社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設典型經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)籌規(guī)劃，建設網(wǎng)上三大服務平臺
（一）“網(wǎng)上村委會”平臺
（二）“網(wǎng)上行政服務中心”平臺
（三）“網(wǎng)上新社區(qū)”平臺
二、打造門戶集群，創(chuàng)設社區(qū)信息公開新載體
（一）圍繞便民利民惠民，加強社區(qū)事務信息公開
（二）圍繞社區(qū)民主建設，加強社區(qū)管理信息公開
三、完善功能模塊，探索信息技術應用新途徑
（一）整合資源，實現(xiàn)服務功能集約化
（二）全程監(jiān)控，實現(xiàn)社區(qū)管理立體化
（三）暢通渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡互動多元化
四、完善服務體系，建設社區(qū)政務應用新模式
（一）抓好網(wǎng)點覆蓋，建設實體與虛擬相結合的服務中心
（二）抓好事項延伸，建設能辦事的服務中心
（三）抓好事項辦理，建設辦成事的服務中心
五、強化機制保障，推動社區(qū)信息服務新發(fā)展
（一）強化組織保障，形成工作合力
（二）強化科技保障，提升運行質量
（三）強化制度保障，實現(xiàn)長效管理
……
社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設典型經(jīng)驗材料

編者按：為發(fā)揮社區(qū)信息化在提升社區(qū)自治和公共服務功能方面的積極作用，民政部、國家發(fā)改委、工信部、公安部、財政部于今年10月底出臺《關于推進社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設的指導意見》。11月25日，民政部、工信部在上海召開“全國社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設”現(xiàn)場推進會。**市作為社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設典型，在會上作書面交流�，F(xiàn)將交流材料印發(fā)，供參閱。

加強網(wǎng)上綜合信息平臺融合應用構建社區(qū)公共服務新體系

**市是長江南岸新興的現(xiàn)代化港口城市。近年來，**市加強信息化建設統(tǒng)籌規(guī)劃，通過“網(wǎng)上村委會”、“網(wǎng)上行政服務中心”、“網(wǎng)上新社區(qū)”平臺建設，融合社區(qū)公共服務應用，構建覆蓋全市的社區(qū)公共服務綜合信息體系，為建設管理有序、服務完善、文明祥和的幸
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網(wǎng)全覆蓋，保證居民及時便捷獲取信息，方便群眾生產(chǎn)生活，提升了社區(qū)公共服務效能。目前，平臺已發(fā)布各類社區(qū)事務信息10萬余條。
（二）圍繞社區(qū)民主建設，加強社區(qū)管理信息公開。在平臺服務門戶中設置了黨務公開、居務公開、民主理財、陽光審計等欄目，對照社區(qū)職權目錄明確的公開事項，分門別類，全面公開，確保居民足不出戶就可以知曉社區(qū)工作，提高居民民主參與、民主監(jiān)督的意識，保障居民當家作主權利。目前，全市社區(qū)服務門戶共公開社區(qū)管理信息4萬余條。
三、完善功能模塊，探索信息技術應用新途徑
（一）整合資源，實現(xiàn)服務功能集約化�！熬W(wǎng)上村委會”、“網(wǎng)上新社區(qū)”、“網(wǎng)上行政服務中心”和“12345”便民服務網(wǎng)在服務內容、方式、流程上全面接軌，實現(xiàn)“一條熱線統(tǒng)管”，統(tǒng)一負責接收、辦理、督辦和反饋來自社區(qū)綜合平臺的民生訴求，暢通便民服務渠道。
（二）全程監(jiān)控，實現(xiàn)社區(qū)管理立體化。逐步導入“辦公自動化”、“電子臺帳”等系統(tǒng)，把一體化、流程化的管理方式和理念，覆蓋到社區(qū)事務的方方面面，在方便基層工作、激發(fā)基層活力的同時，真正做到權力運行網(wǎng)上留痕、系統(tǒng)預警、全程監(jiān)控。
（三）暢通渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡互動多元化。以視頻、語音、短信、留言等多種形式，開設求助受理、便民服務專欄，受理群眾投訴咨詢；開通互動頻道，引導群眾廣泛參與，著力打造既有言論參與又有行動反饋、既有_式空間又有專業(yè)化評論、既體現(xiàn)民主監(jiān)督又包含群眾自助式服務的交互式平臺。
四、完善服務體系，建設社區(qū)政務應用新模式
（一）抓好網(wǎng)點覆蓋，建設實體與虛擬相結合的服務中心。充分考慮社區(qū)實際，通過新建、改造、利用現(xiàn)有等多種形式建設服務載體，基本實現(xiàn)社區(qū)服務中心全覆蓋。充分依托市級電子政務網(wǎng)將市級“網(wǎng)上行政服務中心”向社區(qū)延伸，建設“實體+虛擬”的社區(qū)政務服務體系。
（二）抓好事項延伸，建設能辦事的服務中心。事項延伸是社區(qū)服務體系建設的關鍵，出臺了《關于推進鎮(zhèn)村兩級政務服務體系建設的指導意見》，明確與群眾生產(chǎn)生活息息相關的勞動就業(yè)、社會保險、綜治信訪、社會救助、社會福利、計劃生育等統(tǒng)一進入?yún)^(qū)鎮(zhèn)（社區(qū)）服務中心，目前已下放鎮(zhèn)（區(qū)）行_力事項401項，并將65項行政服務和15項便民服務事項延伸至社區(qū)（村）辦理。
（三）抓好事項辦理，建設辦成事的服務中心。事項延伸下去了，更要以最方便市民的方式運轉。如將獨生子女父母光榮證等證照的辦理發(fā)證直接下移至社區(qū)服務中心，申辦者資料全部提供后，服務中心工作人員通過網(wǎng)絡傳輸，即時報審，當場發(fā)證，變原來的“多次跑”為“立等取”，讓百姓體會到了服務“無處不在”。
五、強化機制保障，推動社區(qū)信息服務新發(fā)展
（一）強化組織保障，形成工作合力。堅持分類負責、扎口管理，建立以民政、經(jīng)信和紀委、綜治等為成員的社區(qū)信息化建設工作推進組，全面負責平臺建設協(xié)調、方案設計等工作。設立服務專席，為群眾提供24小時網(wǎng)絡服務，并對責任單位日常服務和信息管理情況開展考核 ……（未完，全文共2482字，當前僅顯示1578字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設典型經(jīng)驗材料》）