聯(lián)通分公司融合業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)材料及優(yōu)秀案例

聯(lián)通分公司融合業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)材料及優(yōu)秀案例

融合業(yè)務(wù)是發(fā)揮我公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢、穩(wěn)定在網(wǎng)客戶的主要手段，為了充分發(fā)揮我公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，**分公司在融合業(yè)務(wù)的前期市場培育、營銷及受理人員培訓(xùn)、系統(tǒng)支撐、理順受理流程、開展?fàn)I銷活動(dòng)等方面狠抓落實(shí)，使融合業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的效果。今年1-10月份，我公司融合設(shè)備累計(jì)新增9216戶，融合業(yè)務(wù)設(shè)備_率高達(dá)48%，較2010年12月份增幅17%，_率及_率增幅分別排名全市第一、第二位，尤其是二季度以來，**分公司新裝、續(xù)費(fèi)寬帶用戶辦理融合套餐占比高達(dá)80%以上�，F(xiàn)將**分公司在寬帶融合業(yè)務(wù)發(fā)展方面的一些做法匯報(bào)如下：
一、市公司合理的政策、正確的指導(dǎo)和全方位的支撐，為我公司寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二季度，市公司在現(xiàn)有“沃家庭”寬帶融合套餐的基礎(chǔ)上，新增了寬帶手機(jī)1+1、3G寬帶1+1、寬帶手機(jī)一號(hào)通等融合產(chǎn)品，進(jìn)一步豐
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寬宣傳營銷渠道。在此次營銷活動(dòng)中，我公司不在局限于只培訓(xùn)一線營銷人員和營業(yè)人員，而是將培訓(xùn)范圍覆蓋到公司所有員工和全部社會(huì)渠道，讓公司所有員工和社會(huì)渠道分銷商均懂套餐，會(huì)向用戶說套餐，推介套餐，幫用戶算賬，做到人人都是營銷員。通過大范圍的培訓(xùn)，收到了良好的效果，公司全體員工都迅速掌握了相關(guān)融合業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi)政策，為業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳、推廣和受理奠定了基礎(chǔ)。
四、以“聯(lián)通社區(qū)行”、實(shí)戰(zhàn)拓展?fàn)I銷競賽、3G體驗(yàn)營銷、沃進(jìn)社區(qū)等現(xiàn)場營銷活動(dòng)為載體，開展精準(zhǔn)營銷，精細(xì)宣傳。二、三季度，在市公司的統(tǒng)一組織安排下，先后開展“聯(lián)通社區(qū)行”、中小集團(tuán)聚類市場實(shí)戰(zhàn)拓展競賽等一系列與用戶面對面、點(diǎn)對點(diǎn)營銷的活動(dòng)，我公司將這些活動(dòng)與融合業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，每次開展現(xiàn)場擺臺(tái)展賣、上門拓展?fàn)I銷活動(dòng)之前，提前對目標(biāo)小區(qū)、聚類市場情況進(jìn)行摸排，整理目標(biāo)區(qū)域客戶情況，市場競爭情況等，做到有備而戰(zhàn)，由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營銷人員有針對性的開展一對一上門宣傳營銷，幫助客戶算賬，根據(jù)客戶通信消費(fèi)需求及額度，推薦恰當(dāng)?shù)奶撞彤a(chǎn)品，用實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠帳吸引客戶興趣，提高用戶對營銷的信任度和對業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，提高營銷成功率。在這些現(xiàn)場營銷活動(dòng)中，做到現(xiàn)場受理、現(xiàn)場開通安裝，提高辦事效率，樹立了良好口碑，起到了口口相傳的良好宣傳效應(yīng)。通過“聯(lián)通社區(qū)行”、實(shí)戰(zhàn)拓展?fàn)I銷競賽活動(dòng)的開展，前期中國電信已經(jīng)進(jìn)線并預(yù)收用戶寬帶使用費(fèi)的小區(qū)和中小集團(tuán)客戶，也被我公司營銷成員成功轉(zhuǎn)化，安裝了我公司的寬帶融合業(yè)務(wù)。
五、重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控業(yè)務(wù)受理源頭，要求各自有營業(yè)廳、社會(huì)渠道做到全覆蓋營銷，把好最后一道關(guān)進(jìn)行營銷，確保不漏掉任何一個(gè)客戶。每天公司營銷服務(wù)部都要提取當(dāng)天的業(yè)務(wù)受理日報(bào)表，根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況要求各營業(yè)受理窗口反饋當(dāng)天受理的單產(chǎn)品寬帶業(yè)務(wù)的原因，如因受理人員未宣傳營銷到位造成用戶辦理了單產(chǎn)品業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一例扣罰責(zé)任人30元。通過從受理源頭進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，自寬帶融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷以來，沒有出現(xiàn)一例因受理人員沒有營銷到位而導(dǎo)致用戶辦理寬帶單產(chǎn)品的情況。
從今年的融合業(yè)務(wù)營銷情況來看，融合業(yè)務(wù)對固話、寬帶及移網(wǎng)業(yè)務(wù)的相互拉動(dòng)作用是明顯的，充分顯示了融合業(yè)務(wù)的魅力，我公司也從中嘗到了“甜”頭，收獲了希望。我們也更有信心以融合業(yè)務(wù)為抓手，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，加大宣傳推廣力度，遏制固話的下滑勢頭，實(shí)現(xiàn)以融合業(yè)務(wù)為主打產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在營銷過程中，融合業(yè)務(wù)深得人心，員工樂于推介，用戶樂于接受的案例時(shí)有發(fā)生。
營銷案例一：員工朱純喜作為縣城火車站最小營銷單元的一名裝維經(jīng)理，在每天的裝移修工作中，他總是將當(dāng)天裝移修工單中的客戶資料進(jìn)行認(rèn)真分析，提前了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和通信需求，在上門裝移修時(shí)結(jié)合掌握的套餐資費(fèi)政策，為不同的用戶量身打造，推薦不同融合業(yè)務(wù)套餐。在一個(gè)寬帶障礙工單上，他發(fā)現(xiàn)用戶使用的是無號(hào)寬帶，留下的聯(lián)系電話是移動(dòng)公司的號(hào)碼，通過對用戶寬帶資料查詢，該用戶寬帶辦理的是720元/年，并且已經(jīng)該到期續(xù)費(fèi)了。上門為用戶查修完寬帶障礙后，便向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“沃家庭”融合套餐，并為用戶算了一筆帳，現(xiàn)在僅使用我公司一項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)便是60元/月，如果辦理“沃家庭”融合套餐，每月只需多增加9元就可以新裝一部固話和辦理一張手機(jī)卡，固話和手機(jī)卡還可共享200分鐘的通話時(shí)長， ……（未完，全文共3486字，當(dāng)前僅顯示1761字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司融合業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)材料及優(yōu)秀案例》）