城管局犬類管理中心主任2014年述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、履行職責(zé)情況
第一、重點推進(jìn)，提高辦證量
一是深入走訪社區(qū)，聽取意見建議
二是集中上門辦證，指導(dǎo)創(chuàng)建工作
三是借助網(wǎng)絡(luò)力量，普及文明養(yǎng)犬
第二、勸罰并舉，加大收容量
第三、以理服人，消除再投訴
二、服務(wù)效能和廉政情況
三、今后努力方向
一是學(xué)習(xí)還需要進(jìn)一步加強
二是工作方法還需進(jìn)一步加強
三是隊伍的建設(shè)還需要進(jìn)一步加強
三要嚴(yán)格考評體系，激發(fā)工作熱情四要提高團隊意識，促進(jìn)隊伍建設(shè)
……
區(qū)城市管理局犬類管理中心主任2014年個人述職述廉報告

我是**區(qū)城市管理局犬類管理中心辦公室主任**。我們?nèi)苤行氖?008年成立的，主要職能是：負(fù)責(zé)犬類管理工作的協(xié)調(diào)和實施；負(fù)責(zé)養(yǎng)犬許可證的審批、核發(fā)、監(jiān)管；負(fù)責(zé)對違法養(yǎng)犬的查處；負(fù)責(zé)對狂犬、野犬、流浪犬、遺棄犬和暫扣犬的收容、捕殺及犬類尸體的無害化處置等工作。這次公述民評活動，是各位代表對我和我們中心幾年來綜合業(yè)務(wù)工作的一次系統(tǒng)的檢查和監(jiān)督，也是對我們工作的一次集中幫助和指導(dǎo)，是我們傾聽群眾呼聲、接受群眾評議、鞭策自身進(jìn)步的一次大好機會。衷心感謝各位！

按照述職要求，我將我的履行職責(zé)情況、服務(wù)效能及廉政情況以及仍需努力方面向大家作一匯報！

一、履行職責(zé)情況

隨著人民群眾生活水平的日益提高，養(yǎng)犬養(yǎng)寵物之風(fēng)盛行，再加上城區(qū)周邊村落放養(yǎng)草犬的傳統(tǒng)習(xí)慣，使得犬患擾城，犬管中心由此應(yīng)運而生。我自2012年年底調(diào)入犬管中心擔(dān)任主任，面對犬類管理的嚴(yán)峻形勢，帶領(lǐng)中心隊員齊心協(xié)力、迎難而上、理性實干，
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馨提示，2014年以來共向301戶養(yǎng)犬戶發(fā)送各類短信400余條。中心還建立了犬類管理社區(qū)QQ聯(lián)系群，吸引了34個社區(qū)的43名工作人員加入，中心充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消息，收集信息，及時了解社區(qū)犬類管理動態(tài)，并通過社區(qū)督促養(yǎng)犬戶及時辦證。

自2013年以來，中心共辦理養(yǎng)犬證310本，年審277本，辦證量得到大幅提升。但文明養(yǎng)犬觀念深入人心非一朝一夕之功，必須循序漸進(jìn)，我將繼續(xù)以社區(qū)為突破口，重點推進(jìn)，步步為營，以點帶面，力爭扭轉(zhuǎn)全局。

第二、勸罰并舉，加大收容量。市民樹立文明養(yǎng)犬的觀念是治本之策，柔性說教和剛性執(zhí)法的雙管齊下則是有現(xiàn)實效果的治標(biāo)之舉。中心制訂了規(guī)范的巡查制度，對巡查中發(fā)現(xiàn)的不文明養(yǎng)犬及違規(guī)遛犬行為，均在第一時間及時予以了糾正，并發(fā)放相關(guān)資料，勸導(dǎo)其整改；中心利用剛性的執(zhí)法措施跟進(jìn)收容，我和隊員們克難攻堅、團結(jié)協(xié)作，利用圍攻、夾擊、突襲等手段，對城區(qū)主要道路和公共場所的無證犬、流浪犬進(jìn)行了收容，極大的震動了犬主和圍觀的群眾；此外，針對春秋兩季的犬只發(fā)情期，中心加強了對重點區(qū)域的巡查力度和高壓態(tài)勢，我堅持“除惡必盡”的原則，及時組織隊員開展專項整治行動，消除了安全隱患，有效維護(hù)了市容整潔和城市管理的秩序。2014年前三季度，共計收容犬只211條，已超過全年160條的目標(biāo)，對12起屢教不改的不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行了立案查處。

