關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游飯店、旅游餐館 提檔升級(jí)工作的實(shí)施意見(jiàn)

目錄/提綱：……
一、總體目標(biāo)
二、行動(dòng)內(nèi)容
三、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
四、領(lǐng)導(dǎo)小組
五、責(zé)任分工
六、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
5、對(duì)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的給予5—30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)
6、對(duì)引進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)
七、考評(píng)程序
八、工作要求
一、飯店總體要求
1、應(yīng)有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu),功能布局較為合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動(dòng)
3、各種導(dǎo)向標(biāo)志符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，清晰、實(shí)用、美觀
4、應(yīng)有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜
5、應(yīng)有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能與旅游主管部門(mén)聯(lián)網(wǎng)
6、應(yīng)有一定泊位數(shù)量的停車(chē)場(chǎng)，為住店客人提供停車(chē)服務(wù)
7、公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間
8、公共區(qū)域應(yīng)設(shè)賓客休息場(chǎng)所
9、應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施
10、設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保持飯店內(nèi)各區(qū)域安全、整潔、衛(wèi)生和有效
二、前廳
1、整體裝修良好，有整體風(fēng)格、色調(diào)協(xié)調(diào)、光線充足
2、總服務(wù)臺(tái)，位置合理，接待人員能提供接待、問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)
3、能用POS機(jī)刷卡服務(wù)
4、應(yīng)專(zhuān)設(shè)行李寄存處，應(yīng)提供飯店基本情況、客房?jī)r(jià)目等信息
5、能接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂
三、客房
1、應(yīng)有至少20間(套)可供出租的客房
3、客房?jī)?nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間
4、客房?jī)?nèi)應(yīng)配備電話、彩色電視機(jī)，且使用效果良好
5、客房?jī)?nèi)應(yīng)有遮光和防噪音措施
四、餐廳
1、應(yīng)有布局合理、裝飾設(shè)計(jì)良好的中餐廳
2、餐具應(yīng)按習(xí)……
關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游飯店、旅游餐館 提檔升級(jí)工作的實(shí)施意見(jiàn)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見(jiàn)》和省政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神，按照《福建省旅游服務(wù)質(zhì)量大提升三年行動(dòng)計(jì)劃（2011～2013）》和我市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化和智慧旅游示范城市的要求，全面提升我市旅游飯店、旅游餐館業(yè)的檔次，為所有旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)際旅游度假城市的進(jìn)程，根據(jù)市委市政府的要求，決定在我市開(kāi)展旅游飯店、旅游餐館提檔升級(jí)工作�，F(xiàn)就相關(guān)工作提出如下意見(jiàn)：
　　一、總體目標(biāo)
通過(guò)本次行動(dòng)，推進(jìn)我市旅游飯店、旅游餐館加快提升硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，提高住宿、用餐質(zhì)量，改善游客的住宿及就餐環(huán)境和安全，提高整體服務(wù)質(zhì)量，不斷提升游客滿意度，強(qiáng)力推進(jìn)旅游飯店業(yè)、餐飲業(yè)的提檔升級(jí)，迎接高鐵時(shí)代的到來(lái)。
二、行動(dòng)內(nèi)容
通過(guò)政府相關(guān)部門(mén)出臺(tái)扶持政策，旅游飯店、旅游餐館業(yè)主或經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)，投入資金對(duì)原有設(shè)備設(shè)施加以更新改造，達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高從業(yè)人員的上崗持證率，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
***市轄區(qū)范圍內(nèi)，依法開(kāi)工建設(shè)，并經(jīng)工商、稅務(wù)、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略863字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1、星級(jí)旅游飯店 按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T14308—2010星級(jí)旅游飯店的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，由三星晉升為四星級(jí)旅游飯店的一次獎(jiǎng)勵(lì)80萬(wàn)元，由四星晉升為五星的獎(jiǎng)勵(lì)150萬(wàn)元；新建成的旅游飯店被評(píng)定為四星級(jí)的旅游飯店獎(jiǎng)勵(lì)80萬(wàn)元，新建成的旅游飯店被評(píng)定為五星級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)230萬(wàn)元。
2、非星級(jí)旅游飯店 新開(kāi)業(yè)或重新裝修改造的非星級(jí)旅游飯店，經(jīng)評(píng)定小組評(píng)審，達(dá)到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)的分別給予10、20、30萬(wàn)元。具體標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行試點(diǎn)后另行下發(fā)。
3、等級(jí)旅游餐館 按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T26361—2010旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，從高到低按金盤(pán)級(jí)50萬(wàn)、銀盤(pán)級(jí)30萬(wàn)和銅盤(pán)級(jí)10萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、非等級(jí)旅游餐館 對(duì)投入裝修改造的非等級(jí)旅游餐館，經(jīng)評(píng)定小組評(píng)審，達(dá)到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)的分別給予3、5、8萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)給牌匾。具體標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行試點(diǎn)后另行下發(fā)。
5、對(duì)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的給予5—30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。（詳見(jiàn)附件）
6、對(duì)引進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（詳見(jiàn)附件）
7、對(duì)因投入裝修改造獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行專(zhuān)項(xiàng)貸款的旅游飯店、旅游餐館，經(jīng)考評(píng)小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由政府支付貸款利息。
七、考評(píng)程序
1、旅游星級(jí)飯店晉升或評(píng)定星級(jí)的工作根據(jù)《福建省旅游星級(jí)飯店管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定組織實(shí)施。
2、旅游飯店、旅游餐館的提檔升級(jí)評(píng)定工作由評(píng)定小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體程序如下：
（1）非星級(jí)旅游飯店或非等級(jí)旅游餐館被確定為試點(diǎn)單位后，按照標(biāo)準(zhǔn)投入裝修改造，達(dá)到提檔升級(jí)的目標(biāo)后，向評(píng)定小組提交申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)，評(píng)定小組在核實(shí)申請(qǐng)資料的基礎(chǔ)上，于5個(gè)工作日之內(nèi)決定受理與否。
（2）考評(píng)員檢查評(píng)定。受理后，評(píng)定小組于20個(gè)工作日內(nèi)安排考評(píng)人員，實(shí)地對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行檢查評(píng)定，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地打分，作出檢查報(bào)告，需要整改的旅游企業(yè)根據(jù)檢查報(bào)告作出整改報(bào)告，并按要求限期整改。
（3）評(píng)定小組評(píng)審。旅游企業(yè)整改到期后，評(píng)定小組再次安排考評(píng)人員進(jìn)行檢查，并作出檢查報(bào)告，評(píng)定小組最終綜合旅游企業(yè)的整改報(bào)告和整改情況，得出評(píng)審意見(jiàn)。
八、工作要求
1、各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)自身職責(zé)及分工，制訂相關(guān)的實(shí)施方案，積極行動(dòng)，全力推進(jìn)全市旅游飯店、旅游餐館的提檔升級(jí)工作；
2、各旅游飯店、旅游餐館要積極籌集資金，進(jìn)行裝修改造升級(jí)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、各旅游飯店、旅游餐館提檔升級(jí)后應(yīng)不斷保持原有標(biāo)準(zhǔn)，提檔升級(jí)當(dāng)年有降低標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量下降、管理水平差的將取消獎(jiǎng)勵(lì)資格；
4、市財(cái)政局、市旅游局對(duì)各旅游飯店、旅游餐館的獎(jiǎng)勵(lì)資金的申請(qǐng)、使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并評(píng)估資金使用效益；
5、宣傳部門(mén)要對(duì)旅游飯店、旅游餐館的提檔升級(jí)行動(dòng)加以宣傳報(bào)道，營(yíng)造濃郁的輿論氛圍，引導(dǎo)全社會(huì)各旅游企業(yè)積極響應(yīng)政府的號(hào)召，主動(dòng)提升企業(yè)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)水平，推進(jìn)旅_業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

