市物業(yè)管理辦公室2013年上半年工作總結及下半年工作要點

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結
（一）加強學習，提高素質(zhì)，增強服務意識
（二）加強監(jiān)督管理，提升物業(yè)管理水平
（三）加大保潔和綠化工作指導監(jiān)督力度，美化小區(qū)人居環(huán)境
（四）安排部署“失管小區(qū)”綜合改造，逐步改善舊老小區(qū)居住環(huán)境
（五）建立基礎數(shù)據(jù)庫，完善住宅專項維修資金管理系統(tǒng)
（六）歸集維修資金，為解決后續(xù)維修矛盾打下基礎
（七）指導成立業(yè)主委員會，排查化解物業(yè)矛盾糾紛
（八）加強資質(zhì)管理，嚴把物業(yè)服務市場準入關
4、部分業(yè)主對物業(yè)管理服務的法規(guī)政策了解不夠，物業(yè)服務消費意識淡薄
二、下半年工作要點
（一）不斷提高職工綜合素質(zhì)
（二）排查化解物業(yè)矛盾糾紛，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益
（三）逐步規(guī)范物業(yè)服務行為，不斷提高服務水平
（四）繼續(xù)做好住宅專項維修資金的歸集和管理工作
（五）學習借鑒外地經(jīng)驗，進一步推動物業(yè)管理服務上臺階
（七）加大對舊老“失管小區(qū)”改造力度，確保居民的正常生活
（八）組織舉辦物業(yè)培訓班，提高從業(yè)人員素質(zhì)
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市物業(yè)管理辦公室
2013年上半年工作總結及下半年工作要點

2013年1至5月份，市物業(yè)辦在局領導班子及分管領導的正確領導下，以化解各類物業(yè)管理矛盾糾紛和“失管小區(qū)”改造為突破口，加強學習，提高認識，不斷加大物業(yè)管理工作的指導和監(jiān)督力度，逐步建立健全物業(yè)服務市場競爭機制，進一步解放思想，轉變觀念，提高認識，堅定不移地推進物業(yè)管理服務的良性發(fā)展，對全市物業(yè)管理服務工作進行了規(guī)范化管理，圓滿完成了年初計劃的各項工作任務。
一、上半年工作總結
（一）加強學習，提高素質(zhì)，增強服務意識。組織全體干部職工，認真學習_理論和“三個代表”重要思想，學習十八大精神及黨的路線、方針和政策等。通過學習，職工的思想得到進一步統(tǒng)一，認識進一步提高，逐步養(yǎng)成了把心思用在想工作上，把精力用在干工作上的良好習慣，使物業(yè)辦的各項工作順利開展。另外，我們還利用空閑時間，組織全體工作人員對《物權法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《白銀市物業(yè)管理暫行辦法》及物業(yè)管理服務的其他有關規(guī)定進行學習
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需要，市房地產(chǎn)管理局于2011年8月15日正式啟動了白銀市房屋專項維修資金管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過與建行業(yè)務系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，真正確保數(shù)據(jù)的及時性、準確性、權威性，實現(xiàn)了住宅專項維修資金業(yè)主賬戶的四級賬戶管理核算，能夠為業(yè)主提供房屋專項維修資金開戶、交存、支取、銷戶、查詢統(tǒng)計、匯總報表等電子化服務。增強了住宅專項維修資金管理透明度、加大政府部門監(jiān)管力度、保障房屋專項維修資金安全規(guī)范運轉。上半年建立基礎數(shù)據(jù)庫6200多戶，截止目前，共建立基礎數(shù)據(jù)庫1.2萬多戶。逐步完善住宅專項維修資金管理系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)，提高了房屋專項維修資金管理工作的科學、高效、安全的便捷服務。
（六）歸集維修資金，為解決后續(xù)維修矛盾打下基礎。為了解決物業(yè)管理后續(xù)維修的根本矛盾，對新建房屋歸集了專項維修資金。今年年初，安排專人負責專項維修資金的歸集工作，并調(diào)派業(yè)務嫻熟的骨干工作人員，深入各小區(qū)采集業(yè)主基礎信息數(shù)據(jù)，及時向業(yè)主宣傳有關專項維修資金法規(guī)制度，逐步加大了專項維修資金宣傳和歸集力度，上半年共歸集維修資金 萬元，截至目前，市區(qū)共歸集住宅專項維修資金總額達到 多萬元，為解決后續(xù)維修矛盾打下了堅實的基礎。
