“平安肇慶“公安微博項目情況介紹

目錄/提綱：……
一、項目的基本情況
（一）項目發(fā)起的背景、主體和動因
（二）發(fā)展歷程
（三）主要做法
1、創(chuàng)新溝通互動平臺，規(guī)范運營
四是落實督導(dǎo)工作，定期通報
2、全面專業(yè)精確，品牌服務(wù)
一是組建骨干團隊
三是建立網(wǎng)絡(luò)問政獎勵制度
3、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響深遠
一是堅定執(zhí)行各項制度
二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建公信力
三是以排憂解難拓展生命力
四是與時俱進擴大影響力
二、項目主要解決的問題
（一）解決公安機關(guān)信息難公開的問題
（二）解決公安機關(guān)與群眾溝通不同步的問題
（三）解決公安機關(guān)服務(wù)面窄的問題
（四）解決公安機關(guān)信息渠道少的問題
三、項目的主要成效
（一）有利于提升公安機關(guān)服務(wù)效能
（二）有利于提升群眾滿意度
（三）有利于促進社會和諧
四、項目的創(chuàng)新之處
（一）公安機關(guān)由單向的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督者，變成了官民共建共享格局
（二）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)問政口徑庫，破解了政府網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)展的瓶頸問題
（三）暢達民意，平等溝通，創(chuàng)建和諧官民關(guān)系新機制
五、項目取得成功的因素
六、需要說明的問題
（一）專家評價
（二）媒體關(guān)注
（三）領(lǐng)導(dǎo)肯定
……

