通信公司工作報(bào)告

目錄/提綱：……
（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念
（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌
（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部_
（四）實(shí)現(xiàn)二大突破
（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
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同志們：
　　三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的****年，我們迎來(lái)了充滿挑戰(zhàn)和希望的****年，新春伊始，我們召開(kāi)了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì)暨首季開(kāi)門(mén)紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來(lái)了第五次工作會(huì)議的勝利召開(kāi)，本次會(huì)議的主題是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神，總結(jié)一年來(lái)的主要工作，落實(shí)首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，全面部署****年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅(jiān)決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系，為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
　　第一部分****年工作簡(jiǎn)要回顧
　　****年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過(guò)了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競(jìng)聘，超額完成了****年工作任務(wù)（除小靈通外），業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，還順利通過(guò)了省文明單位的評(píng)比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。
　　——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。****年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，列全市第
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性，通過(guò)競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬(wàn)元。
　　一年來(lái)，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！成績(jī)和輝煌屬于過(guò)去，我們必須把握未來(lái)，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　第二部份****年工作任務(wù)
　　****年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　****年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　****年發(fā)展主要指標(biāo)是：
　　●業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；
　　●電話放號(hào)部；
　　●小靈通放號(hào)部；
　　●寬帶戶；
　　●維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
　　****年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)新之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
　　在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開(kāi)了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門(mén)對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來(lái)說(shuō)既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說(shuō)明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！
　　（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。
　　一是可持續(xù)發(fā)展觀念�！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展�！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)常考慮上市能為企業(yè)帶來(lái)什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國(guó)稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。
　　二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說(shuō)要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展?fàn)I銷和方案制定；通過(guò)客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來(lái)，送一部小靈通就要支出幾百元錢(qián)的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開(kāi)展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)， ……（未完，全文共7894字，當(dāng)前僅顯示2772字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司工作報(bào)告》）