財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料8

天安保險(xiǎn)恩施中心支公司客戶服務(wù)部雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)窗口”評(píng)選材料
財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料8

天安保險(xiǎn)恩施中心支公司成立于 2004年，成立之初即成立理賠部、業(yè)管部等部門。理賠部后更后為客戶服務(wù)部。該部門多年來(lái)堅(jiān)持以“客戶為中心”，不斷提高理賠工作質(zhì)量和效率，著力提升理賠服務(wù)品質(zhì)，著力提升客戶滿意度，得到了客戶的好評(píng)和公司的肯定。該部門獲評(píng)總公司 2008年度“抗擊冰雪災(zāi)害先進(jìn)集體” ，湖北省分
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在該部門負(fù)責(zé)人丁六六的帶領(lǐng)下，員工們團(tuán)結(jié)穩(wěn)定積極進(jìn)取，在繁雜的內(nèi)外勤工作中始終保持著無(wú)私奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)的正氣，整個(gè)隊(duì)伍表現(xiàn)出銳意進(jìn)取的高昂士氣，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2
二、客戶服務(wù)工作
該部門積極貫徹保監(jiān)局部署，恪守“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段。
自今年上半年以來(lái)，一場(chǎng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)變革持續(xù)推進(jìn)，多個(gè)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)的“全國(guó)通賠管理辦法”、“車險(xiǎn)小額案件一紙快賠管理辦法”、“人傷案件提前介入調(diào)解方案”、“上門收取客戶索賠資料”等好制度快舉措相繼出臺(tái)，為客戶提供切實(shí)的方便快捷，讓理賠不再難。堅(jiān)持理賠風(fēng)險(xiǎn)查勘前置，明確專職人員提前介入工作，不簡(jiǎn)單被動(dòng)的處理，避免和化解被保險(xiǎn)人和第三者之間的矛盾，減少客戶對(duì)保險(xiǎn)公司賠償標(biāo)準(zhǔn)的疑問(wèn)，保障被保險(xiǎn)人和道路交通事故受害人合法權(quán)益。
實(shí)行大堂經(jīng)理制，推行“進(jìn)門一張笑險(xiǎn)、開(kāi)口一句問(wèn)候、就坐一杯茶水”的“三個(gè)一”服務(wù)，做到貼心服務(wù)，細(xì)致周到，得到了廣大客戶的好評(píng)。

三、服務(wù)公開(kāi)承諾踐諾和監(jiān)督機(jī)制
公司設(shè)有在線查詢系統(tǒng)，客戶可直接登錄天安保險(xiǎn)承保理賠查詢系統(tǒng)網(wǎng)站，即時(shí)查詢賠案信息。有統(tǒng)一的理賠服務(wù)承諾及各項(xiàng)流程宣傳板，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示上墻。查勘員佩戴查勘證出現(xiàn)場(chǎng)，向客戶遞交“理賠服務(wù)監(jiān)督卡”，將到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、索賠告知等八種情況明確列出，接受客戶監(jiān)督投訴。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶 100%的回訪工作，確保真正有效地傾聽(tīng)了解客戶需求，不斷督促和提升公司整體 3客戶服務(wù)水平。該部門以客為尊用心服務(wù)，自成立以來(lái)無(wú)有效投訴，具有較高的客戶滿意度。
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