淺談電信企業(yè)開展群眾路線教育實踐的思想政治工作

目錄/提綱：……
一、黨的群眾路線教育實踐的背景
二、電信運營商在實施黨的群眾路線教育實踐中面臨的問題
一是企業(yè)管理效率有待提升二是員工積極性有待提升三是客戶服務(wù)的能力有待提升
三、電信運營商實施黨的群眾路線教育實踐的目標(biāo)和主要措施
四、電信運營商實施黨的群眾路線教育實踐的思想政治工作
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淺談電信運營商開展群眾路線教育實踐的思想政治工作

　　【摘要】電信企業(yè)要實行黨的群眾路線教育，關(guān)鍵是解決國有企業(yè)典型的“大企業(yè)病”，通過落實企業(yè)管理者服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶的現(xiàn)代管理理念，提升企業(yè)的服務(wù)能力和競爭力，在新時期獲得電信業(yè)務(wù)發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。
　　【關(guān)鍵詞】群眾路線；服務(wù)員工；服務(wù)客戶
　　一、黨的群眾路線教育實踐的背景
　　2012年11月，黨的十八大報告明確指出，要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。習(xí)近平同志指出“檢驗我們工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，這是要堅持立黨為公、執(zhí)政為民
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　黨的群眾路線的要求的本質(zhì)就是廣大的黨員干部要服務(wù)人民群眾，在企業(yè)內(nèi)部，基層單位代表了最廣大的人民群眾的利益，管理效率高不高，基層單位的活力夠不夠，就能代表了企業(yè)是否落實了群眾路線。因此，電信運營商要建立服務(wù)基層單位的意識，以目標(biāo)管理替代過程管理，決策權(quán)力下放，資源、成本、薪酬向一線傾斜。
　　2.關(guān)注員工愿望，滿足群眾需求
　　在企業(yè)內(nèi)部，員工就是最廣大的人民群眾。黨的群眾路線落實的體現(xiàn)，就要在傾聽群眾呼聲、為一線員工辦實事上下功夫，要進(jìn)一步增進(jìn)員工群眾感情、相信員工的群眾力量，企業(yè)管理者要服務(wù)員工，要傾聽員工呼聲，建立暢通的對話渠道，對不合理的制度進(jìn)行整改，對員工的需要如培訓(xùn)、技能提升、家庭困難等進(jìn)行幫助。
　　3.提升客戶服務(wù)水平，樹立良好企業(yè)形象
　　就整體社會而言，電信運營商落實黨的群眾路線教育實踐，就是要服務(wù)客戶。電信運營商要認(rèn)識到信息化服務(wù)在人民群眾生活之中的重要地位，提高業(yè)務(wù)提供能力和客戶服務(wù)水平，主動發(fā)現(xiàn)自身在客戶服務(wù)工作中的不足，減少客戶服務(wù)的投訴率和投訴量。電信運營商要以客戶的根本利益出發(fā)，整改現(xiàn)有服務(wù)流程中不完善、不合理的地方，建立親民、自強(qiáng)、負(fù)責(zé)任的大型國有企業(yè)的形象。
　　四、電信運營商實施黨的群眾路線教育實踐的思想政治工作
　　電信運營商實施黨的群眾路線教育實踐活動，最關(guān)鍵的工作就是思想政治工作。教育活動要在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全體動員，統(tǒng)一思想才能統(tǒng)一行動。總的來說，電信運營商在實踐活動中，關(guān)鍵要從以下方面做好思想政治工作：
　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，統(tǒng)一思想認(rèn)識
　　要落實群眾路線，首先要加強(qiáng)對群眾路線理論知識的學(xué)習(xí)。經(jīng)過多年社會主義的實踐，中國共產(chǎn)黨已經(jīng)建立了群眾路線的理論體系，電信運營商的黨員干部首先要提高思想認(rèn)識，認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)馬克思、恩格斯、列寧、_、_、_、_、習(xí)近平關(guān)于唯物主義和群眾路線的論述。
　　2.分析企業(yè)環(huán)境，建立危機(jī)意識
　　電信運營商要使全體員工認(rèn)識到，黨的群眾路線不單是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民進(jìn)行社會主義建設(shè)的力量源泉，也是電信運營商發(fā)展壯大的力量源泉。同業(yè)和異業(yè)競爭的加劇，也給電信運營商的發(fā)展帶來的很多的不確定因素，電信運營商只有解放思想，大膽創(chuàng)新才能在新的一輪競爭發(fā)展中獲得成功。
　　3.結(jié)合實際工作，落實對比檢查
　　電信運營商要根據(jù)實際情況，建立企業(yè)為廣大人民群眾服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)相關(guān)的企業(yè)文化宣傳，建立尊重員工，服務(wù)員工，管理人員與員工打成一片的企業(yè)文化。群眾路線要落到實處，就要依據(jù)群眾路線的理論思想，對照檢查企業(yè)的日常管理和運營工作，找出不足的地方提升整改。
　　4.樹立正面典型，引導(dǎo)思想輿論
　　電信運營商落實黨的群眾路線教育，要樹立正面的典型案例。對于服務(wù)群眾、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等有利于群眾路線教育學(xué)習(xí)的典型事例要大力 ……（未完，全文共2420字，當(dāng)前僅顯示1538字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談電信企業(yè)開展群眾路線教育實踐的思想政治工作》）