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聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議存在問(wèn)題整改方案

發(fā)表時(shí)間:2014/2/16 15:09:24
目錄/提綱:……
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(3月1日—5月30日)
(二)推進(jìn)落實(shí)階段(6月1日—8月15日)
(三)檢查總結(jié)階段(10月5日—12月25日)
(一)繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)提供基本保證
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中國(guó)聯(lián)通**縣分公司2013年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)整改實(shí)施方案

指導(dǎo)思想
  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議精神,以3G發(fā)展為契機(jī),進(jìn)一步提高企業(yè)窗口服務(wù)水平,提升企業(yè)服務(wù)形象;提高企業(yè)服務(wù)能力,滿足客戶服務(wù)需求;加大熱點(diǎn)問(wèn)題_力度,維護(hù)客戶合法權(quán)益;通過(guò)為客戶提供規(guī)范、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升企業(yè)客戶服務(wù)水平,創(chuàng)造健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)一步加強(qiáng)全公司政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),為促進(jìn)我公司和諧發(fā)展提供優(yōu)良環(huán)境,特制定本實(shí)施方案:
    二、工作目標(biāo)
   確保在2014年行風(fēng)建設(shè)工作中取得好成績(jī),進(jìn)入當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)前列。
      三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    為了保證 “政行風(fēng)”建設(shè)工作扎實(shí)有效開展,成立“政行風(fēng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組  長(zhǎng):鄧俊全
副組長(zhǎng):劉瓊
  成  員:分公司全體員工
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)辦公室,辦公室主任由劉瓊同志兼任,辦公室負(fù)責(zé)“政行風(fēng)”建設(shè)工作的整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)和情況綜合等工作。
    五、公開承諾內(nèi)容
 
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評(píng)議”建設(shè)工作方案》。
    3、部署“行風(fēng)”建設(shè)工作。指導(dǎo)各單位按照本方案的要求,結(jié)合實(shí)際制定工作計(jì)劃,分解任務(wù),明確責(zé)任。
    (二)推進(jìn)落實(shí)階段(6月1日—8月15日)
    1、查找梳理問(wèn)題,深入調(diào)查研究。各責(zé)任單元要采取調(diào)研、監(jiān)督檢查等多種方式,認(rèn)真查找梳理問(wèn)題,提出整改計(jì)劃。
    2、認(rèn)真組織實(shí)施,積極協(xié)調(diào)整改。認(rèn)真查擺本單元和個(gè)人在“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題,制定整改措施,切實(shí)加以改進(jìn)。
    3、推進(jìn)制度建設(shè),建立長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)本兼治,綜合治理,突出抓好廉政建設(shè)、制度建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。
    (三)檢查總結(jié)階段(10月5日—12月25日)
    “行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)辦公室對(duì)“政行風(fēng)”建設(shè)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收,并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào),各單元總結(jié)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法;對(duì)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)各階段工作進(jìn)行全面總結(jié),肯定成績(jī),找出存在的問(wèn)題,明確今后的工作方向和打算,形成總結(jié)報(bào)告,上報(bào)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)辦公室。
    七、重點(diǎn)工作安排
    根據(jù)**聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,2014年重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作:
    (一)繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)提供基本保證。今年,分公司要持續(xù)在行風(fēng)工作組織推進(jìn)、明確責(zé)任上加大力度,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)新發(fā)展,力爭(zhēng)取得新的成效,實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)。
    1.要加強(qiáng)組織推進(jìn),健全領(lǐng)導(dǎo)組織
    分公司成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,明確當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)部為牽頭人和責(zé)任單元?蛻舴⻊(wù)部要有專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,日常工作由當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)部組織開展。
    2.實(shí)行問(wèn)責(zé)制,完善責(zé)任體系
    一是明確責(zé)任,考核有力。分公司要將行風(fēng)建設(shè)工作作為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”,與經(jīng)營(yíng)工作放在同樣重要的位置,與部門、個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。
    二是將行風(fēng)建設(shè)工作的業(yè)績(jī)作為部門或員工評(píng)優(yōu)或崗位提升的必要條件。通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任,使全員的行風(fēng)建設(shè)工作意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng),使行風(fēng)建設(shè)工作的有效開展得到根本保證。
    三是要確立關(guān)系,提升服務(wù)內(nèi)涵。適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)管理內(nèi)容,確立內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系(企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)配合也是服務(wù)),完善“上級(jí)為下級(jí)、后線為前線、支撐為營(yíng)銷、一切為服務(wù)”的責(zé)任體系,形成上下、橫縱聯(lián)動(dòng)的局面。通過(guò)提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí),加快服務(wù)的響應(yīng)速度,為完善對(duì)外服務(wù)提供了基本保證。
    四是要周密布署,長(zhǎng)效考核。分公司要將行風(fēng)建設(shè)工作與公司的整體服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái),建立起行風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。即接待客戶的第一人為客戶全程服務(wù)制度,由接待客戶的員工為客戶提供專程服務(wù)。要繼續(xù)實(shí)行“兩不放過(guò)”工作法。不放過(guò)任何一個(gè)有問(wèn)題的客戶、不放過(guò)任何一條客戶服務(wù)信息。要堅(jiān)持行風(fēng)工作常態(tài)考核。各分公司要對(duì)行風(fēng)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行日檢制度、周報(bào)制度和每月服務(wù)質(zhì)量分析制度,通過(guò)常態(tài)的行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量分析和考核,逐步建立起行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)進(jìn)一步提高全員抓好行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,推動(dòng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作。
企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低,直接影響廣大客戶的切身利益和企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。分公司的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和基層人員要不斷提高和深化做好行風(fēng)建設(shè)工作的重要意義和社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí),要通過(guò)召開座談會(huì)、討論會(huì)、宣傳典型案例等多種形式自覺地把行風(fēng)建設(shè)工作融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全過(guò)程中,把抓好行風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),提高管理水平,提升客戶滿意度一項(xiàng)效益工程。
    (三)結(jié)合企業(yè)實(shí)際,不斷查擺服務(wù)短板問(wèn)題,按照突出重點(diǎn),解決難點(diǎn)的原則,扎實(shí)開展整改工作。關(guān)鍵熱點(diǎn)問(wèn)題要明顯改善:重點(diǎn)整改客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、合作業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制和3G發(fā)展行業(yè)應(yīng)用難等短板問(wèn)題。
      1.加強(qiáng)窗口服務(wù)管理,提升客戶服務(wù)感知
    (1)組織開展服務(wù)問(wèn)題零容 ……(未完,全文共7259字,當(dāng)前僅顯示2549字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議存在問(wèn)題整改方案》
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