淺談信息時代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談信息時代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

<摘要> 公共圖書館是一個國家一個地區(qū)的信息中心。隨著信息時代的到來，公共圖書館要緊緊抓住服務(wù)這根主線，實現(xiàn)服務(wù)的再造和優(yōu)化，以構(gòu)建和諧圖書館。
<關(guān)鍵詞> 公共圖書館 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和諧圖書館
< Abstract > Public library is a country or region information center. With the advent of the information age, public library should seize the service, service reengineering and optimization, to construct the harmonious library
< keywords > Public library Good service the Harmonious Library.

　　　
　　　公共圖書館
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從而化解矛盾�！白x者第一”似乎是老生常談，但真正要把這理念落到實處，還有很長的路要走。只有提高讀者對圖書館的信賴度和滿意度，圖書館才可能生存和發(fā)展。
　　　1.2.以人為本，創(chuàng)造適宜環(huán)境。
　　　閱讀環(huán)境對閱讀效果影響很大。圖書館功能布局設(shè)施的安排以及外部環(huán)境的布置，都應(yīng)該以人為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣，以方便讀者利用文獻資源和進行信息交流活動為出發(fā)點和歸宿，采用全開架藏、借、閱一體化管理方式，形成“人在書中，書在人中”的格局，檢索便利快捷，借閱方便隨意，咨詢服務(wù)近在身邊，不失為一種理想的服務(wù)方式。良好閱讀氣氛的營造也不容忽視，不僅態(tài)度要“敬”，而且氛圍要“靜”，空間要“凈”，這樣的服務(wù)環(huán)境才能吸引讀者留住讀者。誠如中山大學(xué)圖書館館長、廣東圖書館學(xué)會理事長程煥文教授所說：“現(xiàn)在，圖書館還必須成為民眾休閑和娛樂的場所。這很重要，其意思是說，民眾到圖書館來，不一定為了學(xué)習(xí)研究，可能并沒有目的，只是一種隨意地行為。閑暇的時候，民眾覺得圖書館的環(huán)境高尚雅致，像逛街一樣，隨便到圖書館逛逛，隨意翻翻書刊報紙，不是為了學(xué)習(xí)，純粹為了休閑；或者是帶上家人，或者約上幾個朋友，到圖書館喝喝咖啡，聊聊天，或者去看一部錄像或電影，或者去上上網(wǎng)，玩玩游戲，權(quán)作打發(fā)時光。我想圖書館的這種大眾化應(yīng)該成為一個發(fā)展路向，這樣一來，圖書館也就真正與民眾的日常生活融為一體了。”
　　　1.3 聽取意見，重視讀者的參與
　　　圖書館的決策、管理乃至文獻資源的采購都應(yīng)該聽取讀者的意見，這已經(jīng)成為共識，但讀者的參與程度在不同的圖書館卻大相徑庭。毫無疑問，讀者的參與，將改變圖書館與讀者的相對關(guān)系，提高決策的透明度，減少決策的盲目性，也有助于圖書館分析閱讀規(guī)律，把握閱讀心理，了解讀者需求，以便服務(wù)更有針對性。但在讀者參與的問題上，作為圖書館往往有很多顧慮，尤其是擔(dān)心讀者的參與會給圖書館的管理帶來混亂。必須承認，一切意見都是相對的，讀者的意見也會有不盡合理之處，但一定要給讀者發(fā)表意見的空間和渠道，要使讀者真正擁有監(jiān)督的權(quán)利。這樣，我們才有可能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷并加以改進，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，讀者就是圖書館的源頭。
　1.4.考慮需求，拓展服務(wù)范圍。
　　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進程加快和普及，讀者對信息化的需求呈多元化、多樣化、綜合化和縱深化的特征，要求得到快、準、精、新的信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加速了信息資源流動，推進了信息服務(wù)方式的創(chuàng)新，圖書館要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，拓寬信息服務(wù)與交流渠道，充分滿足讀者的閱讀需求。圖書館應(yīng)加大電子型出版物的投入，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，把搞好本館文獻信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)放在突出地位，根據(jù)讀者需求和學(xué)術(shù)研究狀況，以規(guī)范化和標準化為原則，重點開發(fā)建設(shè)某些專題數(shù)據(jù)庫，形成特色信息資源，同時應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，創(chuàng)造一個全新的信息交流環(huán)境，形成文獻信息資源的共建共享。圖書館還可以廣泛結(jié)合社會力量，通過開展讀者活動的形式，盤活豐富的文獻資源，產(chǎn)生信息增值效應(yīng)，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，。公共圖書館作為信息的交流和集散中心，要不斷拓展服務(wù)形式，通過開辦講座、知識競賽、專題討論會、讀者沙龍等形式爭取更大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。
2. 公共圖書館要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。
　　　圖書館提供的信息服務(wù)是為了滿足社會公眾的信息需求，只有得到讀者的認可，圖書館人的付出才能得到公眾的承認和社會的回報。
　　　為讀者服務(wù)是公共圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。讀者的多少是衡量圖書館人工作質(zhì)量和效率的準繩，服務(wù)水平越高，環(huán)境越舒適，讀者就越愿意來，這就說明投資得到回報，讀者越多就說嘛圖書館 ……（未完，全文共5668字，當(dāng)前僅顯示1990字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談信息時代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》）