縣住建局行政服務窗口工作經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一是依托窗口轉(zhuǎn)職能
一是“事權(quán)”保障
二是“人權(quán)”保障
三是運行保障
二是依規(guī)收費不加碼
一是按要求取消收費
二是按要求減免收費
三是以人為本抓服務
一是增強學習意識，提高業(yè)務能力
二是增強團隊意識，提高協(xié)調(diào)能力
三是增強人文意識，提高窗口親和力
……
強化窗口職能 提升服務質(zhì)效
縣住房和城鄉(xiāng)建設局

我們住建局有著較多的行政審批項目，這既是一種權(quán)力，也是很重的責任。近年來，我局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在縣“三個中心”的指導支持下，不斷建立完善“一窗受理、一門辦理、一卡收費、一站式服務”的工作流程，探索實踐部門工作與窗口服務對接、聯(lián)動的工作機制，窗口服務工作不斷走向規(guī)范。我們的主要做法：
一是依托窗口轉(zhuǎn)職能。設立行政服務中心，進駐服務窗口，不僅僅是辦公場所的轉(zhuǎn)移和辦事方式的轉(zhuǎn)換，更是政府職
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率，我局還根據(jù)辦事相對人的意見和建議，認真查找審批中的梗阻環(huán)節(jié)，克服自身困難，將施工許可前置條件從過去17個調(diào)減為9個，使審批效率明顯提高。
二是依規(guī)收費不加碼。減少行政收費，減輕企業(yè)負擔，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是大勢所趨。近幾年來，我局在行政收費上，只做減法，不做加法。一是按要求取消收費。2008年以來，先后取消了建設工程質(zhì)量監(jiān)督費、工程定額測定費等多項收費，年減收費近百萬元。去年底，國家財政部和發(fā)改委要求從今年2月起取消室內(nèi)裝飾行業(yè)管理費，盡管文件尚未下達，但我局窗口已經(jīng)停止了此項收費。目前，我局質(zhì)監(jiān)站、造價站、裝飾辦、墻革辦、安全站和建筑稽查大隊等單位經(jīng)費，都沒有按照財政部文件要求納入財政預算，但我局從未多收一分錢。二是按要求減免收費。對工業(yè)園區(qū)項目，嚴格按照蘄發(fā)[2011]12 號文件要求，實行“地方零規(guī)費”制度（不含施工方），對收費權(quán)限在縣級的行政事業(yè)性收費和政府性基金一律免收。
三是以人為本抓服務。窗口是部門工作的第一門戶，具有很強的專業(yè)性和法規(guī)性，我局在全系統(tǒng)中選派業(yè)務能力強、工作作風硬的干部職工進駐窗口，并不斷加強對窗口工作人員的教育和引導，切實增強三種意識，做到“三力并重”。一是增強學習意識，提高業(yè)務能力。我們編印了多期業(yè)務資料，定期組織窗口人員集中學習與工作相關法律法規(guī)，鼓勵窗口工作人員在系統(tǒng)的“城建課堂”授課，促進了窗口人員素質(zhì)的提高。二是增強團隊意識，提高協(xié)調(diào)能力。我局各個審批環(huán)節(jié)如同一根鏈條，關聯(lián)度非常高。窗口人員必須要“一專多能”才能做到“首問負責”，各審批環(huán)節(jié)、審批單位只有加強銜接，才能加快進度。通過不斷磨合，我局在審批服務上，窗口人員基本做到了“審批材料清、情況摸得準、代跑代辦快”，各審批職能單位和窗口之間的關聯(lián)度也不斷提高，在加快審批的同時，還能根據(jù)窗口服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時規(guī)范行業(yè)管理。三是增強人文意識，提高窗口親 ……（未完，全文共1595字，當前僅顯示1014字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局行政服務窗口工作經(jīng)驗做法》）