財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料4

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務窗口”——

財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料4

公司緊緊圍繞“整合資源、優(yōu)化平臺、升級服務、滿意客戶”的工作思路，建立以客戶滿意為導向的綜合服務體系。堅持依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，以
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多種培訓活動提高業(yè)務人員的專業(yè)技能。同時，在公司內(nèi)部開展崗位練兵活動，激發(fā)全體員工的工作積極性。并組織開展崗位服務能手、服務規(guī)范知識、服務溝通等多方面的競賽。通過提升員工的專業(yè)知識，增強員工的服務意識，實現(xiàn)公司服務水平的跨越升級。倡導優(yōu)質(zhì)服務，在公司內(nèi)部確立“三轉(zhuǎn)”的指導思想，全員圍繞爭創(chuàng)一流的服務窗口這一目標，在提升服務質(zhì)量和服務水平上下大力氣，做到窗口整潔，服務高效，用語規(guī)范。同時公司進一步開展“內(nèi)部治庸工作”，要求全體員工根據(jù)崗位需求，明確崗位職責，深化服務內(nèi)涵，將責任落實到人。并在公司建立服務公開承諾制度，設(shè)有服務熱線和投訴電話，明確投訴處理專員。建立內(nèi)外監(jiān)督機制，方便消費者投訴與監(jiān)管，自覺維護消費者權(quán)益。優(yōu)化服務環(huán)境。今年上半年公司新配備了擦鞋機、雨傘架、飲水機的設(shè)施，并對客戶休息區(qū)進行了整理和改造，使客戶有一個舒適的等 ……（未完，全文共752字，當前僅顯示478字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡材料4》）