新，憑借專業(yè)的精神和優(yōu)質(zhì)的服務理念受到廣大客戶的信賴和支持，自 2005年以 ……（未完，全文共1914字，當前僅顯示1217字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料2》）