中青旅旅游公司匯報發(fā)言材料

法律規(guī)范秩序 服務(wù)創(chuàng)造價值
中青旅旅游公司匯報發(fā)言材料

尊敬的邵局長，各位業(yè)界同仁：
　　　　上午好！
　　　　《旅游法》實施至今已有半年多時間。面對旅_業(yè)的根本大法，中青旅從規(guī)范經(jīng)營到追求卓越，始終將旅游者消費體驗作為貫徹《旅游法》的核心。在此，我就中青旅在落實法規(guī)、體驗創(chuàng)新、社會責任、在線旅游等方面的情況，向各位做個匯報和分享。
　　　　一、規(guī)范自律: 讓服務(wù)更有品質(zhì)
　　　　在業(yè)務(wù)運營上，中青旅用標準化的工作流程，將旅游服務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)進行全面梳理，對包括管理運營、導(dǎo)游領(lǐng)隊、后臺操作、前臺銷售在內(nèi)的全體員工進行全員培訓(xùn)。在具體的服務(wù)接待過程中，中青旅始終強調(diào)敬畏法律、遵守規(guī)則，要求每一單業(yè)務(wù)都堅決遠離零負團費，堅決不碰觸法律的底線。
　　　　中青旅通過召開全球供應(yīng)商大會、中青旅聯(lián)盟大會，將中青旅執(zhí)行《旅游法》的要求和標準向供應(yīng)商和合作伙伴傳導(dǎo)，確保在旅游服務(wù)過程中法律能夠落在實處，不走樣、不變形。
　　　　去年11月，中青旅推出行
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《旅游法》沖擊較大的團隊觀光型業(yè)務(wù)，中青旅提出“四個一點”的優(yōu)化措施，即：合理安排行程，讓旅行節(jié)奏舒緩一點；適度安排_活動時間，讓客人選擇自主一點；導(dǎo)游領(lǐng)隊的服務(wù)積極一點；讓客人感受溫馨一點。大幅度提升了團隊游客的旅游感受，重構(gòu)了中青旅團隊觀光產(chǎn)品的基本原則和競爭力。
　　　　以《旅游法》的實施為契機，順應(yīng)旅游散客化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，中青旅快速拓展_行業(yè)務(wù)。中青旅百變_行品牌自2008年創(chuàng)立以來，5年時間內(nèi)實現(xiàn)15倍的增長。馬爾代夫包機直飛項目散客出發(fā)量達到20000人/年，穩(wěn)居市場前列。中青旅推出的馬爾代夫中文接機、24小時中文當?shù)胤⻊?wù)、航班延誤先行賠付等金牌服務(wù)項目，備受游客好評。
　　　　在細分市場上，中青旅持續(xù)拓展。3月底，中青旅正式推出了高端旅游品牌——耀悅。耀悅將基于對高端客戶的深度分析，通過一套完整的高價值服務(wù)體系，為消費者創(chuàng)造顧問式的、一站式的、終身制的旅游服務(wù)解決方案，幫助客戶得到完美的旅行體驗。我們也相信，高端旅游的藍海，蘊含更大的商業(yè)價值。
　　　　三、社會責任：讓文明成為共識
　　　　《旅游法》第五條明確規(guī)定：國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。作為負責任的企業(yè)公民，長期以來，中青旅以強烈的受托意識，弘揚和倡導(dǎo)感恩的情懷，以公益與愛心，承擔起行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負的社會責任。
　　　　近些年來，中青旅針對盲人、鄉(xiāng)村教師、聾啞兒童、城市青少年、打工子弟、西藏大學(xué)生等_，相繼發(fā)起“盲人旅行團”、“夢想旅行團”、“無聲春天之旅”、“世界文明公開課”、“認知身邊的城市”、“中國夢行知基金”等公益旅行品牌項目，通過人與人、人與社會之間的良性溝通，傳播旅行的文明，受到社會各界的普遍關(guān)注。
　　　　在中央文明辦、國家旅游局支持下，中青旅先后推出文明出境游先進人物10余名，通過新聞聯(lián)播、焦點訪談、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等權(quán)威主流媒體的報道，起到良好的示范引領(lǐng)作用。中青旅遨游網(wǎng)與國家旅游局合作開展“文明旅游提個醒”，與北京市旅游委、首都文明辦聯(lián)合開展文明旅游首發(fā)團，借助網(wǎng)友智慧，出臺生動活潑的《文明旅游66條》，這些活動都引發(fā)網(wǎng)友和旅行愛好者的強烈反響和共鳴。
　　　　在文化繼承及環(huán)境保護方面，中青旅旗下的文化景區(qū)烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)，秉持“保護第一，合理開發(fā)；塑造精品，永續(xù)利用”的理念，嚴格貫徹《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)要求，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，實現(xiàn)了功能區(qū)域與歷史遺存觀光游覽區(qū)域和諧共處、協(xié)調(diào)發(fā)展。烏鎮(zhèn)獲得了聯(lián)合國教科文組織頒發(fā)的“亞太地區(qū)遺產(chǎn)保護杰出成就獎”。
　　　　此外，中青旅在旗下各類酒店率先引導(dǎo)綠色消費、獎勵環(huán)保消費，倡導(dǎo)少用或不用一次性消耗品、減少客房清洗次數(shù)，激發(fā)消費者低碳消費的自覺性和自豪感，做到“客戶滿意與節(jié)能環(huán)保一個都不能少”。中青旅山水酒店多次榮獲“十大低碳主題酒店”、“深圳市首批綠色酒店”等榮譽稱號。
　　　　四、在線旅游，打造未來
　　　　面對信息技術(shù)對旅游業(yè)的深刻影響，中青旅將在以下八個方面進行顛覆式創(chuàng)新：
　　　　1、由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“以客戶為中心”顛覆到創(chuàng)新企業(yè)“以用戶為中心”，創(chuàng)造最佳用戶體驗，不放過任何把用戶轉(zhuǎn)化為客戶的機會。
　　　　2、由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的看重“成交”顛覆到創(chuàng)新企業(yè)的看重“銷售機會”，旅游服務(wù)業(yè)最大的價值就是銷售機會，努力將業(yè)務(wù)鏈前置。
　　　　3、由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“客戶是企業(yè)的” 顛覆到創(chuàng)新企業(yè)的“客戶是員工的”，承認員工的價值，才能形成企業(yè)的核心價值。
　　　　4、由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“以我為主”顛覆到創(chuàng)新企業(yè)的“為我 ……（未完，全文共3872字，當前僅顯示1956字，請閱讀下面提示信息。收藏《中青旅旅游公司匯報發(fā)言材料》）