壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料16

目錄/提綱：……
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范
二、服務(wù)崗位設(shè)置合理黃岡中心支公司建立了完善規(guī)范化的崗位責(zé)任制崗位設(shè)置合理
三、員工行為規(guī)范
四、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，承諾服務(wù)規(guī)范
五、售后服務(wù)規(guī)范
六、理賠服務(wù)規(guī)范
七、誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)完善
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太平人壽保險(xiǎn)有限公司**中心支公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)理由陳述
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料16

太平人壽保險(xiǎn)有限公司**中支從創(chuàng)立之初，秉承“用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，立志要做黃岡保險(xiǎn)市場(chǎng)上最講誠(chéng)信、最值得消費(fèi)者信賴(lài)的壽險(xiǎn)公司。2012 年參加了黃岡市行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略227字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
戶服務(wù)大廳懸掛有服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投保須知、索賠須知、設(shè)立了監(jiān)督投訴電話和客戶意見(jiàn)簿；員工上班期間統(tǒng)一佩戴工作牌，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有明顯的服務(wù)標(biāo)牌和業(yè)務(wù)引導(dǎo)指示牌；
二、服務(wù)崗位設(shè)置合理 黃岡中心支公司建立了完善規(guī)范化的崗位責(zé)任制；崗位設(shè)置合理
滿足服務(wù)需要及符合相關(guān)管理規(guī)定；加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)；
三、 員工行為規(guī)范
**中心支公司員工工作期間統(tǒng)一著職業(yè)裝，使用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，禮貌、親切、謙和、明確；接待客戶主動(dòng)熱情，對(duì)待客戶“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；
四、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，承諾服務(wù)規(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》；柜面一站式服務(wù)幫助客戶解決了險(xiǎn)種答疑及保單變更等客戶服務(wù)，高效率的工作流程，微笑式的服務(wù)不僅為客戶節(jié)省了時(shí)間并且贏得了廣大客戶的深度好評(píng)，零投訴；
五、售后服務(wù)規(guī)范
公司配置專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)及崗位， 并設(shè)有客戶服務(wù)專(zhuān)線系統(tǒng)及客戶回訪工作流程、《客戶回訪登記簿》。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，及時(shí)反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
六、 理賠服務(wù)規(guī)范
理賠流程科學(xué)、合理、方便客戶；理賠時(shí)效性強(qiáng)，常規(guī)理賠結(jié)案平均時(shí)間為1.46天，重大理賠結(jié)案平 ……（未完，全文共1004字，當(dāng)前僅顯示639字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料16》）