民用汽車銷售與售后服務(wù)專項(xiàng)整治工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
四是整車銷售后續(xù)問(wèn)題五是信息反饋工作，查找汽車售后存在的問(wèn)題
二、多措并舉，破除行業(yè)潛規(guī)則
（一）主體資格不合法
一是要有品牌授權(quán)二是注冊(cè)資本要求達(dá)到500萬(wàn)以上
（二）隱瞞真實(shí)情況，惡意欺詐消費(fèi)者
（三）強(qiáng)制接受服務(wù)，變相收取費(fèi)用
（四）熱情推薦，實(shí)為商業(yè)賄賂
（五）花言巧語(yǔ)，實(shí)為隱瞞真相
（六）銷售假冒配件行為
（七）合同存在霸王條款
（八）售后環(huán)節(jié)貓膩多
三、穩(wěn)抓長(zhǎng)效，整規(guī)并舉規(guī)范經(jīng)營(yíng)
（一）建立健全信息公開(kāi)制
（二）建立健全經(jīng)營(yíng)備案制
（三）搭建行業(yè)自律平臺(tái)
（四）行政指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)
一是事前指導(dǎo)
二是事中檢查
三是事后回訪
（五）建立健全信用等級(jí)評(píng)定制
……
破解汽車行業(yè)侵權(quán)問(wèn)題
提升服務(wù)領(lǐng)域_效能
民用汽車銷售與售后服務(wù)專項(xiàng)整治工作總結(jié)

市工商局

近年來(lái)，伴隨汽車工業(yè)的快速發(fā)展，品牌汽車4S店高速發(fā)展。但由于汽車銷售服務(wù)政策法規(guī)的相對(duì)滯后，4S店在利潤(rùn)爭(zhēng)奪中呈現(xiàn)出虛假宣傳、加價(jià)售車、捆綁銷售保險(xiǎn)及其他商品、保養(yǎng)維修零配件以次充好等損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，諸多經(jīng)營(yíng)亂象層出不窮，消費(fèi)者要求對(duì)汽車4S店進(jìn)行規(guī)范的呼聲越來(lái)越高。2012年5月中旬，省局下發(fā)文件，決定在全省范圍內(nèi)對(duì)民用汽車銷售與售后服務(wù)開(kāi)展專項(xiàng)整治。下面介紹一下我們?cè)趯ｍ?xiàng)整治工作中的一些具體做法：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
主觀上講，民用汽車是大宗商品，專業(yè)性很強(qiáng)，工商部門(mén)對(duì)汽車銷售及維修在監(jiān)管上是盲區(qū)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒。民用汽車銷售及維修已由單一的銷售方式，發(fā)展到專營(yíng)即4S店。我們現(xiàn)有的人員在汽車銷售_方面的知識(shí)亦不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的要求。如何拓寬_領(lǐng)域，充分發(fā)揮工商部門(mén)主力軍的作用，為消費(fèi)者提供一個(gè)公平合理的消費(fèi)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略678字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
公司工會(huì)人員入股，壟斷12個(gè)汽車品牌。因辦理汽車4S店門(mén)檻較高，一是要有品牌授權(quán)；二是注冊(cè)資本要求達(dá)到500萬(wàn)以上。因此虛假出資、抽逃資本違法行為客觀存在。在整治的8家中有兩家存在此種違法行為。其中一家被我們移送了公安機(jī)關(guān)。另外，因在本溪未辦理品牌授權(quán)，又想爭(zhēng)奪市場(chǎng)，從事無(wú)照經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在購(gòu)買車輛時(shí)出具的、發(fā)票標(biāo)注為遼陽(yáng)某公司字樣，或者外市某4S店，將品牌汽車放在我市某4S店經(jīng)營(yíng)，在整治中發(fā)現(xiàn)了兩家。
（二）隱瞞真實(shí)情況，惡意欺詐消費(fèi)者
在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)兩家4S店經(jīng)營(yíng)者在汽車銷售中以各種理由和借口扣留汽車合格證。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者將合格證用于銀行抵押貸款。短則5天，長(zhǎng)則近一個(gè)月。在一家4S店就發(fā)現(xiàn)共有67個(gè)合格證用于銀行抵押貸款，使消費(fèi)者無(wú)法上牌照，只能用臨時(shí)牌照代替正規(guī)牌照上路行駛。引起了消費(fèi)者的極大不滿，此類申訴和上訪也較多。經(jīng)營(yíng)者面對(duì)我們的詢問(wèn)，說(shuō)由于資金鏈斷裂，也沒(méi)有別的選擇，而且說(shuō)這也是行業(yè)的潛規(guī)則，愿意接受詢問(wèn)。客觀的講，這種行為危害極大，我們同公安部門(mén)探討，一旦經(jīng)營(yíng)者逃跑，就構(gòu)成刑事詐騙，必將引起大量上訪事件發(fā)生。