附件：1、《旅游飯店提檔升級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》
2、《旅游餐館提檔升級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》



***市旅游局
二〇一二年五月十五日


附件1：

旅游飯店提檔升級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、飯店總體要求 　
1、應(yīng)有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu),功能布局較為合理，方便賓客在飯店內(nèi)活動(dòng)。 　
2、飯店主題突出、個(gè)性鮮明，內(nèi)外裝修裝飾風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，整體氛圍、色彩，和諧宜人。
3、各種導(dǎo)向標(biāo)志符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，清晰、實(shí)用、美觀。
4、應(yīng)有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。
5、應(yīng)有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能與旅游主管部門(mén)聯(lián)網(wǎng)。
6、應(yīng)有一定泊位數(shù)量的停車(chē)場(chǎng)，為住店客人提供停車(chē)服務(wù)。
7、公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間。
8、公共區(qū)域應(yīng)設(shè)賓客休息場(chǎng)所。 　　
9、應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施。
10、設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保持飯店內(nèi)各區(qū)域安全、整潔、衛(wèi)生和有效。
11、應(yīng)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。
12、酒店倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，有節(jié)能減排設(shè)施及措施，并付諸實(shí)施。
13、對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010）附錄A中的前廳和客房部分分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上。
二、前廳
1、整體裝修良好，有整體風(fēng)格、色調(diào)協(xié)調(diào)、光線充足�！�
2、總服務(wù)臺(tái)，位置合理，接待人員能提供接待、問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)。
3、能用POS機(jī)刷卡服務(wù)。
4、應(yīng)專(zhuān)設(shè)行李寄存處，應(yīng)提供飯店基本情況、客房?jī)r(jià)目等信息。
5、能接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。 ……（未完，全文共4801字，當(dāng)前僅顯示2425字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游飯店、旅游餐館 提檔升級(jí)工作的實(shí)施意見(jiàn)》）