縣行政服務(wù)中心2014年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、2014年工作情況
（一）穩(wěn)健推進(jìn)，社會(huì)綜合服務(wù)成效顯著
1、加強(qiáng)服務(wù)，積極為群眾辦理各項(xiàng)事項(xiàng)
2、注重培訓(xùn)，提高素質(zhì)
3、強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)村督查，確保服務(wù)質(zhì)量
4、加強(qiáng)縣中心日常管理，提高服務(wù)效率
5、窗口整合，提升效率
6、落實(shí)接訪工作，及時(shí)化解社會(huì)矛盾
7、熱情接待各級(jí)參觀團(tuán)
（二）統(tǒng)籌建設(shè)2014年**縣網(wǎng)上辦事大廳二期項(xiàng)目
三是進(jìn)駐的事項(xiàng)網(wǎng)上辦理質(zhì)量已提高，網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率已達(dá)到要求
（三）積極協(xié)助建立縣級(jí)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)所
（四）深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
二是做到了真查擺重整改
三是轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)
（五）落實(shí)幫扶工作，幫扶取得成效
（六）做好行政服務(wù)中心辦公用房調(diào)整工作
二、存在不足
（一）系統(tǒng)平臺(tái)不夠完善
（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)
（三）服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)
三、2014年下一步工作計(jì)劃
（一）繼續(xù)做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)綜合服務(wù)工作
一是加強(qiáng)辦事窗口的管理，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)水平
二是提升鎮(zhèn)村社會(huì)綜合服務(wù)水平
（四）進(jìn)一步完善社會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)，使系統(tǒng)功能運(yùn)作更人性化，進(jìn)一步提高服務(wù)效率
（五）進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)
……
縣行政服務(wù)中心(社會(huì)綜合服務(wù)中心)2014年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

今年1月以來，在**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以不斷為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，全力完善平臺(tái)建設(shè)和拓展服務(wù)項(xiàng)目，使社會(huì)綜合服務(wù)整體水平躍上一個(gè)新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2014年今年具體工作情況總結(jié)如下：

一、2014年工作情況

（一）穩(wěn)健推進(jìn)，社會(huì)綜合服務(wù)成效顯著

1.加強(qiáng)服務(wù)，積極為群眾辦理各項(xiàng)事項(xiàng)。2014年1至5月，全縣各級(jí)社會(huì)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)收件數(shù)36755宗，已辦結(jié)36626宗，辦結(jié)率達(dá)99.65%，為群眾節(jié)省辦事費(fèi)用180多萬元。其中縣級(jí)辦結(jié)7061宗，鎮(zhèn)級(jí)辦結(jié)29565宗�？h、鎮(zhèn)兩級(jí)社會(huì)綜合服務(wù)中心服務(wù)滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)共23083人次，滿意率高達(dá)99.99%。預(yù)測(cè)1-11月全縣各級(jí)社會(huì)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)收件數(shù)45760多宗，辦結(jié)45590多宗，辦結(jié)率99.6%以上。

2.注重培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

（1）舉辦12345政府服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。為強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)效能，做好市1
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略763字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議。為形成“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作風(fēng)氣，中心還會(huì)根據(jù)各窗口的整體表現(xiàn)分別進(jìn)行四個(gè)季度“五星窗口”的評(píng)選，使中心服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率得到進(jìn)一步提高。

5.窗口整合，提升效率。為提高工作效率，節(jié)約辦事成本，我中心在不降低服務(wù)質(zhì)量的情況下，根據(jù)工作需要，對(duì)綜合窗口進(jìn)行整合，設(shè)立綜合預(yù)約服務(wù)窗口1個(gè)，由縣委組織部、共青團(tuán)**縣委員會(huì)、縣總工會(huì)、縣婦女聯(lián)合會(huì)、縣文化廣電新聞出版局、縣對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局6個(gè)單位組成。該窗口要求每個(gè)人員要相互熟悉工作業(yè)務(wù)流程，確保值班當(dāng)天能夠接受群眾的來電咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答服務(wù)。群眾如需辦理其他單位的事項(xiàng)，可按臺(tái)牌公示的聯(lián)系方式，電話預(yù)約相應(yīng)單位前來辦事。

6.落實(shí)接訪工作，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。1-5月全縣“兩代表一委員”（即黨代表、人大代表、政協(xié)委員）工作崗共輪值852人，接訪件37宗，已辦結(jié)36宗，1宗在處理中。使群眾的矛盾得到較快的化解，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

