民用汽車銷售與售后服務專項整治工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強化學習，統(tǒng)一認識
四是整車銷售后續(xù)問題五是信息反饋工作，查找汽車售后存在的問題
二、多措并舉，破除行業(yè)潛規(guī)則
（一）主體資格不合法
一是要有品牌授權二是注冊資本要求達到500萬以上
（二）隱瞞真實情況，惡意欺詐消費者
（三）強制接受服務，變相收取費用
（四）熱情推薦，實為商業(yè)賄賂
（五）花言巧語，實為隱瞞真相
（六）銷售假冒配件行為
（七）合同存在霸王條款
（八）售后環(huán)節(jié)貓膩多
三、穩(wěn)抓長效，整規(guī)并舉規(guī)范經(jīng)營
（一）建立健全信息公開制
（二）建立健全經(jīng)營備案制
（三）搭建行業(yè)自律平臺
（四）行政指導，規(guī)范經(jīng)營
一是事前指導
二是事中檢查
三是事后回訪
（五）建立健全信用等級評定制
……
破解汽車行業(yè)侵權問題
提升服務領域_效能
民用汽車銷售與售后服務專項整治工作總結(jié)

市工商局

近年來，伴隨汽車工業(yè)的快速發(fā)展，品牌汽車4S店高速發(fā)展。但由于汽車銷售服務政策法規(guī)的相對滯后，4S店在利潤爭奪中呈現(xiàn)出虛假宣傳、加價售車、捆綁銷售保險及其他商品、保養(yǎng)維修零配件以次充好等損害消費者權益的事件，諸多經(jīng)營亂象層出不窮，消費者要求對汽車4S店進行規(guī)范的呼聲越來越高。2012年5月中旬，省局下發(fā)文件，決定在全省范圍內(nèi)對民用汽車銷售與售后服務開展專項整治。下面介紹一下我們在專項整治工作中的一些具體做法：
一、強化學習，統(tǒng)一認識
主觀上講，民用汽車是大宗商品，專業(yè)性很強，工商部門對汽車銷售及維修在監(jiān)管上是盲區(qū)，沒有任何經(jīng)驗可借鑒。民用汽車銷售及維修已由單一的銷售方式，發(fā)展到專營即4S店。我們現(xiàn)有的人員在汽車銷售_方面的知識亦不能適應經(jīng)濟高速發(fā)展的要求。如何拓寬_領域，充分發(fā)揮工商部門主力軍的作用，為消費者提供一個公平合理的消費
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略678字，正式會員可完整閱讀）……　
公司工會人員入股，壟斷12個汽車品牌。因辦理汽車4S店門檻較高，一是要有品牌授權；二是注冊資本要求達到500萬以上。因此虛假出資、抽逃資本違法行為客觀存在。在整治的8家中有兩家存在此種違法行為。其中一家被我們移送了公安機關。另外，因在本溪未辦理品牌授權，又想爭奪市場，從事無照經(jīng)營，消費者在購買車輛時出具的、發(fā)票標注為遼陽某公司字樣，或者外市某4S店，將品牌汽車放在我市某4S店經(jīng)營，在整治中發(fā)現(xiàn)了兩家。
（二）隱瞞真實情況，惡意欺詐消費者
在專項整治中發(fā)現(xiàn)兩家4S店經(jīng)營者在汽車銷售中以各種理由和借口扣留汽車合格證。經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者將合格證用于銀行抵押貸款。短則5天，長則近一個月。在一家4S店就發(fā)現(xiàn)共有67個合格證用于銀行抵押貸款，使消費者無法上牌照，只能用臨時牌照代替正規(guī)牌照上路行駛。引起了消費者的極大不滿，此類申訴和上訪也較多。經(jīng)營者面對我們的詢問，說由于資金鏈斷裂，也沒有別的選擇，而且說這也是行業(yè)的潛規(guī)則，愿意接受詢問。客觀的講，這種行為危害極大，我們同公安部門探討，一旦經(jīng)營者逃跑，就構成刑事詐騙，必將引起大量上訪事件發(fā)生。
（三）強制接受服務，變相收取費用
4S店利用其市場獨占地位，違背自愿原則，對交易相對人采取強行要求，設置服務障礙、差別待遇等方式，強制或者變相強制他人購買商品或接受服務。在整治中發(fā)現(xiàn)，大品牌汽車在經(jīng)銷時因資金不足需要貸款時，只能接受其推薦的金融公司，如購買上海通用汽車只能由4S店通過網(wǎng)絡從上海通用金融公司貸款，兩天后在上海金融公司的電傳文件上簽字。購買上海大眾、一汽大眾均與此雷同，并收取代辦手續(xù)費1500至3000元不等，剝奪了消費者的選擇權。整治中發(fā)現(xiàn)共4家有此行為。該行為違反了《反不正當競爭法》的有關規(guī)定。
（四）熱情推薦，實為商業(yè)賄賂
天下沒有免費的午餐，4S店規(guī)模全省大同小異，功能相似。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，四家財險公司均在4S店中設有電腦桌，辦理汽車保險業(yè)務。也就是說，在該4S店購買車輛必須在這四家保險公司辦理各種險種，沒有別的選擇。在對保險公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們?yōu)榱藸帄Z利益，無償為各4S店安裝網(wǎng)線及電腦，并以4S店員工名義給予保險金額20%的傭金。4S店并未將此傭金依法明示下賬記載，構成了商業(yè)賄賂的違法行為。剝奪了消費者的選擇權和財產(chǎn)權。
（五）花言巧語，實為隱瞞真相
4S店的經(jīng)營者為了多淘消費者的腰包，可謂煞費苦心。因為車輛購進時均為裸車，他們將車進行部分改裝，安裝衛(wèi)星定位儀、將車輪蓋換成鋁制品、將把手柄噴金等各種方式改裝。我們的執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這種情況時，店內(nèi)的工作人員說這沒有什么，都在這么做。依法詢問老板時，老板說80%的4S店都這么做，全國都一樣，我們也沒辦法。銷售人員在銷售車輛時，花言巧語說什么這是頂配新款，絕版等等，在車輛原價款上狠狠的加了一筆錢，使消費者一頭霧水，花了冤枉錢。而且大部分衛(wèi)星定位儀是質(zhì)次價高的商品。消費者在購買商品或者接受服務時享有知悉真實情況的權利，該行為侵害了消費者的這一權利，違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。
（六）銷售假冒配件行為
4S店利用消費者的高度信任和對汽車配件信息了解上的不對稱，在維修、裝潢過程中使用假冒配件，這些假冒配件以保養(yǎng)件、易損件為主，一經(jīng)使用，非經(jīng)專業(yè)人士拆解識別很難發(fā)覺。
（七）合同存在霸王條款
4S店規(guī)定消費者違約時經(jīng)營者可以沒收定金，但沒有規(guī)定經(jīng)營者違約責任或規(guī)定經(jīng)營者只需賠償消費者購車款的同期銀行活期利息;將廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障等納入不可抗力范疇，規(guī)避延期 ……（未完，全文共3768字，當前僅顯示1903字，請閱讀下面提示信息。收藏《民用汽車銷售與售后服務專項整治工作總結(jié)》）