市旅游局旅游管理科工作小結

目錄/提綱：……
一是旅行社的審批和管理
二是星級飯店、星級餐館、星級農(nóng)家樂、A級景區(qū)、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行業(yè)等級的評定和管理
三是旅游市場的監(jiān)管和旅游投訴的受理和處理
一、圍繞市委、市政府工作中心，全力以赴抓創(chuàng)優(yōu)工作
二、結合百名科長考評，突出重點，抓辦事效率
二是修訂制度，確保服務有標準，三是突出重點，抓服務效率
三、堅持服務為先，真情實意為企業(yè)辦實事
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市旅游局 旅游管理科
市旅游局旅游管理科工作小結

旅游管理科現(xiàn)有人員2人，和旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所合署辦公。主要日常工作：一是旅行社的審批和管理。二是星級飯店、星級餐館、星級農(nóng)家樂、A級景區(qū)、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行業(yè)等級的評定和管理。三是旅游市場的監(jiān)管和旅游投訴的受理和處理。
201*年，主
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突出重點，抓辦事效率。
旅游管理科被列入201*年百名科長考評后，旅游管理科立即行動，一是要求把服務意識變成習慣，二是修訂制度，確保服務有標準，三是突出重點，抓服務效率�？破鸩莶⒁月糜尉置x出臺了《關于下放旅_業(yè)等級評定和項目申報權限的通知》（宣旅[201*]82號），將原屬旅游管理科的評定權限全部下放給縣市區(qū)旅游局，不僅極大地提高了工作效率，還調(diào)動了縣市區(qū)旅游局的工作積極性。此外，我局還出臺了服務承諾制、失職追究制、崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制等一系列工作制度，并公開辦事程序，細化崗位職責，從源頭制度上確保工作高效、快速。在處理旅游投訴工作中，做到有訴必處，在第一時間內(nèi)處理。今年以來，處理旅游投訴10起，處理率為100%，都做到在第一時間處理。
三、堅持服務為先，真情實意為企業(yè)辦實事。
旅游管理科始終堅持服務理念，以服務促管理，真情實意地為企業(yè)辦實事。年初，發(fā)現(xiàn)旅行社的稅增長幅度較大，經(jīng)調(diào)研，原因是國稅局對旅行社企業(yè)的得稅按營業(yè)額的3-5%預收。為此，旅游管理科主動向國稅部門反映旅行社行業(yè)營業(yè)收入主要代收代支，整個行業(yè)屬于微利行業(yè)的特點。國稅部門了解情況后，非常支持，很快按實際情 ……（未完，全文共1077字，當前僅顯示684字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游局旅游管理科工作小結》）