公共圖書館是一個(gè)國(guó)家一個(gè)地區(qū)的信息中心。隨著信息時(shí)代的到來,公共圖書館要緊緊抓住服務(wù)這根主線,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再造和優(yōu)化,以構(gòu)建和諧圖書館。<關(guān)鍵詞>公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)和諧圖書館Publiclibraryisacountryorregioninformationcenter.Withtheadventoftheinformationage,publiclibraryshouldseizetheservice,servicereengineeringandoptimization,toconstructtheharmoniouslibrary">

淺談信息時(shí)代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)表時(shí)間:2014/2/20 15:22:44

淺談信息時(shí)代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

<摘要> 公共圖書館是一個(gè)國(guó)家一個(gè)地區(qū)的信息中心。隨著信息時(shí)代的到來,公共圖書館要緊緊抓住服務(wù)這根主線,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再造和優(yōu)化,以構(gòu)建和諧圖書館。
<關(guān)鍵詞> 公共圖書館 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和諧圖書館
< Abstract > Public library is a country or region information center. With the advent of the information age, public library should seize the service, service reengineering and optimization, to construct the harmonious library
< keywords > Public library Good service the Harmonious Library.

   
   公共圖書館
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略709字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
從而化解矛盾!白x者第一”似乎是老生常談,但真正要把這理念落到實(shí)處,還有很長(zhǎng)的路要走。只有提高讀者對(duì)圖書館的信賴度和滿意度,圖書館才可能生存和發(fā)展。
   1.2.以人為本,創(chuàng)造適宜環(huán)境。
   閱讀環(huán)境對(duì)閱讀效果影響很大。圖書館功能布局設(shè)施的安排以及外部環(huán)境的布置,都應(yīng)該以人為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷,充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣,以方便讀者利用文獻(xiàn)資源和進(jìn)行信息交流活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,采用全開架藏、借、閱一體化管理方式,形成“人在書中,書在人中”的格局,檢索便利快捷,借閱方便隨意,咨詢服務(wù)近在身邊,不失為一種理想的服務(wù)方式。良好閱讀氣氛的營(yíng)造也不容忽視,不僅態(tài)度要“敬”,而且氛圍要“靜”,空間要“凈”,這樣的服務(wù)環(huán)境才能吸引讀者留住讀者。誠(chéng)如中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、廣東圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)程煥文教授所說:“現(xiàn)在,圖書館還必須成為民眾休閑和娛樂的場(chǎng)所。這很重要,其意思是說,民眾到圖書館來,不一定為了學(xué)習(xí)研究,可能并沒有目的,只是一種隨意地行為。閑暇的時(shí)候,民眾覺得圖書館的環(huán)境高尚雅致,像逛街一樣,隨便到圖書館逛逛,隨意翻翻書刊報(bào)紙,不是為了學(xué)習(xí),純粹為了休閑;或者是帶上家人,或者約上幾個(gè)朋友,到圖書館喝喝咖啡,聊聊天,或者去看一部錄像或電影,或者去上上網(wǎng),玩玩游戲,權(quán)作打發(fā)時(shí)光。我想圖書館的這種大眾化應(yīng)該成為一個(gè)發(fā)展路向,這樣一來,圖書館也就真正與民眾的日常生活融為一體了!
   1.3 聽取意見,重視讀者的參與
   圖書館的決策、管理乃至文獻(xiàn)資源的采購都應(yīng)該聽取讀者的意見,這已經(jīng)成為共識(shí),但讀者的參與程度在不同的圖書館卻大相徑庭。毫無疑問,讀者的參與,將改變圖書館與讀者的相對(duì)關(guān)系,提高決策的透明度,減少?zèng)Q策的盲目性,也有助于圖書館分析閱讀規(guī)律,把握閱讀心理,了解讀者需求,以便服務(wù)更有針對(duì)性。但在讀者參與的問題上,作為圖書館往往有很多顧慮,尤其是擔(dān)心讀者的參與會(huì)給圖書館的管理帶來混亂。必須承認(rèn),一切意見都是相對(duì)的,讀者的意見也會(huì)有不盡合理之處,但一定要給讀者發(fā)表意見的空間和渠道,要使讀者真正擁有監(jiān)督的權(quán)利。這樣,我們才有可能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷并加以改進(jìn),“問渠那得清如許,為有源頭活水來”,讀者就是圖書館的源頭。
 1.4.考慮需求,拓展服務(wù)范圍。
   隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程加快和普及,讀者對(duì)信息化的需求呈多元化、多樣化、綜合化和縱深化的特征,要求得到快、準(zhǔn)、精、新的信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加速了信息資源流動(dòng),推進(jìn)了信息服務(wù)方式的創(chuàng)新,圖書館要利用現(xiàn)代信息技術(shù),廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代信息傳播手段,拓寬信息服務(wù)與交流渠道,充分滿足讀者的閱讀需求。圖書館應(yīng)加大電子型出版物的投入,優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),把搞好本館文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)放在突出地位,根據(jù)讀者需求和學(xué)術(shù)研究狀況,以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化為原則,重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)某些專題數(shù)據(jù)庫,形成特色信息資源,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè),創(chuàng)造一個(gè)全新的信息交流環(huán)境,形成文獻(xiàn)信息資源的共建共享。圖書館還可以廣泛結(jié)合社會(huì)力量,通過開展讀者活動(dòng)的形式,盤活豐富的文獻(xiàn)資源,產(chǎn)生信息增值效應(yīng),向公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù),。公共圖書館作為信息的交流和集散中心,要不斷拓展服務(wù)形式,通過開辦講座、知識(shí)競(jìng)賽、專題討論會(huì)、讀者沙龍等形式爭(zhēng)取更大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。
2. 公共圖書館要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的理念。
   圖書館提供的信息服務(wù)是為了滿足社會(huì)公眾的信息需求,只有得到讀者的認(rèn)可,圖書館人的付出才能得到公眾的承認(rèn)和社會(huì)的回報(bào)。
   為讀者服務(wù)是公共圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者的多少是衡量圖書館人工作質(zhì)量和效率的準(zhǔn)繩,服務(wù)水平越高,環(huán)境越舒適,讀者就越愿意來,這就說明投資得到回報(bào),讀者越多就說嘛圖書館 ……(未完,全文共5668字,當(dāng)前僅顯示1990字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談信息時(shí)代公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》