“平安肇慶“公安微博項目情況介紹

一、項目的基本情況
（一）項目發(fā)起的背景、主體和動因
微博，名“微”，實不微。這種新型網(wǎng)絡(luò)媒體，從誕生到風(fēng)靡全球，僅用了短短幾年時間。微博用戶在我國數(shù)以億計，每日發(fā)布的信息量約2億條，成為中國互聯(lián)網(wǎng)上更新最活躍的信息源和輿論場，也是人民群眾實行“公眾參與、社會協(xié)同、法治保障”的新平臺。2010年1月11日，時任廣東省委常委、政法委書記、省公安廳廳長梁偉發(fā)在全省公安局長座談會指出：創(chuàng)新決定平安度，創(chuàng)新決定競爭力，要求全省公安機關(guān)全力推進“六項創(chuàng)新”工作。在這種背景下，誕生了全國首個認證的公安微博“平安肇慶”，拉開了全國公安“微博熱潮”的序幕。公安微博是公安機關(guān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新公共服務(wù)和社會管理的新路徑，拓展公安工作在信息化時代主動對接群眾服務(wù)訴求和安全保障的能力，在警務(wù)運作、公安執(zhí)法、隊伍管理、服務(wù)群眾等方面，開辟了一條嶄新的服務(wù)管理路徑。
（二）發(fā)展歷程
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略643字，正式會員可完整閱讀）……　
力政務(wù)微博名單全國十強、第二屆中國最佳警察公共關(guān)系案例賽金獎、第三屆中國發(fā)言人優(yōu)秀微博獎、全國優(yōu)秀政法機構(gòu)、2012年度十大公安微博、全國十佳公安機關(guān)影響力微博、優(yōu)秀公安政務(wù)微博等多項殊榮。
歷時三年多的運營，截止發(fā)稿前，“平安肇慶”新浪微博現(xiàn)有粉絲220萬個，發(fā)表博文3.3萬篇；私信聯(lián)絡(luò)6千多人，被轉(zhuǎn)發(fā)微博37.5萬條，收到和回復(fù)評論30萬條。“平安肇慶”騰訊微博現(xiàn)有聽眾230萬人次，發(fā)表博文 2.2萬 篇；兩個微博共為民服務(wù)3萬多件。至今年5月底，在百度中搜索“平安肇慶”微博的報道就有20多萬篇。無論是在官方輿論場，還是在新興媒體輿論場，“平安肇慶”微博都贏得了廣泛的贊譽。
（三）主要做法
1、創(chuàng)新溝通互動平臺，規(guī)范運營。在經(jīng)受網(wǎng)友“拍磚”和與網(wǎng)民互動中，“平安肇慶”公安微博摸索出一套獨有的運行模式和制度，使微博問政更符合網(wǎng)絡(luò)條件下的傳播規(guī)律，獲得了對政務(wù)微博來說最寶貴的公信力。一是建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度、“網(wǎng)絡(luò)問政口徑庫”和“微博專家團”,一定程度上解決了網(wǎng)絡(luò)問政遇到的準(zhǔn)確性和權(quán)威性瓶頸。二是實行博主輪流值班、實名上崗制度，解決了對政務(wù)微博來說很關(guān)鍵的“誰在說”“代表誰”的問題。三是建立了微博管理和問政郵箱制度，明確各警種、所轄縣市區(qū)公安機關(guān)在微博問政中的責(zé)任以及網(wǎng)民信息處理的限時辦結(jié)期限，確�！罢孓k事、辦實事”的成效。四是落實督導(dǎo)工作，定期通報。對于沒有及時處理網(wǎng)絡(luò)問政信息的部門、地區(qū)，通過公安網(wǎng)進行全市每月一通報。
2、全面專業(yè)精確，品牌服務(wù)。一是組建骨干團隊。2011年，在肇慶市公安局的支持下和各警種的全力配合下，肇慶市公安局出入境管理、戶政、交管、禁毒、經(jīng)偵、監(jiān)管、法制、110報警服務(wù)臺等窗口部門的業(yè)務(wù)骨干與警察公共關(guān)系科共同攜手打造了一支由30多名組成的“微博專家團隊”，使“平安肇慶”微博服務(wù)更全面、更專業(yè)、更精確、更及時、更權(quán)威。二是擴大網(wǎng)絡(luò)問政工作服務(wù)覆蓋面，更好地滿足服務(wù)群眾的要求，進一步加強各警種與網(wǎng)民的互動，提高回復(fù)的針對性、準(zhǔn)確性、及時性。三是建立網(wǎng)絡(luò)問政獎勵制度。根據(jù)工作態(tài)度、質(zhì)量和網(wǎng)民反饋，每月評出一名“微博之星”，并在年底進行評優(yōu)活動，表彰工作先進集體和個人。
3、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響深遠�！捌桨舱貞c”微博充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，與網(wǎng)民平等互動，人性化回復(fù)，趣味化寫作博文，實行科學(xué)應(yīng)對，積極引導(dǎo)。一是堅定執(zhí)行各項制度。堅持每天早晚包括節(jié)假日都有民警上線值班，平時下功夫和網(wǎng)民培養(yǎng)感情、平等溝通，不敷衍網(wǎng)民，得到政務(wù)微博研究院官方微博的肯定。二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建公信力。對于網(wǎng)民的咨詢、投訴、舉報做到件件有回復(fù)、有結(jié)果，明確態(tài)度，勇于糾錯。三是以排憂解難拓展生命力�！捌桨舱貞c”微博在開通兩年多的時間里民辦實事已經(jīng)超過3萬件，是重要的網(wǎng)上服務(wù)窗口。四是與時俱進擴大影響力�！捌桨舱貞c”微博在全省公安系統(tǒng)率先開通了微信公眾版，拓闊了警民溝通橋梁，拓寬了服務(wù)范圍。博微網(wǎng)民遍及全國，通過直接服務(wù)和間接服務(wù)，促進了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積累了運營經(jīng)驗。
二、項目主要解決的問題
（一）解決公安機關(guān)信息難公開的問題�！捌桨舱貞c”微博對發(fā)生在肇慶市范圍內(nèi)的各種警務(wù)信息，能公開的迅速及時公開發(fā)布，占領(lǐng)輿論制高點，以正視聽，消除公眾疑慮，樹立了公安機關(guān)發(fā)布信息的嚴肅性和權(quán)威性。如“平安肇慶”微博對肇慶市發(fā)生的廣寧特大交通事故、端州巖前村爆炸案 ……（未完，全文共5146字，當(dāng)前僅顯示1807字，請閱讀下面提示信息。收藏《“平安肇慶“公安微博項目情況介紹》）