第三、以理服人，消除再投訴。養(yǎng)犬?dāng)?shù)量逐年大幅上升，部分養(yǎng)犬人的素質(zhì)卻未能有效提升，犬患糾紛四起，小區(qū)居民間的矛盾頻發(fā)，涉犬投訴呈遞增趨勢，2013年中心共受理投訴225起，2014年前三季度已受理投訴192起。通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，使得投訴越來越便捷，而投訴的背后意味著一觸即發(fā)的矛盾，“群眾利益無小事”，如何化解矛盾，將投訴成功處理，我深感責(zé)任重大、義不容辭。無論何種方式，中心接到投訴，我倡導(dǎo)下“五子棋”：其一熱情接待，其二快速反應(yīng)，及時趕赴現(xiàn)場，了解相關(guān)情況，其三與養(yǎng)犬人的溝通協(xié)調(diào)，其四及時反饋投訴人，其五就是進(jìn)行復(fù)查，防止反復(fù)。上述是處理投訴的常規(guī)程序，情況是多種多樣的，我還要求隊員們多動腦，要隨機應(yīng)變。處理投訴中比較關(guān)鍵的是與養(yǎng)犬人的溝通，要與養(yǎng)犬人說明原因，指出被投訴的癥結(jié)所在，引導(dǎo)養(yǎng)犬人多進(jìn)行換位思考，以理服人、以情感人，說服養(yǎng)犬人及時整改。在處理投訴時，有時遇到養(yǎng)犬人不在家，就得嘴勤，多向周邊的鄰居打聽投訴涉及的相關(guān)情況，還得腿勤，多跑相應(yīng)社區(qū)或單位了解被投訴人的聯(lián)系方式及相關(guān)情況。此外，要求當(dāng)天向投訴人反饋處理情況，以贏得投訴人對我們工作的理解和支持。對于養(yǎng)犬人及時整改有一定困難的，可以提供中心的犬舍讓其進(jìn)行過渡處理。我告誡隊員，處理一次投訴就是踐行一次群眾路線教育實踐活動，要以積極的心態(tài)為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)犬管中心的力量。2014年以來，中心對于投訴的處理率是100%，滿意率為98%，幾乎未發(fā)生同一問題再投訴。

二、服務(wù)效能和廉政情況

犬管中心作為一個年輕的部門，如何加強自身建設(shè)、帶好中心隊伍、提高服務(wù)效能、完成好組織交付的工作任務(wù)，是我一直在思考并不斷改進(jìn)的重要問題。在這方面，我們主要采取了三個抓：抓學(xué)習(xí)、抓業(yè)務(wù)、抓作風(fēng)。

一抓學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提升履職能力、加強自身素質(zhì)的根本途徑。捕犬是個技術(shù)活，我參加犬管工作之初，也未有這一崗位的專業(yè)培訓(xùn)，為此我專門向民間捕犬人士學(xué)習(xí)，討教相關(guān)的捕犬技巧，逐漸在實踐中磨練，豐富經(jīng)驗，提升技能，敢干敢悟，逐漸摸索出了一套相對全面的技術(shù)與方法。城管工作是“借法執(zhí)法”，涉及的法律規(guī)范很多，要想對城管工作得心應(yīng)手，必須對這些法律法規(guī)有個全面深入的了解，為此，在中心我?guī)ь^ ……（未完，全文共3873字，當(dāng)前僅顯示1956字，請閱讀下面提示信息。收藏《城管局犬類管理中心主任2014年述職述廉報告》）