關于進一步推進旅游飯店、旅游餐館 提檔升級工作的實施意見

目錄/提綱：……
一、總體目標
二、行動內容
三、獎勵對象
四、領導小組
五、責任分工
六、獎勵標準
5、對引進國內外知名品牌專業(yè)管理團隊的給予5—30萬元的獎勵
6、對引進旅游管理專業(yè)人才的給予加分獎勵
七、考評程序
八、工作要求
一、飯店總體要求
1、應有較高標準的建筑物結構,功能布局較為合理，方便賓客在飯店內活動
3、各種導向標志符合國家標準，清晰、實用、美觀
4、應有空調設施，各區(qū)域通風良好，溫、濕度適宜
5、應有計算機管理系統(tǒng)，能與旅游主管部門聯(lián)網
6、應有一定泊位數量的停車場，為住店客人提供停車服務
7、公共區(qū)域應有男女分設、間隔式公共衛(wèi)生間
8、公共區(qū)域應設賓客休息場所
9、應有應急照明設施
10、設施設備定期維護保養(yǎng)，保持飯店內各區(qū)域安全、整潔、衛(wèi)生和有效
二、前廳
1、整體裝修良好，有整體風格、色調協(xié)調、光線充足
2、總服務臺，位置合理，接待人員能提供接待、問詢和結帳服務
3、能用POS機刷卡服務
4、應專設行李寄存處，應提供飯店基本情況、客房價目等信息
5、能接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂
三、客房
1、應有至少20間(套)可供出租的客房
3、客房內應有衛(wèi)生間
4、客房內應配備電話、彩色電視機，且使用效果良好
5、客房內應有遮光和防噪音措施
四、餐廳
1、應有布局合理、裝飾設計良好的中餐廳
2、餐具應按習……
關于進一步推進旅游飯店、旅游餐館 提檔升級工作的實施意見

