醫(yī)院開展聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題專題調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、明確“最后一公里“問題調(diào)研責(zé)任人和調(diào)研重點(diǎn)
二、認(rèn)真梳理分析存在的“最后一公里”問題
1、在檢查病歷書寫時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療核心制度存在執(zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象
三、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題產(chǎn)生的原因
四、解決好“最后一公里”問題的措施
2、抓好思想發(fā)動(dòng)
……
關(guān)于開展聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題專題調(diào)研報(bào)告　 　

解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，也是落實(shí)“為民務(wù)實(shí)清廉”要求、密切聯(lián)系黨群干群關(guān)系的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步摸清聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題和表現(xiàn)，有針對(duì)性地制定解決問題的措施和辦法，根據(jù)上級(jí)要求，我院深入開展了一次專題調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、明確“最后一公里“問題調(diào)研責(zé)任人和調(diào)研重點(diǎn)

我院黨支部確定院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)所分
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略356字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人員有時(shí)態(tài)度生硬、解釋不清，個(gè)別還存在執(zhí)行首問、首診制度不嚴(yán)，推諉病人。

3、在與患者座談過程中，了解到骨科病人長期住院，生活不方便，如衣服破了沒處縫補(bǔ)；輸液時(shí)錯(cuò)過吃飯，飯菜涼了沒法熱；服中藥時(shí)，藥涼了沒法熱，天氣熱了，袋裝中藥液保存不便。

三、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題產(chǎn)生的原因

1、服務(wù)聯(lián)系群眾在思想上還不夠重視

在思想上還不能很好地重視，不能真正走進(jìn)一線，貼近臨床；不能很好地與患者進(jìn)行溝通，溝通方式、語言方面的技巧有待提高，沒有真正了解患者的所思、所想，站在患者的角度體會(huì)患者的痛苦和健康需求。

2、在醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)上還需要加強(qiáng)

一般認(rèn)為，醫(yī)院達(dá)了標(biāo)，思想上就松懈了，醫(yī)療業(yè)務(wù)一繁忙，醫(yī)療核心制度執(zhí)行就不嚴(yán)格。

3、聯(lián)系服務(wù)群眾在措施上還不夠完善

醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)心患者的醫(yī)療問題，忽略了患者的生活起居，在服務(wù)細(xì)節(jié)上還要為患者想得更多、更周到。

以上這些問題，只是初步排查，列舉的不一定全面，隨著活動(dòng)的深入，我們還要采取多種方式征求意見深入查擺。

四、解決好“最后一公里”問題的措施

1、在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)查擺出來的問題，要逐一剖析原因，分層分類建立聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題臺(tái)賬，實(shí)行臺(tái)賬管理。

2、抓好思想發(fā)動(dòng)。要著重講清楚開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，講清楚中央和省、市、縣委的重點(diǎn)要求，講清楚對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體要求，講清楚解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題的重要意義。

3、針對(duì)醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴(yán)的問題，我們將進(jìn)一步組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)督促和檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員、中層干部要帶頭執(zhí)行好醫(yī)療核心制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。

4、針對(duì)服務(wù)態(tài)度問題，醫(yī)院將進(jìn)一步加大勞動(dòng)紀(jì)律的檢查力度，下發(fā)醫(yī)院員工手冊(cè)，組織職工認(rèn)真學(xué) ……（未完，全文共1574字，當(dāng)前僅顯示1001字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開展聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題專題調(diào)研報(bào)告》）