區(qū)旅游局2014年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）大力促宣傳，加速提升城區(qū)知名度
3、4月21日，**市檀香文化節(jié)在金雞巖名勝古跡風(fēng)景區(qū)開幕
（二）主動抓契機(jī)，突顯雙對接效果
（三）積極抓進(jìn)度，穩(wěn)步推進(jìn)項目建設(shè)
（四）管理謀新策，著力提升企業(yè)服務(wù)水平
一是從培訓(xùn)入手，提高從業(yè)人員素質(zhì)
二是從行業(yè)管理著手，著力規(guī)范旅游市場秩序
三是從旅游投訴入手，強(qiáng)力規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為
（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游景區(qū)品牌形象
（六）強(qiáng)化安全監(jiān)管，安全生產(chǎn)絲毫不松
（七）開展群眾路線活動，促進(jìn)提高服務(wù)水平
（八）其他工作
……
區(qū)旅游局2014年工作總結(jié)

今年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府建設(shè)宜游中心的目標(biāo)，按年初制定的工作計劃，區(qū)旅游局真抓實干、開拓進(jìn)取，在宣傳促銷、行業(yè)管理、重點項目推進(jìn)、品牌建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面都取得了一定的成績，1-11月全區(qū)接待國內(nèi)外游客401萬人次，同比增長2%，實現(xiàn)旅游總收入25.6億元，同比增長4.4%游客，人均消費(fèi)達(dá)到633元，同比增長1.6%，圓滿完成了2014年既定的各項目標(biāo)任務(wù)。
（一）大力促宣傳，加速提升城區(qū)知名度。
1.3月15日在**牛魚嘴原始生態(tài)風(fēng)景區(qū)舉辦2014**市花品鑒會暨第九屆禾雀花觀賞節(jié)開幕式，建立**禾雀花產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大禾雀花文化的影響力，是本屆禾雀花觀賞節(jié)推廣**旅游業(yè)、展示北江文化獨特魅力的重要體現(xiàn)。本次觀賞節(jié)時間從3月至5月，系列活動包括有禾雀花大型歌舞劇表演、牛魚嘴寫生活動、大型交友活動“與愛人共植一
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制定了《廣州市越秀區(qū)對口幫扶**市**區(qū)旅游發(fā)展初步計劃（2014－2020）》，局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊與越秀區(qū)文廣新局進(jìn)行對接，初步確定今年合作內(nèi)容包括深化宣傳促銷合作、開發(fā)一體旅游線路、開展旅游從業(yè)培訓(xùn)、共同積極協(xié)調(diào)實施重點項目工作、協(xié)助**區(qū)開展美食一條街的規(guī)劃、選址、招商等工作。三是與英德、佛岡三個旅游局本著資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、游客互送、利益互惠的原則，成立并啟動了區(qū)域旅游聯(lián)盟，商定了旅游合作推介協(xié)議，擬定了年內(nèi)合作項目。
（三）積極抓進(jìn)度，穩(wěn)步推進(jìn)項目建設(shè)。
今年我區(qū)的旅游重點項目有6項，其中有5項是市的重點項目。項目個數(shù)是歷年之首、項目投資規(guī)模比往年大。**長隆國際森林度假區(qū)項目首期工程，征地面積約3600畝，拆遷房屋4間，目前已完成600畝征地工作。飛來峽旅游服務(wù)中心項目，協(xié)助新電信樓搬遷工作中，正在進(jìn)行新電信樓地塊報規(guī)報建手續(xù)。**區(qū)大羅山生態(tài)景區(qū)，項目總規(guī)劃已完成。獅子湖旅游休閑度假區(qū)，商業(yè)街已經(jīng)完工，正在規(guī)劃溫泉酒店。局領(lǐng)導(dǎo)多次到鎮(zhèn)街調(diào)研**美食街選址工作，目前，**五洲實業(yè)投資有限公司有意向在我區(qū)選址建設(shè)具備美食城、大型商務(wù)中心等功能性集群建筑臥龍新天地，現(xiàn)已完成項目的概念設(shè)計方案。
（四）管理謀新策，著力提升企業(yè)服務(wù)水平。
一是從培訓(xùn)入手，提高從業(yè)人員素質(zhì)。制定了《提升**區(qū)接待能力及服務(wù)質(zhì)量的方案》和年度培訓(xùn)計劃，計劃今年采取區(qū)域合作形式舉辦三期培訓(xùn)班，包括：學(xué)習(xí)《旅游法》培訓(xùn)班、旅_業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)班、導(dǎo)游(講解員)培訓(xùn)班、會展會務(wù)、禮儀禮貌等知識培訓(xùn)班，其中4月份進(jìn)行了以提升服務(wù)質(zhì)量水平為主題的深入學(xué)習(xí)《旅游法》培訓(xùn)班，邀請**市律師協(xié)會陳弘律師詳細(xì)解讀了《旅游法》。來自**區(qū)、清新區(qū)旅游系統(tǒng)260多人聚集在一起，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定。二是從行業(yè)管理著手，著力規(guī)范旅游市場秩序。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)，今年以來，我局堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，分別在“春節(jié)”、“五一”黃金周前夕聯(lián)合工商、公安等部門開展了旅行社規(guī)范經(jīng)營等系列活動。3月份，為進(jìn)一步貫徹落實《旅游法》，深入推進(jìn)旅游市場秩序整頓專項工作，我局連同市旅游局、清新區(qū)旅游局、英德市旅游局至英德市進(jìn)行市場秩序整治專項活動，共計檢查旅行社8家，景區(qū)1家。5月份，按照市旅游局的部署，我局赴連山，同一時間陽山旅游局赴我區(qū)開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪魏?a href=http://www.120pk.cn/wen/173/344185.html>安全生產(chǎn)交叉檢查。通過交叉檢查和暗訪，進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)旅游市場秩序。6月份，針對超范圍經(jīng)營和改變行程等幾個旅行社業(yè)務(wù)重點整治問題，我局連同市旅游局、市工商局先后兩次對涉嫌這幾項問題的旅行社進(jìn)行了全面檢查，督促、規(guī)范其依法依歸經(jīng)營，維護(hù)市場秩序穩(wěn)定。三是從旅游投訴入手，強(qiáng)力規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客咨詢和維穩(wěn)工作上半共受理旅游投訴11件，辦結(jié)11件，結(jié)案率100%，游客滿意度100%。
（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游景區(qū)品牌形象。
圍繞創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工作，我局積極協(xié)助德盈新銀盞溫泉景區(qū)、獅子湖國際休閑度假區(qū)對照創(chuàng)建工作相關(guān)規(guī)范和細(xì)則要求，對景區(qū)各項設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了完善：新建游客服務(wù)中心，增設(shè)醫(yī)療急救中心，規(guī)范各類文字簡介和標(biāo)志，提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。報審期間，區(qū)旅游局先后多次組織景區(qū)進(jìn)行復(fù)查，確保薄弱環(huán)節(jié)不出問題，彌補(bǔ)差距，不斷完善 ……（未完，全文共3660字，當(dāng)前僅顯示1849字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)旅游局2014年工作總結(jié)》）