（三）強(qiáng)制接受服務(wù)，變相收取費(fèi)用
4S店利用其市場(chǎng)獨(dú)占地位，違背自愿原則，對(duì)交易相對(duì)人采取強(qiáng)行要求，設(shè)置服務(wù)障礙、差別待遇等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制他人購(gòu)買商品或接受服務(wù)。在整治中發(fā)現(xiàn)，大品牌汽車在經(jīng)銷時(shí)因資金不足需要貸款時(shí)，只能接受其推薦的金融公司，如購(gòu)買上海通用汽車只能由4S店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從上海通用金融公司貸款，兩天后在上海金融公司的電傳文件上簽字。購(gòu)買上海大眾、一汽大眾均與此雷同，并收取代辦手續(xù)費(fèi)1500至3000元不等，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。整治中發(fā)現(xiàn)共4家有此行為。該行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。
（四）熱情推薦，實(shí)為商業(yè)賄賂
天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，4S店規(guī)模全省大同小異，功能相似。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，四家財(cái)險(xiǎn)公司均在4S店中設(shè)有電腦桌，辦理汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，在該4S店購(gòu)買車輛必須在這四家保險(xiǎn)公司辦理各種險(xiǎn)種，沒(méi)有別的選擇。在對(duì)保險(xiǎn)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們?yōu)榱藸?zhēng)奪利益，無(wú)償為各4S店安裝網(wǎng)線及電腦，并以4S店員工名義給予保險(xiǎn)金額20%的傭金。4S店并未將此傭金依法明示下賬記載，構(gòu)成了商業(yè)賄賂的違法行為。剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。
（五）花言巧語(yǔ)，實(shí)為隱瞞真相
4S店的經(jīng)營(yíng)者為了多淘消費(fèi)者的腰包，可謂煞費(fèi)苦心。因?yàn)檐囕v購(gòu)進(jìn)時(shí)均為裸車，他們將車進(jìn)行部分改裝，安裝衛(wèi)星定位儀、將車輪蓋換成鋁制品、將把手柄噴金等各種方式改裝。我們的執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這種情況時(shí)，店內(nèi)的工作人員說(shuō)這沒(méi)有什么，都在這么做。依法詢問(wèn)老板時(shí)，老板說(shuō)80%的4S店都這么做，全國(guó)都一樣，我們也沒(méi)辦法。銷售人員在銷售車輛時(shí)，花言巧語(yǔ)說(shuō)什么這是頂配新款，絕版等等，在車輛原價(jià)款上狠狠的加了一筆錢(qián)，使消費(fèi)者一頭霧水，花了冤枉錢(qián)。而且大部分衛(wèi)星定位儀是質(zhì)次價(jià)高的商品。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利，該行為侵害了消費(fèi)者的這一權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。
（六）銷售假冒配件行為
4S店利用消費(fèi)者的高度信任和對(duì)汽車配件信息了解上的不對(duì)稱，在維修、裝潢過(guò)程中使用假冒配件，這些假冒配件以保養(yǎng)件、易損件為主，一經(jīng)使用，非經(jīng)專業(yè)人士拆解識(shí)別很難發(fā)覺(jué)。
（七）合同存在霸王條款
4S店規(guī)定消費(fèi)者違約時(shí)經(jīng)營(yíng)者可以沒(méi)收定金，但沒(méi)有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任或規(guī)定經(jīng)營(yíng)者只需賠償消費(fèi)者購(gòu)車款的同期銀行活期利息;將廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障等納入不可抗力范疇，規(guī)避延期 ……（未完，全文共3768字，當(dāng)前僅顯示1903字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《民用汽車銷售與售后服務(wù)專項(xiàng)整治工作總結(jié)》）