為認真貫徹落實國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《關于支持福建省加快建設海峽西岸經濟區(qū)的若干意見》和省政府《關于進一步推動旅游產業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，按照《福建省旅游服務質量大提升三年行動計劃（2011～2013）》和我市創(chuàng)建旅游標準化和智慧旅游示范城市的要求，全面提升我市旅游飯店、旅游餐館業(yè)的檔次，為所有旅游者提供更加優(yōu)質的服務，加快實現(xiàn)我市旅游產業(yè)“三個轉變”，扎實推進國際旅游度假城市的進程，根據市委市政府的要求，決定在我市開展旅游飯店、旅游餐館提檔升級工作�，F(xiàn)就相關工作提出如下意見：
　　一、總體目標
通過本次行動，推進我市旅游飯店、旅游餐館加快提升硬件設施和軟件服務，提高住宿、用餐質量，改善游客的住宿及就餐環(huán)境和安全，提高整體服務質量，不斷提升游客滿意度，強力推進旅游飯店業(yè)、餐飲業(yè)的提檔升級，迎接高鐵時代的到來。
二、行動內容
通過政府相關部門出臺扶持政策，旅游飯店、旅游餐館業(yè)主或經營者積極行動，投入資金對原有設備設施加以更新改造，達到相應的標準和要求，提高從業(yè)人員的上崗持證率，不斷提高管理水平和服務質量，為游客提供優(yōu)質服務。
三、獎勵對象
***市轄區(qū)范圍內，依法開工建設，并經工商、稅務、
……（新文秘網http://120pk.cn省略863字，正式會員可完整閱讀）……　
、獎勵標準
1、星級旅游飯店 按照國家標準《GB/T14308—2010星級旅游飯店的劃分與評定》標準評定，由三星晉升為四星級旅游飯店的一次獎勵80萬元，由四星晉升為五星的獎勵150萬元；新建成的旅游飯店被評定為四星級的旅游飯店獎勵80萬元，新建成的旅游飯店被評定為五星級的獎勵230萬元。
2、非星級旅游飯店 新開業(yè)或重新裝修改造的非星級旅游飯店，經評定小組評審，達到一級、二級、三級的分別給予10、20、30萬元。具體標準在進行試點后另行下發(fā)。
3、等級旅游餐館 按照國家標準《GB/T26361—2010旅游餐館設施與服務等級》標準評定，從高到低按金盤級50萬、銀盤級30萬和銅盤級10萬的標準給予獎勵。
4、非等級旅游餐館 對投入裝修改造的非等級旅游餐館，經評定小組評審，達到一級、二級、三級的分別給予3、5、8萬元的獎勵，并發(fā)給牌匾。具體標準在進行試點后另行下發(fā)。
5、對引進國內外知名品牌專業(yè)管理團隊的給予5—30萬元的獎勵。（詳見附件）
6、對引進旅游管理專業(yè)人才的給予加分獎勵。（詳見附件）
7、對因投入裝修改造獲得中國農業(yè)銀行專項貸款的旅游飯店、旅游餐館，經考評小組評審通過后，由政府支付貸款利息。
七、考評程序
1、旅游星級飯店晉升或評定星級的工作根據《福建省旅游星級飯店管理實施細則》規(guī)定組織實施。
2、旅游飯店、旅游餐館的提檔升級評定工作由評定小組負責組織實施，具體程序如下：
（1）非星級旅游飯店或非等級旅游餐館被確定為試點單位后，按照標準投入裝修改造，達到提檔升級的目標后，向評定小組提交申請評定報告書，評定小組在核實申請資料的基礎上，于5個工作日之內決定受理與否。
（2）考評員檢查評定。受理后，評定小組于20個工作日內安排考評人員，實地對旅游企業(yè)進行檢查評定，并對照標準進行實地打分，作出檢查報告，需要整改的旅游企業(yè)根據檢查報告作出整改報告，并按要求限期整改。
（3）評定小組評審。旅游企業(yè)整改到期后，評定小組再次安排考評人員進行檢查，并作出檢查報告，評定小組最終綜合旅游企業(yè)的整改報告和整改情況，得出評審意見。
八、工作要求
1、各有關部門要根據自身職責及分工，制訂相關的實施方案，積極行動，全力推進全市旅游飯店、旅游餐館的提檔升級工作；
2、各旅游飯店、旅游餐館要積極籌集資金，進行裝修改造升級，不斷提高管理水平和服務質量，為消費者提供優(yōu)質服務；
3、各旅游飯店、旅游餐館提檔升級后應不斷保持原有標準，提檔升級當年有降低標準、服務質量下降、管理水平差的將取消獎勵資格；
4、市財政局、市旅游局對各旅游飯店、旅游餐館的獎勵資金的申請、使用情況進行監(jiān)督檢查，并評估資金使用效益；
5、宣傳部門要對旅游飯店、旅游餐館的提檔升級行動加以宣傳報道，營造濃郁的輿論氛圍，引導全社會各旅游企業(yè)積極響應政府的號召，主動提升企業(yè)的硬件設施和軟件服務水平，推進旅_業(yè)整體服務質量和水平的提升，實現(xiàn)旅游服務向現(xiàn)代服務業(yè)的轉變。

附件：1、《旅游飯店提檔升級考評標準》
2、《旅游餐館提檔升級考評標準》



***市旅游局
二〇一二年五月十五日


附件1：

旅游飯店提檔升級考評標準

一、飯店總體要求 　
1、應有較高標準的建筑物結構,功能布局較為合理，方便賓客在飯店內活動。 　
2、飯店主題突出、個性鮮明，內外裝修裝飾風格協(xié)調一致，整體氛圍、色彩，和諧宜人。
3、各種導向標志符合國家標準，清晰、實用、美觀。
4、應有空調設施，各區(qū)域通風良好，溫、濕度適宜。
5、應有計算機管理系統(tǒng)，能與旅游主管部門聯(lián)網。
6、應有一定泊位數量的停車場，為住店客人提供停車服務。
7、公共區(qū)域應有男女分設、間隔式公共衛(wèi)生間。
8、公共區(qū)域應設賓客休息場所。 　　
9、應有應急照明設施。
10、設施設備定期維護保養(yǎng)，保持飯店內各區(qū)域安全、整潔、衛(wèi)生和有效。
11、應定期開展員工培訓。
12、酒店倡導綠色消費，有節(jié)能減排設施及措施，并付諸實施。
13、對照國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）附錄A中的前廳和客房部分分數達90分以上。
二、前廳
1、整體裝修良好，有整體風格、色調協(xié)調、光線充足�！�
2、總服務臺，位置合理，接待人員能提供接待、問詢和結帳服務。
3、能用POS機刷卡服務。
4、應專設行李寄存處，應提供飯店基本情況、客房價目等信息。
5、能接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。 ……（未完，全文共4801字，當前僅顯示2425字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于進一步推進旅游飯店、旅游餐館 提檔升級工作的實施意見》）