高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析

高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析

[ 摘 要 ]：本文分析了現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，探討了高校圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的新措施。
[關(guān)鍵詞]：參考咨詢 數(shù)字化 高校圖書(shū)館
[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
　　參考咨詢服務(wù)，集中了體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能，融知識(shí)性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性于一體，構(gòu)成圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的精髓。伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)不斷深化，傳統(tǒng)圖書(shū)館參考咨詢逐漸向現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢轉(zhuǎn)化，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)己圖書(shū)館界熱門(mén)課題。本文力求借鑒他人研究成果，結(jié)合實(shí)際對(duì)該課題作進(jìn)一步探討。
1 高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀分析
1.1 傳統(tǒng)與現(xiàn)代――物理咨詢與數(shù)字化咨詢并存
　　　傳統(tǒng)圖書(shū)館參考咨詢以紙質(zhì)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)、以手工檢索方式，主要提供物理形式的服務(wù)；現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索方式，提供數(shù)字化的咨詢服務(wù)。當(dāng)前的高校圖書(shū)館大多處在復(fù)合圖書(shū)館階段，參考咨詢服務(wù)兼具傳統(tǒng)和現(xiàn)代的特點(diǎn)。事實(shí)上，傳統(tǒng)參考咨詢向現(xiàn)代參考咨詢過(guò)渡的進(jìn)程中呈現(xiàn)一種包容和遞進(jìn)的關(guān)系，現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的實(shí)施依賴將傳統(tǒng)資源按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織、整合，形成特色數(shù)據(jù)庫(kù)融于數(shù)字資源
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略870字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
料和電子資源，面向本省農(nóng)民用戶，開(kāi)展實(shí)用技術(shù)信息服務(wù)。
2 高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
2.1 數(shù)字化，虛擬化
　　　參考咨詢服務(wù)面臨日益普及的數(shù)字化信息環(huán)境，其新的服務(wù)形式——數(shù)字化咨詢服務(wù)正脫穎而出。其一 ，信息資源正朝著電子化和數(shù)字化方向發(fā)展，其館藏比重將逐步增加，而且，原有的館藏資源也將逐步電子化，最終，網(wǎng)上所有的圖書(shū)館都可成為咨詢服務(wù)者，網(wǎng)上所有的讀者都可以成為咨詢用戶。信息咨詢服務(wù)逐步以遠(yuǎn)程、虛擬為主要特征。其二，信息技術(shù)的發(fā)展為咨詢手段的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化提供了條件，多種服務(wù)方式支 FAQ 、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上表格服務(wù)、實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、虛擬信息咨詢臺(tái)服務(wù)等形式已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)⒅鸩秸宫F(xiàn)于高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，用戶在線即可獲得圖書(shū)館所提供的指南型、事實(shí)型、指導(dǎo)型、檢索型和研究型等相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。
2.2 分布式，合作化
　　　高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的分布化取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下咨詢用戶的分散化、咨詢問(wèn)題的分散化、咨詢館員崗位和特長(zhǎng)的分散化、咨詢方式的多樣化和特色館藏的分布化；其合作化趨勢(shì)取決于用戶快、新、精、準(zhǔn)、全的信息需求。館內(nèi)合作主要表現(xiàn)為人員協(xié)作、方式協(xié)作及工作任務(wù)協(xié)作。館際間的合作趨勢(shì)表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考服務(wù)，它由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考服務(wù)。目前CALIS開(kāi)展的公共目錄查詢、信息檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)等，展示了我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化合作參考咨詢系統(tǒng)的發(fā)展前景。
2.3 知識(shí)化，專業(yè)化，個(gè)性化
　　隨著圖書(shū)館咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，高校圖書(shū)館還應(yīng)該向用戶提供從信息資源中開(kāi)發(fā)出來(lái)并經(jīng)過(guò)重組的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。數(shù)字時(shí)代為高校圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作的深化和拓展提供了有效的工具，導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)、信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)掘，為高校圖書(shū)館咨詢服務(wù)的自動(dòng)化、智能化、知識(shí)化提供了技術(shù)條件。信息推送、信息定制服務(wù)等智能化、知識(shí)化的服務(wù)方式將深受高校圖書(shū)館用戶的歡迎。由于高校信息用戶所屬的學(xué)科和專業(yè)，自身的興趣和個(gè)性、觀念和態(tài)度、知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)等方面的不同，加上他們一般都具有較高的學(xué)術(shù)水平，較深的專業(yè)知識(shí)，這類用戶的信息需求多半是個(gè)性化的專業(yè)學(xué)術(shù)信息。所以，高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。
2.4 社會(huì)化，全球化
　　數(shù)字化咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對(duì)象，其服務(wù)范圍自然打破時(shí)空界限。高校圖書(shū)館的咨詢服務(wù)對(duì)象不僅僅限于校內(nèi)師生，還將面對(duì)社會(huì)用戶。高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的著眼點(diǎn)會(huì)更多地放在社會(huì)化的信息服務(wù)上，提供有償或無(wú)償?shù)穆?lián)機(jī)檢索，利用自身豐富的信息資源和專業(yè)的服務(wù)水平，開(kāi)展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢及行業(yè)資源導(dǎo)航，提供文獻(xiàn)傳遞、定題跟蹤服務(wù)等各類服務(wù)，提供網(wǎng)上培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)圖書(shū)館的特有功能。
　　　目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館資源共享和網(wǎng)絡(luò)傳遞正日新月異地邁向國(guó)際化、全球化。2000年初由OCLC、美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)等16個(gè)館發(fā)起的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”一 CDRS 項(xiàng)目，己經(jīng)容納美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)的100多個(gè)圖書(shū)館包括大學(xué)圖書(shū)館的參與。展望未來(lái)，一個(gè)全球化的圖書(shū)館系統(tǒng)將會(huì)在幾十年內(nèi)形成。我國(guó)的高校圖書(shū)館也應(yīng)該沖破 “圍墻”，逐步加入世界性和全球化的發(fā)展行列。
3 高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的積極對(duì)策
3.1 奠定參考咨詢服務(wù)物質(zhì)基礎(chǔ)
　　有效整合數(shù)字資源，構(gòu)建知識(shí)資源體系。伴隨著數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)及數(shù)字化資源的存儲(chǔ)量急劇增加，出現(xiàn)了大量的數(shù)字資源異構(gòu)分散，數(shù)據(jù)內(nèi)容交叉現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶無(wú)從選擇和消化信息，從而直接影響著用戶對(duì)數(shù)字資源的利用。數(shù)字資源的建設(shè)和整合成為數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的前提和條件。
　　　高校圖書(shū)館現(xiàn)階段的資源建設(shè)主要包括: 將傳統(tǒng)的紙本或縮微資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式；整合各種數(shù)字資源；建立數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源保障體系等方面。在此同時(shí)，還應(yīng)該注重變“獨(dú)立型 ”為“開(kāi)放型”，開(kāi)發(fā)豐富多樣的信息資源，豐富館藏，聯(lián)系其他高校和科研單位圖書(shū)館，共同開(kāi)發(fā)。開(kāi)展館際合作，建立龐大可供利用的資源庫(kù)。主動(dòng)搜集整理網(wǎng)絡(luò)上的資源，提供各種不同形式媒體的信息。注意建立信息庫(kù)，在咨詢檔案的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)庫(kù)的管理。
3.2 研發(fā)合適的數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
　　　高校圖書(shū)館數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以用戶為中心，滿足高校教學(xué)、科研用戶利用數(shù)字圖書(shū)館資源與服務(wù)的需求，注 ……（未完，全文共4836字，當(dāng)前僅顯示2442字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析》）