在出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的主動(dòng)性
二、規(guī)范服務(wù)，文明經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的針對(duì)性
五是亂停亂靠，隨意調(diào)頭的行為六是竄跑班線，招攬他人搭乘的行為
四是前后車(chē)牌整潔、清晰五是車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈
四是熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)
三、精心組織，強(qiáng)化管理，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得實(shí)效
三是要維護(hù)城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)的良好局面
……
打造城市名片爭(zhēng)創(chuàng)文明城市
　　同志們：
　　出租車(chē)行業(yè)是道路運(yùn)輸業(yè)和城市公共交通的重要組成部分。長(zhǎng)期以來(lái)，廣大出租車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)主為方便群眾出行、提升城市形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，同時(shí)更為我區(qū)道路運(yùn)輸業(yè)乃至整個(gè)交通行業(yè)的健康有序發(fā)展立下了汗馬功勞。在此，我謹(jǐn)代表交通系統(tǒng)廣大干部職工向全區(qū)出租車(chē)駕駛員表示衷心的感謝！
　　今天，在這里召開(kāi)全區(qū)出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，是為了貫徹落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城市暨市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治”會(huì)議精神，動(dòng)員全區(qū)廣大出租車(chē)駕駛員積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)建熱情、凝聚創(chuàng)建活力，全面開(kāi)展以“爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車(chē)、星級(jí)出租車(chē)”為載體的行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。下面我談三點(diǎn)意見(jiàn)：
　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的主動(dòng)性
　　城市是人類文明的結(jié)晶，是文化傳承的重要載體。出租車(chē)素有城市名片之稱，是展示城市文明的流動(dòng)窗口。因此，我們必須要高度重視出租車(chē)行業(yè)創(chuàng)建工作，切實(shí)抓
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略651字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
手段。
　　爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程就是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程。開(kāi)展這次爭(zhēng)創(chuàng)始活動(dòng)是行業(yè)主管部門(mén)引導(dǎo)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有效實(shí)踐。近幾年來(lái)我區(qū)城市公共客運(yùn)交通發(fā)展出迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，城區(qū)現(xiàn)有公交輛、出租車(chē)輛、達(dá)雅機(jī)輛，隨著“摩的”非法營(yíng)運(yùn)的取締，出租車(chē)客運(yùn)已經(jīng)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，出租車(chē)輛已逐漸成為居民出行的重要交通工具，出租客運(yùn)也已成為外來(lái)人員旅游觀光、探親訪友、投資經(jīng)商的首選交通方式。今年月份，市政府將對(duì)城區(qū)達(dá)雅機(jī)客運(yùn)進(jìn)行一次清理整頓，出租車(chē)客運(yùn)將面臨更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、更大的發(fā)展機(jī)遇，可以說(shuō)，出租客運(yùn)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。因此，廣大出租車(chē)產(chǎn)要通過(guò)參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，自覺(jué)“從我做起、從我做好”，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、改善服務(wù)質(zhì)量、提高文明水平，為廣大群眾提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)取把無(wú)限的商機(jī)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，力爭(zhēng)達(dá)到車(chē)主增收交通增譽(yù)的目標(biāo)。
　　二、規(guī)范服務(wù)，文明經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的針對(duì)性
　　當(dāng)前我區(qū)出租車(chē)行業(yè)還不同程度地存在不文明的行為，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
　　一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭(zhēng)搶客源等行為；
　　二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市形象的行為；
　　三是拒載、繞行，亂收費(fèi)、私自調(diào)整改裝里程計(jì)價(jià)器等損害乘客利益的行為；
　　四是車(chē)容不整，車(chē)內(nèi)亂擺亂放的行為；
　　五是亂停亂靠，隨意調(diào)頭的行為；
　　六是竄跑班線，招攬他人搭乘的行為。
　　對(duì)此，我們要結(jié)合這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，有針對(duì)性地加以整改，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)文明理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，革除六大陋習(xí)，具體來(lái)說(shuō)，就是要：常講“五句話”、做到“四主動(dòng)”、嚴(yán)守“三規(guī)范”。即：
　�、背Ｖv“五句話”，語(yǔ)言文明
　　“您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您關(guān)好車(chē)門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您去哪里？”
　　“謝謝！”
　　“請(qǐng)帶好隨身物品！”
　　“下車(chē)時(shí)請(qǐng)注意安全！”
　　“再見(jiàn)！”
　�、沧龅健八闹鲃�(dòng)”，服務(wù)文明
　　即：主動(dòng)幫助乘客擺好較大或較重的行李；主動(dòng)幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動(dòng)給乘客提供發(fā)票；主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品離開(kāi)。
　�、硣�(yán)守“三規(guī)范”，行為文明
　　廣大出租車(chē)駕駛員要嚴(yán)格遵守《出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》中規(guī)定的：車(chē)容規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范和運(yùn)行服務(wù)規(guī)范。
　　在車(chē)容車(chē)貌上要做到：一是“五統(tǒng)一”齊全規(guī)范；二是車(chē)身外觀保持良好，無(wú)臟物、銹斑和脫漆；三是車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)雜物；四是前后車(chē)牌整潔、清晰；五是車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
　　在業(yè)務(wù)受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況；二是熟知本地車(chē)站及不同旅客運(yùn)輸方式售票點(diǎn)位置；三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)；四是熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)。
　　在運(yùn)行服務(wù)上要做到：一是要正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表；二是行車(chē)時(shí)，要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道；三是出租車(chē)在運(yùn)行中，要遵守交規(guī)和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，確保安全。
　　三、精心組織，強(qiáng)化管理，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得實(shí)效
　　為開(kāi)展好這次以“爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車(chē)、星級(jí)出租車(chē)”為載體的出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，我局已經(jīng)擬定了具體的實(shí)施方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建方法和步驟。作為創(chuàng)建活動(dòng)的主體，廣大出租車(chē)駕駛員要積極踴躍參加；作為行 ……（未完，全文共2875字，當(dāng)前僅顯示1827字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)上的講話》）