財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料6

客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心雙十佳申報(bào)材料
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料6

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司客服部 95500呼叫中心是一支年輕化、知識(shí)化的專(zhuān)業(yè)電話客服隊(duì)伍，也是分公司對(duì)外服務(wù)的窗口。多年來(lái)，該中心始終秉承“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀以及“用心承諾、用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，立足崗位實(shí)際，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚、弘揚(yáng)職業(yè)道德、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。繼2009 年榮獲“湖北省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，該中心將再創(chuàng)“青年文明號(hào)”作為目標(biāo)，以更加積極地姿態(tài)投入到講文明、樹(shù)新風(fēng)、比奉獻(xiàn)的創(chuàng)建行動(dòng)中，努力提升團(tuán)隊(duì)技能，傾心服務(wù)廣大客戶(hù)，揮灑著青春的熱血和汗水，為優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)形象的樹(shù)立做著積極貢獻(xiàn)。
以人為本、提素強(qiáng)基，打造“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司客服部95500呼叫中心現(xiàn)有員工26人，設(shè)有呼叫
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，業(yè)務(wù)水平不斷提高。此外，中心內(nèi)不間斷地開(kāi)展“爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)”等競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了青年員工愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先進(jìn)位、積極向上的工作熱情，由此也涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手，在日常工作中發(fā)揮著帶頭作用。
文明服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)，打造“奉獻(xiàn)型”團(tuán)隊(duì)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司客服部 95500 呼叫中心組建之初只有寥寥數(shù)人，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，如今呼叫中心已發(fā)展為二十多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，期間經(jīng)歷過(guò)人員變動(dòng)、也經(jīng)歷過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，但這支隊(duì)伍一直堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)為目標(biāo)，以高效為理念，傾心服務(wù)于每一位客戶(hù)。一直以來(lái)湖北 95500 呼叫中心都面臨著一大挑戰(zhàn)：任務(wù)重、人員緊。尤其2012年隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模較大幅度增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是話務(wù)量的激增，與同期相比翻了一番，加之中心內(nèi)部女員工年紀(jì)相當(dāng)，結(jié)婚、懷孕的情況紛至沓來(lái)，呼叫中心陷入了前所未有的困境。今年汛期期間，省內(nèi)多地發(fā)生災(zāi)害，導(dǎo)致大范圍出現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)受損、人員受傷的情況，報(bào)案、咨詢(xún)量的猛然增加，讓緊缺的坐席人員工作量成倍增長(zhǎng)。為了不影響工作的正常運(yùn)行，大家無(wú)一人休假，遇到線路忙時(shí)，紛紛主動(dòng)加班加點(diǎn)盡量減少呼損，以解電話那端客戶(hù)的燃眉之急。
客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失了，心急如焚，我們耐心地寬慰客戶(hù)；客戶(hù)的車(chē)出故障了，不知所措，我們細(xì)心地指導(dǎo)客戶(hù)。有的同事_嘶啞了、有的同事感冒發(fā)燒了、有的同事才下夜班，一個(gè)應(yīng)急電話迅速返回待命、還有的同事帶著身孕后不良反應(yīng)，克服困難堅(jiān)持上崗……，這一切大家毫無(wú)怨言一起齊心協(xié)力，順利度過(guò)汛期難關(guān)，事后贏得客戶(hù)及公司員工的一致好評(píng)。在這個(gè)集體中，大家相互關(guān)3
心，相互幫助，先人后己、先公后私已成為團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的行為準(zhǔn)則。
每逢春節(jié)，舉國(guó)上下沉浸在萬(wàn)家團(tuán)圓的喜慶氣氛中，湖北 95500 呼叫中心內(nèi)卻始終有不同的身影守候在電話機(jī)旁，由于大部分坐席都在外地，大家只能輪休，享受短暫的團(tuán)聚又匆匆踏上返回的路。尤其是在大年三十的當(dāng)天，從家中返回到公司的途中，那種矛盾而又復(fù)雜的心情，讓坐席更是以司為家。在公司和大家一起吃著泡面、喝著八寶粥、啃塊面包雖不及家中可口的飯菜，但也其樂(lè)融融怡然自樂(lè)。這種舍小我，為大家的理念已經(jīng)在一批又一批坐席的心中埋下了種子。每一名坐席包括坐席的親人都十分理解這份工作的特殊性和重要性，當(dāng)溫暖的_通過(guò)電話向另一端傳遞的那一刻，客戶(hù)感受到了太保的貼心，我們體會(huì)到了服務(wù)的真諦，尤其是客戶(hù)的一聲感謝，更是帶給大家無(wú)盡的欣慰。
展示形象、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，打造“奮進(jìn)型”團(tuán)隊(duì)。 湖北95500呼叫中心一直積極參與展現(xiàn)公司形象活動(dòng)。從 2008年起，連續(xù)參加幾屆金融博覽會(huì)，活動(dòng)期間積極向到會(huì)者宣傳公司的企業(yè)形象及業(yè)務(wù)內(nèi)容；并連續(xù)參與 3.15消費(fèi)者_(dá)宣傳活動(dòng)，不遺余力地向現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)宣傳理賠_注意事宜。2012 年，直接組織參與到“湖北分公司總經(jīng)理公開(kāi)接待日”活動(dòng)中，拉近客戶(hù)與公司的距離。
目前， 這支隊(duì)伍還在進(jìn)一步地發(fā)展中。在 2009年總公司舉辦的“ ……（未完，全文共2457字，當(dāng)前僅顯示1562字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料6》）