銀行支行2013春天行動(dòng)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況
（二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、重點(diǎn)基金銷售額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率213.52%
2、基金定投申購(gòu)額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率150.27%
3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率208.33%
4、存金通定投銷量xx克，計(jì)劃完成率179.23%
5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計(jì)劃完成率120.65%
6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%
7、三方存管新開戶xx戶，計(jì)劃完成率126.19%
8、個(gè)貸增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率219.49%
1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶，計(jì)劃完成率119%
1、開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率79.85%
1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率22.95%
2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率29.11%
（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況
1、分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位
（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷難度大
（三）、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足
（四）、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路
2、我行目前安裝POS機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限
三、下一步工作措施
2、以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷
3、開展“四……

銀行支行2013春天行動(dòng)總結(jié)

2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下，**支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)**支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況
（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況
截止2013年3月末，我行儲(chǔ)蓄存款22358萬(wàn)，較年初增加1555萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《**市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。

存在問題：
從春天行動(dòng)完成結(jié)果來(lái)看，不甚理想。
**支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以
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率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
1、 儲(chǔ)蓄存款增量**萬(wàn)元，計(jì)劃完成率22.95%。
2、 儲(chǔ)蓄存款日均增量**萬(wàn)元，計(jì)劃完成率29.11%。
圖示1

參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行綜合營(yíng)銷指標(biāo)完成情況表。



個(gè)別指標(biāo)分析小計(jì)：
在計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中：
開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個(gè)別大客戶的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。
在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：
高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一年度相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況
我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營(yíng)銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。
存在問題小計(jì)：
1、 近3年來(lái)，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無(wú)法輪休等情況。
2、 目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。
3、 由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行**分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與**分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原**分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。
4、 目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開口意識(shí)很低，沒有主動(dòng)營(yíng)銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。
改進(jìn)思路：
1、 分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營(yíng)業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。
2、 預(yù)計(jì)四月份后，分行將開始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷技巧。同時(shí)，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。
目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。
網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的**分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，**在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶_。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。
（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷難度大。
**市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有*家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。
我行歷史資源較小，而**的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的 ……（未完，全文共4655字，當(dāng)前僅顯示2351字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行2013春天行動(dòng)總結(jié)》）