辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗(yàn)交流材料（2013年）

目錄/提綱：……
一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)
一是用資源整合
二是用制度整合
二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口
三、強(qiáng)化教育，在提升素質(zhì)上尋探最佳點(diǎn)
一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念
二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)
三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線
……
辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗(yàn)交流材料（2013年）

縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳支部委員會

2013年來，我們在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下，緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的工作思路，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫。取得了一定的成績。具體做法是:
一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)
2013年，隨著金稅三期的正式運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳在人員緊缺的情況下，辦稅服務(wù)廳及時調(diào)整人員配
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工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻(xiàn)給納稅人。
二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口
硬件設(shè)施上，我們使用液晶顯示屏宣傳稅法知識，設(shè)置咨詢崗解答納稅人的疑問，引進(jìn)自助服務(wù)終端，進(jìn)一步方便納稅人在前臺忙碌時進(jìn)行自助報(bào)稅，安裝POS機(jī)，避免納稅人在銀行和稅務(wù)機(jī)關(guān)的奔波之勞。另外，為方便納稅人，辦稅服務(wù)廳的納稅輔助設(shè)施也一應(yīng)俱全。填單臺、飲水機(jī)、休息椅、老花鏡、便民傘等等，為了美化環(huán)境，還在辦稅廳養(yǎng)護(hù)花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠，花常開，人常笑”。
硬件設(shè)施的改善，我們的整體服務(wù)意識不斷提高和整體服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務(wù)，本著讓納稅人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合各崗工作實(shí)際，實(shí)行AB角，同時建立健全納稅服務(wù)制度，實(shí)行首問服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、公開服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等，最大限度的滿足納稅人的需求。
三、強(qiáng)化教育，在提升素質(zhì)上尋探最佳點(diǎn)
干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。今年來，辦稅廳以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的各項(xiàng)稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實(shí)際工作能力。采取結(jié)對子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進(jìn)事跡激勵人 ……（未完，全文共1631字，當(dāng)前僅顯示1037字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗(yàn)交流材料（2013年）》）