用心服務(wù) 讓品質(zhì)成為一種工作習(xí)慣----太平財(cái)險(xiǎn)十堰中心支公司“雙十佳”申報(bào)材料
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”推薦材料7
在太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司這條大河里,十堰中心支公司只是一條很小的絹絹細(xì)流,在運(yùn)營支持戰(zhàn)線里,十堰中心支公司運(yùn)營支持部的員工更是微乎其微的團(tuán)隊(duì)。但正是這一個(gè)不起眼的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“用心經(jīng)營,
誠信服務(wù)”的理念, 努力踐行太平“誠信、專業(yè)、價(jià)值”的
核心價(jià)值觀,不斷彰顯太平專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),將“中國太平”的百年品牌經(jīng)營得有聲有色,在十堰市場獲得一致認(rèn)可。
一、以高度的社會(huì)責(zé)任感,專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者認(rèn)可度和美譽(yù)度。
在日常工作中,太平財(cái)險(xiǎn)十堰中心支公司深刻認(rèn)識到保險(xiǎn)公
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略477字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
理算程序,使客戶盡快地獲得賠款。
(四)勤回訪:除了公司 95529電話回訪外,有專人對每一筆案件的賠款支付情況進(jìn)行跟蹤回訪。通過一個(gè)電話傳遞的不僅僅是太平人的親切問候,更是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的一種遞延。
二、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任,充分發(fā)揮保險(xiǎn)的_器作用,樹立重合同守信用的典型。
作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,保險(xiǎn)也肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和_的重任,太平財(cái)險(xiǎn)十堰中心支公司堅(jiān)持“實(shí)事求是”原則,讓理賠服務(wù)更加人性化。
(一)以事實(shí)為依據(jù),化解糾紛,人性化服務(wù)贏得好口碑。人傷糾紛是最難處理的,若處理不好,動(dòng)輒訴諸法院,對社會(huì)對客戶都是一種負(fù)面影響。在十堰中支凡涉及到人傷的,只要事實(shí)存在,證據(jù)確鑿,在充分運(yùn)用現(xiàn)行的法律法規(guī)和事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上,通過以第三方介入調(diào)解的形式予以合理解決,累計(jì)化解人傷糾紛 90 余起,人傷結(jié)案率100%,讓保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償更加人性化。
(二)切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任,樹立守信形象。 8月 4日---6日,受臺(tái)風(fēng)“蘇拉”侵襲,十堰遭受了百年一遇的
特大洪災(zāi),十堰白浪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重。8月6日凌晨四點(diǎn),被保險(xiǎn)人----東風(fēng)小康汽車有限公司向太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司報(bào)案稱,因十堰地區(qū)突降暴雨,造成十堰白浪高新開發(fā)區(qū)發(fā)生大面積水災(zāi),被保險(xiǎn)人存貨(商品車)及固定資產(chǎn)設(shè)備受損,估損商品車 300萬元、設(shè)備30 萬元。接到報(bào)案后,太平財(cái)險(xiǎn)十堰中心支公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,成立專人專班,上下聯(lián)動(dòng),對相關(guān)損失協(xié)助查勘定損。
經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的勘查,東風(fēng)小康汽車有限公司此次受災(zāi)損失嚴(yán)重的是東風(fēng)小康C37小型新款商務(wù)車,被水淹商品車受損共計(jì)227臺(tái)。
由于此次受損的是全新商品車,恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)高,時(shí)效要求快,太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司本著客戶至上、方便理賠的原則,加快處理時(shí)效,縮短結(jié)案周期,力求客戶滿意。對受損車輛的零部件定損放寬尺度、適當(dāng)傾斜,在不違反理賠原則的前提下,盡可能滿足客戶的要求,幫助企業(yè)挽回?fù)p失。9月7日,太平財(cái)險(xiǎn)總公司助理總經(jīng)理、湖北分公司總經(jīng)理奚新國將金額 50 萬元人民幣的支票交到東風(fēng)小康汽車有限公司綜合管理部部長鐘繼猛的手中,先行賠付“8.6”暴雨案中受損嚴(yán)重的東風(fēng)小康汽車有限公司 50萬元,幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)自救。
同時(shí),十堰中心支公司也積極投入到抗災(zāi)救災(zāi)活動(dòng)中,保證各項(xiàng)理賠服務(wù)工作有序展開。在了解到受災(zāi)企業(yè)的災(zāi)情后,十堰中心支公司立即著手救災(zāi)物資的采購工作,購買了價(jià)值約 5000 元的純凈水和方便面送到受 ……(未完,全文共2107字,當(dāng)前僅顯示1339字,請閱讀下面提示信息。
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