市政務服務中心國土資源窗口經驗交流材料

目錄/提綱：……
一、領導重視，提供組織保障
二、落實責任，建立制度保障
（一）崗位負責制
（二）一次告知制
（三）限時辦結制
（四）責任追究制
三、“四心”工作，提高服務質量
（一）安心進駐
（二）用心工作
（三）誠心服務
（四）齊心爭創(chuàng)
……
求真務實 爭創(chuàng)一流
市政務服務中心國土資源窗口屢創(chuàng)佳績
市政務服務中心國土資源窗口經驗交流材料

根據市委、市政府《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》（曲辦發(fā)〔2009〕25號）文件精神，圍繞“便民、利民、廉潔、高效”的宗旨，以深入實踐科學發(fā)展觀、機關效能建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以建設一流服務為目標，經全局各科室和窗口全體工作人員的努力，自2009年6月8日至201*年2月29日窗口共計接件21015件，受理20953件，辦結20
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研究解決實際困難和問題，為國土窗口有序運行提供了強有力的組織保障。
為方便群眾辦事，打造“勤政、廉潔、高效”政府，國土窗口共進駐7個科室人員，10項行政審批和服務事項，設立7個窗口崗。窗口運行以來，堅持高起點、高標準、嚴要求，遵循“便民、利民、廉潔、高效”的服務宗旨，做到了“一窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的運行機制。為社會公眾提供高效、便捷的行政審批服務。窗口服務典型事跡2010年8月31日被珠江源晚刊采編報道。
二、落實責任，建立制度保障
（一）崗位負責制。窗口負責制按“窗口負責、對口接待”的原則進行。接件實行“一初審、兩審核”制度，即受理人初審，科室負責人和局領導審核。屬接待者職責范圍內容的，自己負責接待；不屬職責范圍內的，做好解釋工作并與相關部門（人員）進行聯(lián)系，主動引導詢問者到相關業(yè)務崗位聯(lián)系辦理有關事項。
（二）一次告知制。當服務對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時，窗口人員必須當場一次性告知應當補齊所需的全部材料，按服務指南說明法定程序，規(guī)范要求，辦理時限。
（三）限時辦結制。窗口崗位業(yè)務承辦人員按項目審批時限無條件完成任務。
（四）責任追究制。統(tǒng)一《服務指南》式樣，并在窗口發(fā)放、印發(fā)《曲靖市國土資源局行政許可事項與管理事項工作流程》，同時在市局辦公樓公示。嚴格行政審批收費管理，聯(lián)系相關業(yè)務科室和督促窗口工作人員及時、準確辦理行政審批等事項。收辦審批業(yè)務中出現(xiàn)擅自收件、超時辦結、違法違規(guī)辦理等問題，經監(jiān)督部門核定后，按程序上報處理。
三、“四心”工作，提高服務質量
（一）安心進駐。從思想上充分認識政務服務工作是市委、政府的一項長期性工作，“既來之、則安之”，嚴格遵守中心工作紀律，按時上崗，沉下心來、盡心盡責做好本職工作。
（二）用心工作。加強業(yè)務知識學習，特別是行政審批和服務事項涉及到的相關政策、法律法規(guī)學懂 ……（未完，全文共1600字，當前僅顯示1017字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政務服務中心國土資源窗口經驗交流材料》）