人社局政務服務工作經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、以標準化為目標，推進行政審批網(wǎng)上公開
二、以用戶需求為導向，增強網(wǎng)上政務服務功能
一是實施用戶分類，方便用戶定位
二是整合個人信息，方便市民查詢
三是整合機構信息，推出電子地圖服務
四是應用人機對話技術，開發(fā)政策咨詢智能服務
……
加強網(wǎng)上辦事專欄建設
推進陽光政務
**市人力資源和社會保障局
市人社局政務服務工作經(jīng)驗交流材料

近年來，**市人社局按照深化政務公開、加強政務服務的總體要求，以推進行政審批網(wǎng)上公開、方便公眾網(wǎng)上辦事為重點，加強網(wǎng)上辦事專欄建設，不斷增強網(wǎng)上政務服務水平。主要做法是：
一、以標準化為目標，推進行政審批網(wǎng)上公開
按照市政府的統(tǒng)一要求，全市所有的行政審批事項公開，必須執(zhí)行《行政審批辦事指南編制指引》地方標準。為此，**市人社局
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需要對社會公開的審批結果，在網(wǎng)上公示。
截至10月底，全局共有226項辦事事項已在網(wǎng)上公開，其中58項可在線受理。29項行政審批事項全部實現(xiàn)了網(wǎng)上申請、狀態(tài)查詢、結果反饋的功能。
二、以用戶需求為導向，增強網(wǎng)上政務服務功能
近年來，**市人社局堅持以用戶需求為導向，不斷整合全局資源，增強網(wǎng)上政務服務功能，努力把**12333門戶網(wǎng)站，打造成網(wǎng)上“一門式”辦事大廳。
一是實施用戶分類，方便用戶定位。把全局網(wǎng)上公開的229項辦事服務項目，按個人和單位兩大_分類，再根據(jù)用戶對人社業(yè)務的認知習慣和使用習慣，進行跨部門業(yè)務整合排列，并設置檢索功能，提供精確檢索和關鍵字模糊檢索，方便用戶迅速定位，快速找到所需辦事事項的全部信息。
二是整合個人信息，方便市民查詢。為改變個人信息查詢散布于13個服務網(wǎng)站，市民網(wǎng)上往返點擊不方便的現(xiàn)狀，整合各網(wǎng)站個人信息查詢功能，在局門戶網(wǎng)站首頁設立“個人信息查詢”欄目，鏈接相關查詢事項，讓市民上網(wǎng)進“一扇門”就能查詢到與個人相關的信息。
三是整合機構信息，推出電子地圖服務。將全市的市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)以及相關社會服務機構共13,422個點的地理信息，整合到“12333地圖”服務模塊，并落實專人做好日常維護。用戶只要輸入或點擊所需辦事服務點的名稱，就能查詢到該辦事機構的地點、電話，工作時間、交通線路和地圖索引等。對退休人員還設置了養(yǎng)老金可就近領取銀行的查詢功能，用戶只要輸入居住地址，電子地圖就能顯示用戶周邊路程在30分鐘、半徑1公里以內(nèi)的可領取養(yǎng)老金銀行相關服務機構的地理信息。
四是應用人機對話技術，開發(fā)政策咨詢智能服務。發(fā)揮12333電話咨詢中心知識庫優(yōu)勢，通過引入智能化客服技術，在局門戶網(wǎng)站推出方便市民網(wǎng)上咨詢政策的“12333智詢通”服務，用戶只要在線輸入所需問題，智能機 ……（未完，全文共1551字，當前僅顯示986字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局政務服務工作經(jīng)驗交流材料》）