聯(lián)通分公司行風評議存在問題整改方案

目錄/提綱：……
（一）宣傳發(fā)動階段（3月1日—5月30日）
（二）推進落實階段（6月1日—8月15日）
（三）檢查總結(jié)階段（10月5日—12月25日）
（一）繼續(xù)強化組織領導，明確工作目標，為實現(xiàn)行風建設工作總體目標提供基本保證
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中國聯(lián)通**縣分公司2013年行風評議活動整改實施方案

指導思想
　　以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議以及全國工業(yè)和信息化工作會議精神，以3G發(fā)展為契機，進一步提高企業(yè)窗口服務水平，提升企業(yè)服務形象；提高企業(yè)服務能力，滿足客戶服務需求；加大熱點問題_力度，維護客戶合法權(quán)益；通過為客戶提供規(guī)范、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升企業(yè)客戶服務水平，創(chuàng)造健康和諧的市場環(huán)境，進一步加強全公司政風和行風建設，為促進我公司和諧發(fā)展提供優(yōu)良環(huán)境，特制定本實施方案：
    二、工作目標
   確保在2014年行風建設工作中取得好成績，進入當?shù)匦酗L評前列。
      三、組織領導
    為了保證 “政行風”建設工作扎實有效開展，成立“政行風”建設領導小組。
    組  長：鄧俊全
副組長：劉瓊
　　成  員：分公司全體員工
領導小組下設推進辦公室，辦公室主任由劉瓊同志兼任，辦公室負責“政行風”建設工作的整體推進、協(xié)調(diào)和情況綜合等工作。
    五、公開承諾內(nèi)容
 
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評議”建設工作方案》。
    3、部署“行風”建設工作。指導各單位按照本方案的要求，結(jié)合實際制定工作計劃，分解任務，明確責任。
    （二）推進落實階段（6月1日—8月15日）
    1、查找梳理問題，深入調(diào)查研究。各責任單元要采取調(diào)研、監(jiān)督檢查等多種方式，認真查找梳理問題，提出整改計劃。
    2、認真組織實施，積極協(xié)調(diào)整改。認真查擺本單元和個人在“行風評議”建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定整改措施，切實加以改進。
    3、推進制度建設，建立長效機制。堅持標本兼治，綜合治理，突出抓好廉政建設、制度建設和工作作風建設。
    （三）檢查總結(jié)階段（10月5日—12月25日）
    “行風評議”建設辦公室對“政行風”建設工作落實情況進行檢查驗收，并對檢查情況進行通報，各單元總結(jié)“行風評議”建設中的好經(jīng)驗、好作法；對“行風評議”建設各階段工作進行全面總結(jié)，肯定成績，找出存在的問題，明確今后的工作方向和打算，形成總結(jié)報告，上報“行風評議”建設辦公室。
    七、重點工作安排
    根據(jù)**聯(lián)通行風建設的實際，2014年重點抓好以下幾方面的工作：
    （一）繼續(xù)強化組織領導，明確工作目標，為實現(xiàn)行風建設工作總體目標提供基本保證。今年，分公司要持續(xù)在行風工作組織推進、明確責任上加大力度，促進行風建設新發(fā)展，力爭取得新的成效，實現(xiàn)行風建設工作目標。
    1．要加強組織推進，健全領導組織
    分公司成立行風建設工作領導小組，設立行風建設工作辦公室，明確當?shù)乜蛻舴⻊詹繛闋款^人和責任單元�？蛻舴⻊詹恳袑Ｈ素撠熢擁椆ぷ鳎粘９ぷ饔僧�?shù)乜蛻舴⻊詹拷M織開展。
    2．實行問責制，完善責任體系
    一是明確責任，考核有力。分公司要將行風建設工作作為“關鍵業(yè)績指標”，與經(jīng)營工作放在同樣重要的位置，與部門、個人的績效考核掛鉤。
    二是將行風建設工作的業(yè)績作為部門或員工評優(yōu)或崗位提升的必要條件。通過層層落實責任，使全員的行風建設工作意識得到進一步增強，使行風建設工作的有效開展得到根本保證。
    三是要確立關系，提升服務內(nèi)涵。適應社會發(fā)展，結(jié)合行風建設和企業(yè)管理內(nèi)容，確立內(nèi)部客戶服務關系（企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)配合也是服務），完善“上級為下級、后線為前線、支撐為營銷、一切為服務”的責任體系，形成上下、橫縱聯(lián)動的局面。通過提升內(nèi)部服務意識，加快服務的響應速度，為完善對外服務提供了基本保證。
    四是要周密布署，長效考核。分公司要將行風建設工作與公司的整體服務工作緊密結(jié)合起來，建立起行風工作的長效機制。要認真推行首問負責制。即接待客戶的第一人為客戶全程服務制度，由接待客戶的員工為客戶提供專程服務。要繼續(xù)實行“兩不放過”工作法。不放過任何一個有問題的客戶、不放過任何一條客戶服務信息。要堅持行風工作常態(tài)考核。各分公司要對行風建設服務質(zhì)量問題實行日檢制度、周報制度和每月服務質(zhì)量分析制度，通過常態(tài)的行風服務質(zhì)量分析和考核，逐步建立起行風建設的長效機制。
    （二）進一步提高全員抓好行風建設工作重要性的認識，增強社會責任感，推動企業(yè)行風建設工作。
企業(yè)服務能力和服務水平的高低，直接影響廣大客戶的切身利益和企業(yè)在社會公眾中的形象。分公司的領導層、管理層和基層人員要不斷提高和深化做好行風建設工作的重要意義和社會責任感的認識，要通過召開座談會、討論會、宣傳典型案例等多種形式自覺地把行風建設工作融入到企業(yè)經(jīng)營、管理、服務的全過程中，把抓好行風建設作為企業(yè)促進經(jīng)營，提高管理水平，提升客戶滿意度一項效益工程。
    （三）結(jié)合企業(yè)實際，不斷查擺服務短板問題，按照突出重點，解決難點的原則，扎實開展整改工作。關鍵熱點問題要明顯改善：重點整改客戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量差、合作業(yè)務強行定制和3G發(fā)展行業(yè)應用難等短板問題。
      1．加強窗口服務管理，提升客戶服務感知
    （1）組織開展服務問題零容 ……（未完，全文共7259字，當前僅顯示2549字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司行風評議存在問題整改方案》）