航空公司呼叫中心員工演講稿

航空公司呼叫中心員工演講稿
用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起航空的藍(lán)天

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
　　
　　大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起航空的藍(lán)天”。
　　繁花盛開(kāi)的五月，這是一個(gè)萬(wàn)紫千紅的季節(jié),是一個(gè)充滿(mǎn)青春與活力的季節(jié)，作為一名航空呼叫中心的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，航空呼叫中心是我們?yōu)閺V大顧客提供優(yōu)良服務(wù)的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略379字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人，展示自我。
　　工作中，我們經(jīng)常遇到困難，但是我們更有堅(jiān)定的信心與決心，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自我培訓(xùn)，廣泛搜集學(xué)習(xí)資料，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)以及電話(huà)銷(xiāo)售技巧等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；我們同行之間還互相討論，深入分析，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。把有用的資料與大家一起分享，并把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的管理理念、工作方法應(yīng)用到業(yè)務(wù)上。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了很大提高。不僅能處理常態(tài)性的問(wèn)題，就連較復(fù)雜的顧客咨詢(xún)也能輕松應(yīng)對(duì)。呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量也逐漸得到廣大顧客的高度認(rèn)可。
對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)了解的人都知道，航班受天氣、流量控制等因素影響較大，大霧、雷雨等惡劣天氣都會(huì)導(dǎo)致航班大面積晚點(diǎn)，旅客的正常出行也會(huì)因此受到影響。對(duì)此，絕大多數(shù)乘客都能夠理解，但少數(shù)乘客卻一時(shí)難以理解，向航空公司表達(dá)自己的不滿(mǎn)。呼叫中心處在一個(gè)航空公司服務(wù)的最前沿，有的乘客就會(huì)把自己的這種不滿(mǎn)發(fā)泄到呼叫中心接線(xiàn)員這里。遇到這種情況，我們需要耐心地傾聽(tīng)，細(xì)致地解釋?zhuān)瑓f(xié)調(diào)其他部門(mén)，幫助旅客，盡可能為乘客提供各種方便。
呼叫中心是航空公司的窗口單位，我們雖然不直接面對(duì)顧客，但其一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)公司的印象，我們相信，只要一心一意為顧客著想，熱心熱情為顧客服務(wù)，就能夠取得旅客的信任。當(dāng)顧客打電話(huà)咨詢(xún)航線(xiàn)航班、登機(jī)程序、優(yōu)惠信息等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們總是微笑著熱情解答顧客們提出的問(wèn)題。真誠(chéng)的付出贏總會(huì)贏得廣大旅客的信任，我相信，我們是最棒的。
　　我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，都會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們有更多的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們將用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。用真誠(chéng)的笑容、熱情的服務(wù)、真心的付 ……（未完，全文共1675字，當(dāng)前僅顯示1065字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《航空公司呼叫中心員工演講稿》）