關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)的實(shí)施辦法（市住房置業(yè)擔(dān)保經(jīng)紀(jì)有限公司）

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、主要內(nèi)容
（一）國家政策、法律法規(guī)的執(zhí)行情況
（二）局機(jī)關(guān)會(huì)議精神的執(zhí)行及貫徹落實(shí)情況
（三）與局里簽訂的目標(biāo)責(zé)任書完成情況
（四）公司各部門績效考核情況
（五）領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和交辦事項(xiàng)辦理情況
（六）人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題解決情況
（七）勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律及單位規(guī)章制度的遵守情況
（八）其他事項(xiàng)
三、職責(zé)分工
四、工作要求
（一）服務(wù)用語
1、接待服務(wù)對(duì)象提倡講普通話
2、見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)坐
5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”
6、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”
（二）、工作業(yè)務(wù)
2、嚴(yán)格按照本部門承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開展工作
3、要主動(dòng)承擔(dān)和協(xié)助關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的辦理運(yùn)作，不扯皮、不推諉、不上交矛盾
（三）工作態(tài)度
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)起立打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)
三要”，即：接待群眾要熱心，解答問題要耐心，接受意見要虛心
5、做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
（四）工作禮儀要求
1、上班時(shí)間必須佩戴“上崗證”
3、工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿，接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)使用文明語言
4、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情
5、保持辦公場(chǎng)所整潔有序，愛護(hù)辦公設(shè)施
（五）工作紀(jì)律
2、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下……

市住房置業(yè)擔(dān)保經(jīng)紀(jì)有限公司
關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)的實(shí)施辦法

公司各部門：
為貫徹落實(shí)白銀市房地產(chǎn)管理局[2012]78號(hào)文件精神要求，全力配合局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，制定本辦法。
一、 指導(dǎo)思想
以省第十二次黨代會(huì)和市委、市政府開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)的思想以及白銀市房地產(chǎn)管理局[2012]78號(hào)文件精神要求為指導(dǎo)。以貫徹落實(shí)企業(yè)基本管理制度，提高工作績效為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，改善隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為重點(diǎn)，突出企業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)，著力維護(hù)和提升局機(jī)關(guān)及公司的良好形象。
二、 主要內(nèi)容
效能建設(shè)工作由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司辦公室為工作機(jī)構(gòu),對(duì)以下相關(guān)效能工作進(jìn)行督察考核。
（一） 國家政策、法律法規(guī)的執(zhí)行情況；
（二） 局機(jī)關(guān)會(huì)議精神的執(zhí)行及貫徹落實(shí)情況；
（三） 與局里簽訂的目標(biāo)責(zé)任書完成情況；
（四）
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略598字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，保持業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)公司各種合同糾紛的訴訟工作。責(zé)任人：宋超成。
（六）市場(chǎng)發(fā)展部，負(fù)責(zé)中介市場(chǎng)房源信息搜集、客戶開發(fā)和撮合服務(wù)；負(fù)責(zé)公租房各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；負(fù)責(zé)公租房的安全、衛(wèi)生、水、電、暖等各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，確保公租房管理有效運(yùn)行。責(zé)任人：梁毓畑。
四、工作要求
為了更好地為人民群眾服務(wù),建立文明、高效、公開、透明的工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，著力維護(hù)和提升局機(jī)關(guān)及公司的良好形象，根據(jù)我公司實(shí)際，特要求我公司全體人員，特別是前臺(tái)窗口工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行以下服務(wù)規(guī)范。
（一） 服務(wù)用語
要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。
1、接待服務(wù)對(duì)象提倡講普通話。
2、見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)坐。請(qǐng)問有什么事”。辦理完畢后要說“再見”。
3、電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：“您好，我是хх服務(wù)窗口”。
4、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”，或者把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。
5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。
6、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。
7、在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，要說“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料”、“下面的手續(xù)請(qǐng)到хх窗口辦理”等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等生、冷、硬等有傷感情、激化矛盾的語言。
（二）、工作業(yè)務(wù)
1、熟悉、掌握本部門在窗口的各項(xiàng)工作職責(zé)和辦事程序，保證本窗口工作的高效、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、嚴(yán)格按照本部門承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
3、要主動(dòng)承擔(dān)和協(xié)助關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的辦理運(yùn)作，不扯皮、不推諉、不上交矛盾。
4、要樹立整體意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、守紀(jì)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
（三）工作態(tài)度
要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)起立打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。
2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。
3、做到“四個(gè)一樣”，即：干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大件小件一樣對(duì)待。
4、做到“三要”，即：接待群眾要熱心，解答問題要耐心，接受意見要虛心。
5、做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
6、做到“三主動(dòng)”，即：主動(dòng)宣傳政策，主動(dòng)介紹辦事程序，主動(dòng)解決疑難問題。
7、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)一次辦結(jié)。
8、要實(shí)行熱心、誠心、耐心服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。
（四）工作禮儀要求
1、上班時(shí)間必須佩戴“上崗證”。
2、工作時(shí)儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，制服著裝要統(tǒng) ……（未完，全文共3324字，當(dāng)前僅顯示1679字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)的實(shí)施辦法（市住房置業(yè)擔(dān)保經(jīng)紀(jì)有限公司）》）