用雷鋒精神促我們?nèi)娜鉃槿嗣穹⻊?wù)
——記奉新大隊(duì)車(chē)管所創(chuàng)建“雷鋒示范服務(wù)窗口”事跡材料
奉新大隊(duì)車(chē)管所在全市公安交警系統(tǒng)開(kāi)展的“弘揚(yáng)雷鋒精神,爭(zhēng)創(chuàng)雷鋒示范崗”活動(dòng)中,積極遵照支隊(duì)要求,以崗位為平臺(tái),大力弘揚(yáng)雷鋒精神,緊密結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“三訪三評(píng)”活動(dòng),踐行人民警察
核心價(jià)值觀。全所人員在所長(zhǎng)鄧奉安的帶領(lǐng)下,樹(shù)立“崗位學(xué)雷鋒”思想,以 “雷鋒”精神激發(fā)全體民警、協(xié)管員事業(yè)心和責(zé)任感,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)利民、便民措施,在本職崗位上創(chuàng)造出一流的服務(wù)、一流的成績(jī)。
堅(jiān)持公開(kāi)公正
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略394字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
“舒心”。
車(chē)管所根據(jù)工作實(shí)際,推出“四項(xiàng)服務(wù)”承諾:限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)。通過(guò)四項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)少”:群眾少跑一趟路,少排一次隊(duì),少等一分鐘,少發(fā)一次牢騷。限時(shí)服務(wù)承諾,即指各業(yè)務(wù)窗口,按照業(yè)務(wù)流程及時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù),不讓群眾多等一分鐘。延時(shí)服務(wù)承諾,即當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),出現(xiàn)特殊情況,群眾在上班時(shí)間仍未辦完相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),辦理業(yè)務(wù)的民警在辦完業(yè)務(wù)再下班,不讓群眾跑第二趟。預(yù)約服務(wù)承諾,即對(duì)外公布預(yù)約辦理業(yè)務(wù)電話,受理群眾電話預(yù)約,按約定的時(shí)間辦理業(yè)務(wù),解決外出務(wù)工、工作繁忙等人員辦理業(yè)務(wù)難的問(wèn)題,同時(shí)也通過(guò)電話預(yù)約,提醒相關(guān)的注意事項(xiàng),通過(guò)預(yù)約避免群眾辦事出現(xiàn)來(lái)回跑現(xiàn)象。微笑服務(wù)承諾,即窗口服務(wù)民警嚴(yán)格按照規(guī)定規(guī)范著裝、規(guī)范言行,做到“笑臉相迎,耐心答疑,熱情服務(wù)”,從細(xì)微著眼,完善各種便民措施,通過(guò)設(shè)置等候椅、飲水機(jī)、便民桌等設(shè)施,做到“一句問(wèn)候、一張笑臉、一次提醒、一杯開(kāi)水、一聲再見(jiàn)”,讓辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿意而歸。車(chē)管所熱情周到服務(wù),使群眾“舒心”,外出務(wù)工人員宋某深有體會(huì)。一個(gè)星期五的下午,宋某因外出務(wù)工急需辦理駕駛證轉(zhuǎn)入,匆忙趕到車(chē)管所辦理,在車(chē)管所民警鐘明德熱情接待了他,因?yàn)橘Y料沒(méi)備齊,鐘明德在了解他過(guò)兩天才外出的情況后,讓他先回去準(zhǔn)備,并詳細(xì)交待了要準(zhǔn)備哪些資料,并主動(dòng)預(yù)約宋某在外出的前一天即星期天,到車(chē)管所來(lái)辦理,當(dāng)宋某星期天趕到車(chē)管所時(shí),鐘民德已經(jīng)帶人在等候,一個(gè)小時(shí)不到,順利辦完駕駛證轉(zhuǎn)入,讓宋某滿意而歸。宋某對(duì)車(chē)管所業(yè)務(wù)人員的服務(wù)精神贊不絕口,連說(shuō)沒(méi)想到車(chē)管所民警工作這么積極主動(dòng),服務(wù)這么熱情周到,本以為時(shí)間這么緊,事情不一定辦得成,現(xiàn)在不但事情辦好了,而且辦事過(guò)程讓人心情非常舒暢。車(chē)管所推出“四項(xiàng)服務(wù)”承諾以來(lái),每天延時(shí)下班都在3人次以上,每周預(yù)約服務(wù)平均下來(lái)超過(guò)4人次。
三、開(kāi)展下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng),使群眾辦事“省心”。車(chē)管所緊密結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“三訪三評(píng)”活動(dòng),把下鄉(xiāng)服務(wù)做為“親民、愛(ài)民、為民”的重要措施,在下鄉(xiāng)服務(wù)中,忠實(shí)踐行雷鋒 ……(未完,全文共1738字,當(dāng)前僅顯示1104字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
收藏《車(chē)管所創(chuàng)建“雷鋒示范服務(wù)窗口”事跡材料》)