壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料15

群策群力塑品牌 再接再勵續(xù)輝煌——太平洋壽險湖北分公司武漢本部柜面服務(wù)組事跡
壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評材料15


品牌創(chuàng)造價值、理念決定高度、團隊保證執(zhí)行。在太平洋壽險湖北分公司有這樣一個部門、這樣一群人，正每天用自己的實際行動和共同的理念，踐行著服務(wù)提升體驗，體驗帶動銷售的宗旨。他們就是——優(yōu)秀的太平洋壽險湖北分公司本部柜面的綜合柜員們。
秉承“服務(wù)提升價值，誠信追求卓越”理念，創(chuàng)造一流業(yè)績自 2006 年起，湖北分公司本部柜面實施了“一柜通”服務(wù)，一個柜員可受理保全、投保、理賠、投訴咨詢等
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2客戶的直接評價不斷提升服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)上自助服務(wù)體驗區(qū)增設(shè)了網(wǎng)上自助服務(wù)體驗終端，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)并幫助客戶完成各種自助查詢修改操作，避免了客戶來回奔波之苦，方便客戶隨時掌握自己的保單動態(tài)；客戶休息等待區(qū)配備了書報架和飲水機，排隊的客戶可閱讀休閑讀物，享受片刻嫻靜時光；開辟了“VIP 客戶服務(wù)室”，使高端客戶擁有更良好的服務(wù)體驗，提升了公司形象。
嚴(yán)要求重訓(xùn)練，有效提升服務(wù)的“軟實力”在具備優(yōu)良硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上， 湖北分公司本部柜面還擁有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、素質(zhì)過硬的團隊。目前柜面有服務(wù)人員 12名，所有柜員每天提前 10 分鐘到崗整理儀容儀表、清潔柜臺環(huán)境；每周組織在崗學(xué)習(xí)、分享服務(wù)經(jīng)驗；每月進行業(yè)務(wù)技能測試，檢驗柜員的業(yè)務(wù)能力。通過這一系列訓(xùn)練，柜員的業(yè)務(wù)技能得到極大提升。今年8月份，銀保客戶于先生長期在外地出差且電話變更后未通知公司，造成保單臨時失效，在柜面氣憤地投訴并要求退保。柜員將其引導(dǎo)至接待室，耐心安撫，細(xì)心講解保單紅利及保險金返還情況，說明了按時足額繳納保費的重要性，利用自己專業(yè)的知識和良好的服務(wù)態(tài)度，幫助客戶順利地辦理了復(fù)效，客戶贊揚說“太保真是一家值得信賴的保險公司。 ”公開承諾踐諾，被客戶譽為“開在家里的保險公司”營業(yè)大廳的前臺是直接面對客戶的崗位，是客戶認(rèn)知公司乃至整個保險行業(yè)的窗口和名片。為體現(xiàn)公司服務(wù)透明化，服務(wù)大廳懸掛著服務(wù)承諾，隨時隨地接受客戶的監(jiān)督；服務(wù)大廳設(shè)有服務(wù)熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽受理客戶咨詢投訴，每日電話或現(xiàn)場接待客戶的投訴咨詢并定期匯報跟蹤處理流程，同時，每季度實施了“總經(jīng)理接待 3日”，分公司總經(jīng)理室成員深入到柜面，直接聽取客戶的意見和建議，這一創(chuàng)新舉措，得到了客戶的認(rèn)可和贊賞，取得了良好的社會效益。
近年來，湖北分公司本部柜面以方便客戶為出發(fā)點，立足實際，拓寬思路，推出多種便捷的服務(wù)措施：全面開展了免填單服務(wù)，簡化了保全業(yè)務(wù)手續(xù)，客戶辦理退保、給付、變更只需簽字一次，節(jié)省了客戶辦理的時間，獲得了客戶的一致好評；實施了“給付直通車”，簡化手續(xù)，快捷支付給付金；開通了網(wǎng)上自助服務(wù)，客戶足不出戶即可享 ……（未完，全文共1808字，當(dāng)前僅顯示1149字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料15》）