目錄/提綱:……
一、存在問題
(一)學(xué)習(xí)方面
1、少數(shù)員工學(xué)習(xí)自覺性不高,理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性
(二)思想作風(fēng)方面
4、個(gè)別同志思想守舊,工作缺乏開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取精神
(三)工作作風(fēng)方面
2、群眾觀念淡薄,工作效率不夠高,工作執(zhí)行力和責(zé)任心不夠強(qiáng)
二、原因剖析
(一)管理雖有制度,但個(gè)別同志沒有自覺執(zhí)行,靠督促檢查
(二)個(gè)別同志責(zé)任心不夠強(qiáng)
(三)現(xiàn)有收入分配制度還不夠合理,欠缺激勵(lì)機(jī)制
三、整改措施
(一)抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高員工自身素質(zhì)
(二)抓好公共服務(wù),規(guī)范營業(yè)窗口管理措施
(三)抓好新聞宣傳,發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用
(四)加強(qiáng)管理,完善制度和措施,以制度管人,促進(jìn)全臺(tái)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變
1、完善管理制度
……
廣播電視臺(tái)整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)
活動(dòng)查擺問題工作報(bào)告
廣播電視臺(tái) 葉光沛
我臺(tái)整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)第二階段工作正有條不紊地開展,臺(tái)下屬12個(gè)部門按照我臺(tái)整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)工作部署,結(jié)合各自的工作實(shí)際,認(rèn)真查找工作中存在的突出問題,并制定了有針對(duì)性、可操作的、有效的
整改措施,做到邊查邊改,務(wù)求取得實(shí)效。通過梳理歸納,現(xiàn)將有關(guān)情況
匯報(bào)如下:
一、存在問題
(一)學(xué)習(xí)方面
1、少數(shù)員工學(xué)習(xí)自覺性不高,理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正,學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不夠,理論水平提高不快,與當(dāng)前廣播電視事業(yè)發(fā)展需求不相適應(yīng)。
2、對(duì)員工的培訓(xùn)教育缺乏常規(guī)性,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性系統(tǒng)性的培訓(xùn),個(gè)別同志的業(yè)務(wù)能力有待提高。
(二)思想作風(fēng)方面
1、一些員工大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)相對(duì)較差,思想覺悟較低,工作還存在慵懶懈怠,上下班遲到早退現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn),上班時(shí)間做與工作無關(guān)之事或外出辦
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須具備強(qiáng)烈的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),具備高度的事業(yè)心、使命感,具備應(yīng)對(duì)和駕馭紛繁復(fù)雜局面的能力,我們要把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)擺在重要要位置,切實(shí)提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,充分掌握宣傳工作規(guī)律和
_態(tài)發(fā)展規(guī)律,正確處理好廣播電視_態(tài)屬性和商品屬性關(guān)系,處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,始終把_態(tài)和社會(huì)效益放在首位。要多組織讀書學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育活動(dòng),使學(xué)習(xí)活動(dòng)常規(guī)化、系統(tǒng)化,要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持學(xué)習(xí)活動(dòng)與工作業(yè)務(wù)相結(jié)合,做到學(xué)以致用,在全臺(tái)上下形成一股認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的積極向上良好風(fēng)氣。不斷豐富廣大干部職工的理論知識(shí)、文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),開拓視野,提高素質(zhì),增強(qiáng)本領(lǐng),凝聚力量,努力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、
工作作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍,促進(jìn)廣播電視事業(yè)的大發(fā)展。
(二)抓好公共服務(wù),規(guī)范營業(yè)窗口管理措施。1、進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)人員對(duì)外形象,如統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴胸牌,注重禮儀,微笑迎客,熱情待客。2、加強(qiáng)窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作,如服務(wù)行業(yè)營業(yè)常識(shí)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念等。3、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境,包括營業(yè)廳門口安裝LED顯示屏,大廳設(shè)置客戶“意見投訴箱”和重新布置數(shù)字電視業(yè)務(wù)辦理指南等。4、重新修訂和實(shí)施營業(yè)廳《員工日常行為守則及服務(wù)規(guī)范》工作制度,明確營業(yè)管理崗位分工,加強(qiáng)現(xiàn)場管理和監(jiān)督。5、加強(qiáng)售后服務(wù)部門(客服部、維護(hù)部和工程部)的工作溝通、細(xì)化工作交接流程,形成一個(gè)聯(lián)合互動(dòng)的售后服務(wù)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)。6、完善突發(fā)故障應(yīng)急處理機(jī)制,包括客戶服務(wù)部突發(fā)故障應(yīng)急語音系統(tǒng)、維護(hù)部和工程部突發(fā)故障搶修機(jī)制,建立一個(gè)聯(lián)動(dòng)快捷的售后服務(wù)反應(yīng)機(jī)制。7、客服部實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)考核管理辦法,對(duì)來電有效接聽率、10秒內(nèi)響應(yīng)率、禮貌用語和話服態(tài)度等進(jìn)行細(xì)項(xiàng)考核,并掛鉤績效工資,切實(shí)提高客服部服務(wù)水平。8、擴(kuò)充客服熱線96956(已增至13條),保證用戶咨詢、故障受理渠道暢通,通過電話指導(dǎo)解決常規(guī)故障,培養(yǎng)與用戶的親切感。9、數(shù)字電視用戶在網(wǎng)連續(xù)使用期限從原來的五年減少到三年。10、用戶在網(wǎng)期間可根據(jù)需要辦理停機(jī)、銷戶等業(yè)務(wù)。11、改良BOSS軟件系統(tǒng),使停機(jī)用戶不再進(jìn)行欠費(fèi)系統(tǒng)累積。整頓方案已下發(fā)到每個(gè)部門。
(三)抓好新聞宣傳,發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
1、要緊緊圍繞全市工作大局,做深主題宣傳,做亮成就宣傳,做實(shí)民生宣傳,做好導(dǎo)向宣傳,精心推出一系列質(zhì)量高、分量重、影響大的宣傳活動(dòng),不斷鞏固壯大積極健康向上的主流輿論,引導(dǎo)全市廣大干部群眾把思想統(tǒng)一到中央、省委和市委全會(huì)精神上來,把力量凝聚到實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃、建設(shè)幸福陽江的目標(biāo)任務(wù)上來,全面客觀介紹我市政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)的成就,為陽江“快馬加鞭,幸福追趕”吹氧助燃。當(dāng)前要乘著陽江發(fā)展的大好時(shí)機(jī),大力宣傳我市打造“五地一城”發(fā)展戰(zhàn)略,積極做好我市加大招商引資,加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)以及重大工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)和“南海1號(hào)”等系列專題宣傳報(bào)道。同時(shí),加強(qiáng)媒體協(xié)調(diào)運(yùn)作,搭建對(duì)外宣傳平臺(tái),充分利用省和中央知名媒體宣傳陽江,提高陽江知名度,充分展示陽江的良好形象。2、要堅(jiān)持“三貼近”原則,把鏡頭對(duì)準(zhǔn)老百姓,把版面留給老百姓。關(guān)注社情民生,把一些民生問題解決得好的突出事例通過媒體報(bào)道,為廣大市民群眾排憂解難, ……(未完,全文共2753字,當(dāng)前僅顯示1750字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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