財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料5

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料——
財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料5

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司武漢市武昌理賠分中心成立于 2003 年 12 月，現(xiàn)有各類理賠專業(yè)人員 63 人，主要為武漢
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人保財險總、省公司“服務(wù)年”各項要求，進一步增強理賠服務(wù)能力建設(shè)，著力提升公司服務(wù)競爭優(yōu)勢，將理賠服務(wù)打造成為公司的核心競爭力。該中心多措并舉、大力推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，取得良好成效。
一是改善職場，增強客戶體驗。按照“強素質(zhì)、樹形象、促管理”的基本原則，對理賠職場按照總公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行了升級裝修和布置，配置完善了客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，理賠大廳寬敞明亮，綠化植物點綴到位，整體辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，真正讓客戶體驗到賓至如歸的感受。
二是落實標(biāo)準(zhǔn)，文明禮貌待客。按照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)理賠服務(wù)工作實際，梳理制定了從接報案到支付結(jié)案理賠全流程各環(huán)節(jié)規(guī)范禮貌用語，要求理賠人員在工作過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)禮儀，切實使用文明用語，真正做到主動、熱情、盡職服務(wù)。 三是理賠提速，提升客戶滿意度。該中心始終把解決“理賠難”、“理賠慢”放在首要位置，落實查勘快速、理算迅速、付款提速 ……（未完，全文共773字，當(dāng)前僅顯示491字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料5》）