7.熱情接待各級(jí)參觀團(tuán)。2014年今年縣中心共接待各級(jí)參觀團(tuán)15批次，共190人。通過中心工作人員熱情耐心的講解，參觀團(tuán)對(duì)我縣社綜工作有了比較深入的了解，并對(duì)我縣社會(huì)綜合服務(wù)工作給予了較高的評(píng)價(jià)。

（二）統(tǒng)籌建設(shè)2014年**縣網(wǎng)上辦事大廳二期項(xiàng)目。

根據(jù)省、市的文件精神，結(jié)合我縣十件民生實(shí)事把網(wǎng)上辦事大廳開通到鎮(zhèn)村工作要求，我中心積極籌備建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳二期項(xiàng)目，從多渠道、多層面提升政府服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)公眾打造一個(gè)全方位、功能廣、多渠道的網(wǎng)辦平臺(tái)。目前部分項(xiàng)目已完成：一是**分廳與主廳已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，分廳辦事過程和結(jié)果數(shù)據(jù)與主廳同步；二是網(wǎng)上辦事大廳已延伸到鎮(zhèn)街，新開發(fā)的鎮(zhèn)、村辦事站點(diǎn)已可辦理業(yè)務(wù)；三是進(jìn)駐的事項(xiàng)網(wǎng)上辦理質(zhì)量已提高，網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率已達(dá)到要求。

企業(yè)專屬網(wǎng)頁、市民個(gè)人網(wǎng)頁和手機(jī)版網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)應(yīng)用項(xiàng)目正在建設(shè)中，其中手機(jī)版網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)已完成，企業(yè)專屬網(wǎng)頁、市民個(gè)人網(wǎng)頁還在建設(shè)中，需要省市有關(guān)實(shí)施方案和規(guī)劃指導(dǎo)文件下發(fā)才能開展。

按照事項(xiàng)通用目錄規(guī)范本級(jí)進(jìn)駐事項(xiàng)、本級(jí)電子證照庫建設(shè)和應(yīng)用、政務(wù)公開欄目、投資審批欄目建設(shè)等項(xiàng)目需要省市有關(guān)實(shí)施方案和規(guī)劃指導(dǎo)文件下發(fā)才能開展。

（三）積極協(xié)助建立縣級(jí)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)所。5月6日，縣級(jí)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)所順利掛牌成立。農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)可為農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、林權(quán)、農(nóng)村閑置宅基地使用權(quán)等11類流轉(zhuǎn)交易品種提供交易服務(wù)，從而有效地盤活農(nóng)村資源資產(chǎn)，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展。

（四）深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照縣委的統(tǒng)一部署，縣中心嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，重點(diǎn)圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，不折不扣地完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)教育、聽取意見的各項(xiàng)工作，特別是對(duì)聽取意見情況開展一次“回頭看”，認(rèn)真地查擺問題，重視查漏補(bǔ)缺，取得了較好的成效：一是促使干部職工加深思想認(rèn)識(shí)，不僅加深了黨員干部對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的意義和要求的思想認(rèn)識(shí)，而且促進(jìn)了黨員干部自覺強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，進(jìn)一步樹立群眾路線觀點(diǎn)，進(jìn)一步地拉近了黨員干部同人民群眾的距離，也更進(jìn)一步拉近了黨同人民群眾之間血肉相聯(lián)的“魚水”關(guān)系。二是做到了真查擺重整改�？h中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持帶頭傾聽民聲，聚焦“四風(fēng)”集民意，“開門納諫”匯民智，走訪全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研和聽取意見，同時(shí)發(fā)放《征求意見表》征求33個(gè)縣直單位的意見和建議，力求征集意見真�？h中心還緊扣作風(fēng)建設(shè)，聚焦“四風(fēng)”，聽取鎮(zhèn)村干部對(duì)縣中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、踐行黨的群眾路線方面的意見和建議，聽取群眾對(duì)身邊不正之風(fēng)的反映，聽取提升服務(wù)能力的意見建議等，截止目前，共收集意見建議8條，真正做到真查擺重整改，及時(shí)出實(shí)招、辦實(shí)事好事。三是轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)�？h中心自深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以 ……（未完，全文共4241字，當(dāng)前僅顯示2142字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心2014年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃》）