（七）指導成立業(yè)主委員會，排查化解物業(yè)矛盾糾紛。依據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《白銀市物業(yè)管理暫行辦法》和《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》的有關規(guī)定，本著物業(yè)管理屬地化管理的原則，采取各街道社區(qū)參與監(jiān)督指導轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的辦法，上半年，在嘉業(yè)陽光國際公寓和白銀全民健身廣場商業(yè)城指導召開了業(yè)主大會，成立了業(yè)主委員會，解決了無人管理的混亂局面。上半年共接到各類投訴案件 件（次），排查化解了 件（次），其中書面回復了 件（次），接待_性上訪 起，協(xié)調(diào)解決了 起。加大調(diào)處力度，從源頭上排查化解各類物業(yè)矛盾糾紛。
（八）加強資質(zhì)管理，嚴把物業(yè)服務市場準入關。我們嚴格按照《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的有關規(guī)定，安排專人負責，根據(jù)物業(yè)服務市場的需要，對符合條件的 家物業(yè)企業(yè)申報暫定三級、 家物業(yè)企業(yè)重新核定三級、 家物業(yè)企業(yè)暫定三級轉升三級分別頒發(fā)了相應資質(zhì)。對1家符合申報二級資質(zhì)的企業(yè)進行了審核報批，對 家不符合要求的物業(yè)企業(yè)，已將其物業(yè)服務資質(zhì)注銷。對幾家不符合頒發(fā)資質(zhì)條件申報單位，要求進行整改，待符合條件后重新申報。同時對全市物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)檔案進行整理歸并，加大資質(zhì)監(jiān)管力度，逐步規(guī)范了物業(yè)服務企業(yè)。
總之，上半年，在局里的正確領導下，經(jīng)過市物業(yè)辦和各物業(yè)服務單位的共同努力，全市物業(yè)管理服務工作平穩(wěn)向前發(fā)展，取得了一定成績。但全市物業(yè)管理工作還存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、全市物業(yè)服務收費標準偏低，從業(yè)人員工資待遇低，多數(shù)物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，留不住和吸引不來優(yōu)秀的人才，導致物業(yè)服務從業(yè)人員素質(zhì)偏低，物業(yè)服務企業(yè)的服務水平較低，服務意識不到位，服務行為還不夠規(guī)范，
2、“失管小區(qū)”改造資金缺口大，共用設施設備得不到及時有效的維修和養(yǎng)護，影響到業(yè)主的正常使用功能，后續(xù)維修矛盾比較突出。
3、部分開發(fā)企業(yè)為了節(jié)約開發(fā)建設成本，在規(guī)劃、設計和施工階段遺留下后患，未按終端收費要求規(guī)劃設計進行施工，施工材料質(zhì)量不合格，硬件設施建設不到位，工程建設質(zhì)量不高等等，為后續(xù)物業(yè)服務管理工作埋下很多隱患。
4、部分業(yè)主對物業(yè)管理服務的法規(guī)政策了解不夠，物業(yè)服務消費意識淡薄。
5、部分小區(qū)基礎配套設施落后，實施終端收費難度大，尤其是供水的問題，無法實行終端收費，引發(fā)各種矛盾糾紛日益突出，嚴重制約著全市物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，有些物業(yè)服務企業(yè)被迫代收水費，普遍虧損嚴重，企業(yè)艱難維持。
二、下半年工作要點
下半年，我們按照局里的總體要求，在保質(zhì)保量完成工作目標任務的同時，全面提升物業(yè)辦的管理水平，繼續(xù)發(fā)揚求真務實的工作作風，工作超前安排，問題及時解決，關注群眾生活，不斷增強服務意識，提高管理服務水平，在集中精力 ……（未完，全文共4176字，當前僅顯示2109字，請閱讀下面提示信息。收藏《市物業(yè)管理辦公室2013年上半年工作總結及下半年工作要點》）