壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料14

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口參評(píng)事跡
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料14

人保壽險(xiǎn)宜昌中支客戶服務(wù)中心自公司2008年開(kāi)業(yè)以來(lái)，著力打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，始終堅(jiān)持為廣大保險(xiǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了人保壽險(xiǎn)宜昌中支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。宜昌客戶服務(wù)中心
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的所有疑問(wèn)都在客服中心得到了滿意解答。

二、主動(dòng)服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)指引、解答、協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。根據(jù)“一站式”服務(wù)要求，努力延伸服務(wù)項(xiàng)目，最大限度滿足客戶的期望和服務(wù)需求。如為客戶建立綠色通道、免費(fèi)為客戶體檢等，深受客戶好評(píng)。

三、及時(shí)服務(wù)。嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)限要求，快速響應(yīng)客戶提出的服務(wù)需求、解答客戶疑問(wèn)、處理相關(guān)業(yè)務(wù)，限時(shí)辦結(jié)，為客戶提供高效服務(wù)，做到常規(guī)業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦理、特珠業(yè)務(wù)在三至十天內(nèi)辦結(jié)。

四、方便客戶。從硬件環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理等各服務(wù)環(huán)節(jié)都從方便客戶辦理、滿足客戶需求出發(fā)，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)和流程，優(yōu)化服務(wù)界面等。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料執(zhí)行最優(yōu)最快審批流程，做到當(dāng)場(chǎng)一次告知，電話解答問(wèn)題一口清，提高業(yè)務(wù)辦理效率。幾年來(lái)，在客戶回訪中，宜昌中支做到了“一低兩高”即投訴率低、業(yè)務(wù)辦結(jié)率高、客戶滿意度高。

五、合規(guī)服務(wù)。堅(jiān)持做到依法合規(guī)服務(wù)，自身積極學(xué)習(xí)并主動(dòng)向客戶宣傳國(guó)家反洗錢(qián)法規(guī)和政策要求，在 ……（未完，全文共873字，當(dāng)前僅顯示555字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)材料14》）