財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報評選材料9

陽光產(chǎn)險中支客服中心先進事跡材料
財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報評選材料9

陽光產(chǎn)險中支客戶服務(wù)中心成立于 2008年 6月，前身為銷售及業(yè)務(wù)管理部，公司為進一步強化客戶服務(wù)能力，于 2011 年將其架構(gòu)調(diào)整成為客戶服務(wù)中心，其工作職能主要為承保出單及理賠未決窗口服務(wù)。該部在日常工作中體現(xiàn)出扎實的管理、優(yōu)良的服務(wù)，是我司湖北客服條線的一面旗幟，主要先進事跡如下：

一、 扎實的專
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做自己的親人為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是直銷業(yè)務(wù)還是電銷業(yè)務(wù)、無論是銷售員工拓展的業(yè)務(wù) 2還是客戶主動上門，均能享受到熱情、主動、便捷、稱心的服務(wù)。很多客戶來過之后都說，陽光的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)向“中國移動”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靠齊了，完全不象別的公司員工那樣愛理不理的。在這樣的保險公司投保就是放心。

四、 完善的服務(wù)_
為全方位做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在硬件上，黃岡中支在其職場大廳賠備了飲水機、沙發(fā)、報刊架等設(shè)施，為中老年客戶提供老花鏡等。在服務(wù)_上，每天都有專人輪流值班負(fù)責(zé)客戶的接待，從客戶進門的迎賓倒茶水、到業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計等提供全方位體貼服務(wù)。同時，該部門還在黃岡市場首倡“周末無休”服務(wù)，通過輪流值班的方式為周末想辦理保險業(yè)務(wù)的客戶提供了極大便利。想客戶之所想、急客戶之所急，盡可能的將客戶辦理業(yè)務(wù)的過程營造出一個舒適、溫馨的氛圍。很多首次辦理業(yè)務(wù)的客戶對這種一條龍的服務(wù)贊不絕口。

五、 科學(xué)的考核_
為激勵提升一線窗口員工主動服務(wù)的意識、形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的競賽氛圍，黃岡中支專門為客服條線員工制訂了月度服務(wù)考核_。將各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，由一線銷售員工進行打分。根據(jù)考核結(jié)果獎優(yōu)罰劣，有效的調(diào)動了員工服務(wù)的主觀能動性。

六、 感恩行動之社會公益
該部門員工在工作之余始終不忘作為保險人應(yīng)具備的感恩之心，通過實際行動回報社會。黃岡中支位于車流量較大的十字路口，因該 3路口未配備紅綠信號燈，故交通事故頻發(fā)不斷。針對該情況，黃岡中支客服中心員工利用周末休息時間自發(fā)組織在公司門外十字路口組 ……（未完，全文共1377字，當(dāng)前僅顯示875字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報評選材料9》）