依法履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé) 扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作

目錄/提綱：……
一、引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，切實(shí)營(yíng)造良好的放心消費(fèi)環(huán)境
二、熱情服務(wù)，耐心調(diào)解，公正、及時(shí)地解決消費(fèi)糾紛
三、加強(qiáng)宣傳力度，進(jìn)一步提高人們依法_意識(shí)
四、配合有關(guān)部門打假_，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事，保一方穩(wěn)定
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依法履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé)
扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作
　　　
　　在市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省、州消費(fèi)者協(xié)會(huì)的 指導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十六大”精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷提高做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)和維護(hù)_重要性的認(rèn)識(shí)。以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”年主題，全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益開展了各項(xiàng)工作。我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人員少，任務(wù)重的情況下始終以“三個(gè)代表”為指南，以“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，有分工，有協(xié)作，曉之以理，動(dòng)之以情，文明服務(wù)，耐心調(diào)解，依法_，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能作用，并本著“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的原則，在發(fā)揮主觀能動(dòng)性的同時(shí)，依靠方方面面的力量，使投訴到消協(xié)的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決，收到了較好的社會(huì)效應(yīng)。今年我們共接待來(lái)訪咨詢307人次（不包括3、15）接受電話咨詢402次，受理投訴680件（包括3、15期間受理的投訴案件），結(jié)案647件
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略699字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
們召開了慶�！断ā奉C布十周年座談會(huì)。市五套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、常務(wù)理事、各分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、榮獲省、州誠(chéng)信單位的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)榮獲省、州誠(chéng)信單位、標(biāo)志產(chǎn)品的企業(yè)，個(gè)體工商戶頒發(fā)了牌匾、榮譽(yù)證書。座談會(huì)上氣氛熱烈，與會(huì)代表暢所欲言，對(duì)《消法》頒布十年來(lái)工商局、消協(xié)所做的工作給予了高度評(píng)價(jià)。對(duì)今后的打假_提出了很好的建議。為紀(jì)念《消法》頒布十周年，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)聯(lián)合通信有限公司延邊分公司、東北亞報(bào)共同舉辦了“我與《消法》”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。我們對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)十分重視，認(rèn)真組織，踴躍投稿。施春花同志的《〈消法〉讓消費(fèi)者成熟起來(lái)》，王偉同志的《我看〈消法〉》文章被評(píng)為三等獎(jiǎng)，圖們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲有獎(jiǎng)?wù)魑慕M織獎(jiǎng)。
　　　二、熱情服務(wù)，耐心調(diào)解，公正、及時(shí)地解決消費(fèi)糾紛
　　　隨著人民生活水平地提高，人們的消費(fèi)水平也日益提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)也日益增強(qiáng)。由于宣傳工作到位，使越來(lái)越多的人知道有問題找消協(xié)，不僅消費(fèi)者，而且不少經(jīng)營(yíng)者也多次找消協(xié)咨詢相關(guān)問題。我們及時(shí)向他們宣傳消法，講解消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。對(duì)于消費(fèi)糾紛，我們本著既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益的原則，針對(duì)不同的問題采取不同的解決方法，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。今年春節(jié)后，**2號(hào)住宅樓8名住戶聯(lián)名投訴：由某建設(shè)工程段建筑的該樓停電后送電短路造成這8家電視機(jī)被燒壞，找相關(guān)部門要求解決，但一直未予以解決，我們著手對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，該工程段和供電局兩家一同到消協(xié)分析事故的原因及解決的辦法，最后由該工程段支付用戶損失684元。對(duì)此，用戶表示滿意。今年四月份的一天，一消費(fèi)者到某藥店購(gòu)買了三盒“銀屑敵”藥，服用后有副作用，到藥店要求退款，藥店以服用了一盒為由只答應(yīng)退兩盒錢，無(wú)奈消費(fèi)者到消協(xié)投訴。經(jīng)了解，據(jù)《生活報(bào)》2003年2月17日?qǐng)?bào)道：一消費(fèi)者因服用此藥而死亡，2月24日國(guó)家藥檢局緊急通知，要求全面控制“銀屑敵”的流通和使用。我們馬上與藥店聯(lián)系反映此事，藥店負(fù)責(zé)人當(dāng)即退給消費(fèi)者藥款801元（三盒），并將該藥全部撤出柜臺(tái)，既維護(hù)了消費(fèi)者的利益又避免了更大損害的發(fā)生。今年二季度的一天，一位年近七旬的老人氣喘吁吁地來(lái)到消協(xié)要討個(gè)說法，原來(lái)他一直在商店里購(gòu)買某某牌有獎(jiǎng)香煙，并中了五個(gè)末等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為五盒香煙。他跑了幾個(gè)地方都不給兌獎(jiǎng)，而且工作人員態(tài)度不好，老人非常氣憤，認(rèn)為獎(jiǎng)品雖然不多，但不能欺騙消費(fèi)者。我們當(dāng)即給某某卷煙廠打電話，得知某某卷煙廠在**地設(shè)銷售兌獎(jiǎng)點(diǎn)因房屋動(dòng)遷而臨時(shí)變動(dòng)。卷煙廠的兩名同志親自給老人兌獎(jiǎng)，并贈(zèng)送老人兩盒香煙，對(duì)未及時(shí)兌獎(jiǎng)的原因作了解釋，告知老人今后兌獎(jiǎng)的地點(diǎn)，使老人滿意而去。老人對(duì)消協(xié)工作人員再三表示感謝。今年下半年的一位顧客購(gòu)買的手機(jī)用了不到半年便發(fā)生了故障，到購(gòu)買手機(jī)的商家維修，對(duì)方收了三十元錢的維修費(fèi)。當(dāng)時(shí)沒考慮什么，認(rèn)為既然維修就得付款�？戳讼麉f(xié)發(fā)的“手機(jī)消費(fèi)者如何根據(jù)三包_”的傳單后得知自己的權(quán)益受到了侵害，到消協(xié)咨詢?nèi)绾谓鉀Q，我們與商家聯(lián)系退還了該顧客三十元錢。
　　　三、加強(qiáng)宣傳力度，進(jìn)一步提高人們依法_意識(shí)
　　　在受理消費(fèi)投訴，解決消費(fèi)糾紛過程中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分案件是由于不懂法，不懂消費(fèi)常識(shí)而造成的。于是我們充分利用媒介，擴(kuò)大宣傳力度采取設(shè)置消費(fèi)警示欄、實(shí)事、適時(shí)制作電視專題節(jié)目，對(duì)違法予以曝光，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)等方式，起到了事前預(yù)防的作用。我們還與東北亞報(bào)聯(lián)系，對(duì)比較典型的案例，在報(bào)上公開報(bào)道，并以“新聞鏈接”的方式警示社會(huì)，啟迪消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。消協(xié)秘書長(zhǎng)施春花同志在工作繁忙，業(yè)務(wù)量大的情況下抽出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律， ……（未完，全文共3889字，當(dāng)前僅顯示1965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《依法履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé) 扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作》）