游客投訴處理制度

游客投訴處理制度

為全面貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神, 從根本上解決“四風(fēng)問題”，使旅游投訴工作成為黨與人民群眾的橋梁,切實維護游客合法權(quán)益,提高投訴處理效率，根據(jù)《旅游投訴處理
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2. 網(wǎng)絡(luò)、政府投訴平臺：爭取3天內(nèi)答復(fù)
1) 一般情況：3個工作日
2) 復(fù)雜情況：10個工作日
3. 書面投訴：一般不超過10天
1) 一般情況：10個工作日
2) 復(fù)雜情況：30個工作日
超過以上時間規(guī)定，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，轉(zhuǎn)為主任督辦案件。最長處理期限為60天。
4、加強yq監(jiān)督。重點是人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等影響較大網(wǎng)站游客投訴與爆料，及時調(diào)查處理。
對超出權(quán)限，對旅游形象可能重大影響的事件，迅速分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、信息管理
每月月底，投訴中心（質(zhì)監(jiān)所）統(tǒng)計匯總投訴信息，發(fā)布游客提示，向投訴領(lǐng)導(dǎo)小組或局領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通過官方媒體向社會發(fā)布。
四、督導(dǎo)管理
如游客在投訴過程中發(fā)現(xiàn)工作人員違反《旅游投訴處理辦法》，包庇 ……（未完，全文共662字，當(dāng)前僅顯示421字，請閱讀下面提示信息。收藏《游客投訴處理制度》）