財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司宜昌中心支公司成立于 1997年 3 月，現(xiàn)有在冊員工 153 人，轄下 7 家縣級四級機(jī)構(gòu)，中支所在綜合服務(wù)門店位于宜昌市西陵區(qū)商業(yè)中心路段，主要為消費者提供車險、意外險、財產(chǎn)險理賠以及車險承保、批改等業(yè)務(wù)，每日上門客戶量在 100 位以上。作為平安產(chǎn)險湖北省內(nèi)三級機(jī)構(gòu)中的大型服務(wù)窗口，宜昌中心支公司一直專注做到全員為客戶服務(wù)，從關(guān)注門店、柜面服務(wù)環(huán)境到個
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起立問候、雙手遞接、感謝道別”四項“柜面服務(wù)承諾”；設(shè)立月度服務(wù)明星機(jī)制，根據(jù)客戶滿意度評選出優(yōu)秀的服務(wù)人員并張榜公布；建立服務(wù)公開承諾踐諾制度，設(shè)有內(nèi)部熱線通服務(wù)咨訴熱線，并設(shè)立總經(jīng)理室接待日，定期接待上門客戶，接受社會大眾的監(jiān)督，自覺維護(hù)保險消費者權(quán)益，維護(hù)保險行業(yè)形象。確保服務(wù)團(tuán)隊的高度凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)，力求一舉一動都讓客戶滿意。
以“雷鋒精神”感動客戶。在我們的服務(wù)窗口，經(jīng)常會遇到客戶不小心遺留物品的情況，2011 年一位客戶將自己的筆記本電腦遺留在了門店，電腦里有客戶公司信息，如果電腦被盜，信息外漏，會給自己的公司造成不可預(yù)估的損失，公司當(dāng)日值班人員在巡視柜面時看到電腦無人照看，便將電腦收好，并囑咐所有同事關(guān)注是否有客戶來尋找電腦，終于在晚上等來了焦急的客戶并歸還了電腦，幾天后，客戶拿著錦旗到公司表示感謝，并高度贊揚(yáng)平安人的專業(yè)素養(yǎng)；2012 年一位來辦理理賠的客戶在門店遺失了一個信封，里面裝有八萬元的現(xiàn)金是客戶用來支付醫(yī)院手術(shù)費的錢，在撿到信封后，我司員工立刻調(diào)取門店監(jiān)控錄像，并在系統(tǒng)里逐筆查詢當(dāng)時來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，將錢送還給客戶，客戶對此感激涕零。
多年來，在湖北省保監(jiān)局和宜昌市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，宜昌中心支公司不斷拓寬經(jīng)營視野，積極融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會建設(shè)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，憑借誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)渠道化創(chuàng)新，受到廣大客戶的信賴和支持，一直以來客戶服務(wù)滿意度均在 95%以上，因優(yōu)秀的業(yè)績和服務(wù)受到總、分公司的多次表彰，曾連續(xù)六年被平安產(chǎn)險湖北分公司授予“先進(jìn)集體”稱號，連續(xù)四年被平安產(chǎn)險總公司授予“先進(jìn)集體”稱號。2012年，宜昌中支獲得了宜昌市人民政府頒發(fā)的“2011 年度金融部門支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”表彰，在宜昌市第十屆萬名消費者評誠信活 ……（未完，全文共1517字，當(dāng)前僅顯示965字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3》）