論文開題報告：旅游景區(qū)游客滿意度研究

目錄/提綱：……
（一）研究的背景及意義
（二）國內(nèi)外現(xiàn)狀研究
二、課題研究目標、研究內(nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問題
三、擬采取的研究方法、技術(shù)路線、試驗方案及其可行性研究
四、計劃進度、預(yù)期進展和預(yù)期成果
五、參考文獻
……

大學旅游學院本科生選題報告

專 業(yè): 旅游管理
題 目: 旅游景區(qū)游客滿意度研究——以九鯉湖為例


2012年3月2日



開題報告的內(nèi)容應(yīng)包括

（1） 課題的研究意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀分析。
（2） 課題研究目標、研究內(nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問題。
（3） 擬采取的研究方法、技術(shù)路線、試驗方案及其可行性
研究。
（4） 課題的創(chuàng)新性。
（5）計劃進度、預(yù)期進展和預(yù)期成果。

注：（1）開題報告由各系組織實施，專家組成員由副高以上人員組成，邀請導(dǎo)師和督導(dǎo)組相關(guān)專家參加，導(dǎo)師擔任組長。
（2）專家組的作用是幫助導(dǎo)師和學生執(zhí)行選題論證，論證意見以“通過”、
“不通過”結(jié)論。通過者按計劃開展論文工作，不通過者，需重新開題。




文章題目：旅游景區(qū)游客滿意度研究——以九鯉湖為例

一、課題的研究背景與意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀分析
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略743字，正式會員可完整閱讀）……　
2.研究的意義
由于旅游業(yè)在我國的深入發(fā)展，旅游景區(qū)游客滿意度這一概念自被提出以后越來越受到大眾的關(guān)注。本文通過以九鯉湖景區(qū)的游客滿意度為例，闡述游客滿意度研究所具有的意義。
對于九鯉湖而言，研究游客滿意度有利于景區(qū)管理和服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
九鯉湖作為4A旅游景區(qū)，也必須面對旅游市場白熱化的競爭。九鯉湖想求得生存和發(fā)展，就必須提高景區(qū)的競爭能力，能夠吸引游客，留住游客，為景區(qū)帶來穩(wěn)定的客源，能夠最大程度的滿足游客的心理需求，是游客到心身的雙重滿足。通過對游客滿意度的分析研究，可以及時發(fā)現(xiàn)游客的滿意興趣點，并針對性的對景區(qū)進行科學管理和規(guī)劃，緊緊抓住游客的需求。同時，也可以通過對于游客滿意度的調(diào)查分析，從中了解一些景區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相關(guān)的解決措施，從而保證景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為景區(qū)帶來更大的客流量。
對于游客而言，關(guān)于旅游景區(qū)游客滿意度的研究也能為游客帶來很大的方便。游客在日后可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足自己在旅游活動中的需求，景區(qū)對于游客滿意度的重視，最終帶來的不僅僅是景區(qū)的發(fā)展，仍然是對游客的滿足，使游客能夠更好的在景區(qū)游玩。
（二）國內(nèi)外現(xiàn)狀研究
1.國外研究現(xiàn)狀
國際上為較多研究者所接受的游客滿意度概念是Pizam等所提出的，他們認為游客滿意度是旅游者在一個旅游目的地的旅游體驗與其對該景區(qū)的期望相互作用的結(jié)果。這個概念表明，當一個游客的旅游體驗超過其預(yù)先期望時，就會產(chǎn)生滿足感，反之則感到不滿意。游客滿意度是游客心理的綜合反映，游客滿意度與否通常是一個相當模糊的概念。關(guān)于量測游客滿意度的討論和研究則是該研究領(lǐng)域的核心，其中Gronroos較早涉及該領(lǐng)域定量模型和維度研究。游客滿意度理論來源于顧客滿意度理論，Caedozo(1964)，Olshavsky和Miller(1972)以及Anderson(1973)是最早期顧客滿意研究的先驅(qū)。他們第一次使用所謂的期望表現(xiàn)模型，并開創(chuàng)顧客滿意理論研究基礎(chǔ)。Oliver（1980）進一步發(fā)展該理論，并把它運用到不同的領(lǐng)域。該理論認為，消費者在購買之前已經(jīng)對產(chǎn)品形成某種期望，他們將對實際感知水平與最初的期望想比較。如果產(chǎn)品和服務(wù)的實績符合或超過顧客的期望，顧客就會滿意；相反，如果產(chǎn)品和服務(wù)的實績未能滿足他們的期望，他們就會不滿。研究發(fā)現(xiàn)，目前游客滿意研究主要集中在旅_業(yè)服務(wù)滿意研究和旅游目的地的游客滿意兩方面。英國學者約翰.斯沃布魯克和蘇珊.霍納在2004年在《旅游者消費行為學》對旅游者滿意度進行了研究，他們在研究過程中分析了游客滿意度的重要性、旅游者滿意的過程以及在質(zhì)量標準和旅游者的滿意度上的差異問題，但是對這些因素并非采定定量分析方法對旅游者的滿意度進行評測

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀
中國的游客滿意研究起步較晚，研究文獻少而零散，主要涉及游客滿意的定義、影響因素和作用等。國內(nèi)外大量的實踐表明：游客滿意度調(diào)查以及據(jù)此提出的游客滿意提升建議，對于旅游景區(qū)了解游客滿意度的需求和期望，導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略，提高景區(qū)的科學管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。岳懷仁等將游客滿意度分為物質(zhì)、精神和社會三個遞進的層次。萬緒才等將游客滿意度定義為游客對旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的全面評判。

二、課題研究目標、研究內(nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問題
1.課題研究目標
本文研究目的旨在正確研究分析旅游景區(qū)游客滿意度，為景區(qū)的發(fā)展建設(shè)提供有力的條件。
2.課題研究內(nèi)容
本文共分為四部分，第一部分為 ……（未完，全文共4131字，當前僅顯示2086字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報告：旅游景區(qū)游客滿意度研究》）