關(guān)于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務(wù)模式與內(nèi)容的建議

關(guān)于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務(wù)模式與內(nèi)容的建議

　　　在市經(jīng)信委“智慧城市”建設(shè)的整體框架和“智慧社區(qū)”試點(diǎn)工作的推動下，長寧區(qū)于2012年底正式啟動“智慧社區(qū)”建設(shè)工作。希望能夠依托長寧信息化基礎(chǔ)設(shè)施的先發(fā)優(yōu)勢，更好地整合全區(qū)各類公共服務(wù)資源，在社區(qū)管理、民生保障和生活便利等領(lǐng)域?yàn)槔习傩仗峁┤轿坏姆⻊?wù)，滿足社區(qū)發(fā)展需求，提高居民生活品質(zhì)。
　　　自2012年底啟動“智慧社區(qū)”建設(shè)以來，經(jīng)過近一年的全力推進(jìn)，初步建成了智慧社區(qū)數(shù)據(jù)中心，整合了相關(guān)政府部門的各類服務(wù)數(shù)據(jù)，為惠民服務(wù)應(yīng)用提供了支撐；建成了智慧社區(qū)綜合管理平臺和服務(wù)平臺，為
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的基礎(chǔ)設(shè)施及智能化系統(tǒng)建成后，政府可以采用購買服務(wù)的方式將平臺的日常管理運(yùn)行和維護(hù)工作交由小區(qū)的物業(yè)管理公司來承擔(dān)。管理平臺和服務(wù)平臺也可以開放應(yīng)用接口，各小區(qū)的物業(yè)管理公司可以在上面加載適用于本小區(qū)的應(yīng)用服務(wù)管理軟件，為小區(qū)業(yè)主提供更加智能和人性化的服務(wù)。舉個(gè)例子：住宅小區(qū)存在著大量的用來保障住戶正常生活的設(shè)施，像公共照明、給排水、電梯等，這些公共設(shè)備與住戶的生活息息相關(guān)，出現(xiàn)故障不及時(shí)解決，會極大地影響住戶日常生活。物業(yè)管理公司完全可以通過在綜合管理平臺上加載一套公共設(shè)備管理的應(yīng)用軟件來對小區(qū)的公共設(shè)備進(jìn)行集中管理，提高小區(qū)的物業(yè)管理水平。再比如，小區(qū)停車難及車輛安全已成為普遍問題，由爭搶車位而引發(fā)的糾紛也屢見不鮮，物業(yè)為此常常飽受詬病，如若能結(jié)合小區(qū)的視頻監(jiān)控和識別系統(tǒng)（基本每個(gè)小區(qū)都有），通過小區(qū)的信息大屏發(fā)布停車的自動管理和引導(dǎo)系統(tǒng)將能極大地提高車位利用率，很好地緩解小區(qū)停車難的問題。
　　　二、關(guān)于服務(wù)的績效評估與服務(wù)改進(jìn)機(jī)制。為了防止政府有關(guān)部門搞形象工程和政績工程，提供華而不實(shí)、脫離實(shí)際應(yīng)用需求的“服務(wù)”，需要在“智慧社區(qū)”的綜合服務(wù)平臺上引入開放的服務(wù)績效評估模塊，通過對服務(wù)交付效果的反饋調(diào)查和服務(wù)交付過程的監(jiān)督，可對平臺上承載的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行績效評估，并針對服務(wù)過程進(jìn)行定期的評估和改進(jìn)完善，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量�？冃гu估系統(tǒng)可以提供對服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)與排名，通過對平臺內(nèi)承載的服務(wù)進(jìn)行排名，可有效促進(jìn)相關(guān)服務(wù)提供部門加大對服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的控制，杜絕形象工程和面子工程，最終使得廣大社區(qū)用戶受益。具體評估工作可以請第三方機(jī)構(gòu)來做，也可以由社區(qū)的居民來做，這種做法類似于“淘寶網(wǎng)”或“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”的客戶反饋評價(jià)系統(tǒng)。
　　　三、關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的深度挖掘和針對性定制�！爸腔凵鐓^(qū)”的服務(wù)對象是社區(qū)居民，這其中最需要智能化服務(wù)的_應(yīng)該是生活在社會底層的外來務(wù)工人員及離退休的老人。因?yàn)槟贻p人受益于智能終端的普及，他們接受信息的渠道比較廣泛，而離退休人員接受信息的渠道除了電視和報(bào)刊之外，很難享受到信息普及所帶來的便利，所以“智慧社區(qū)”應(yīng)更多地著眼于為他們提供一些定制化的服務(wù)。例如：通過綜合信息服務(wù)屏定期地推送社區(qū)健康活動消息（廣場舞、太極拳等），每日發(fā)布周邊農(nóng)貿(mào) ……（未完，全文共1937字，當(dāng)前僅顯示1231字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于完善和豐富“智慧社區(qū)”公共服務(wù)模式與內(nèi)容的建議》）