公安機關戶口管理工作總結

目錄/提綱：……
一、護航農村確權，夯實戶改基礎抓住新機遇
一是全面宣傳發(fā)動，廣泛依靠群眾
二是結合確權方案，理清排查重點
三是積極主動履職，維護群眾權益
二、樹立便民理念，踐行警務廣場依托大平臺
一是利用警務廣場“大數(shù)據(jù)”分析改進工作
二是依托警務廣場平臺開展戶籍服務
三是結合群眾路線拓展服務內容
三、規(guī)范執(zhí)法主體，優(yōu)化窗口服務提升真功夫
一是推動戶籍民警專職化建設
二是推廣規(guī)范化窗口建設
三是提升窗口服務質量
四、改進工作機制，解決疑難問題落實硬舉措
一是集體會商個案破解
二是熱點難點收集研判
三是破壁開窗出臺規(guī)定
……
公安機關戶口管理工作總結

近年來，**市公安機關以戶籍改革為契機，全面研究**戶口管理現(xiàn)狀，積極回應群眾訴求，大力解放思想破解戶口難題，出臺多項措施改進和完善戶口管理，進一步推動便民利民，提升群眾滿意度。今年以來全市戶籍窗口群眾滿意率達98%以上，排名公安窗口群眾滿意率前列。同時在2013年全市破解戶口難題83600余件的基礎上，2014年以來全市已累計解決群眾戶口難題13200余件，群眾利益得到更好的維護。

一、護航農村確權，夯實戶改基礎抓住新機遇。2013年，**縣在全省率先實施了城鄉(xiāng)一體戶籍制度改革，為推進全市戶籍改革全面實施，2014年全市又專門部署開展農村三項確權。全市公安機關牢牢抓住戶改基礎準備工作新機遇，于3月份開展了農村地區(qū)戶口排查整理，全力助推農村確權開展。全市共排查整理農村地區(qū)戶口166.2萬余人，其中農業(yè)戶口人員136.6萬余人。一是全面宣傳發(fā)動
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務廣場“大數(shù)據(jù)”分析改進工作。根據(jù)我局每月、季度及年度群眾訴求和窗口滿意率分析報告，全面掌握群眾對戶籍管理的訴求和窗口群眾滿意率。對群眾不滿意的業(yè)務辦理事項進行跟蹤了解，站在群眾角度、轉換身份立場分析和改進工作不足。二是依托警務廣場平臺開展戶籍服務。在警務E廣場平臺上公布全市辦證中心及派出所辦證窗口咨詢電話，接受并解答群眾的來電咨詢。市局治安支隊及各縣區(qū)大隊充分利用好全市6個警務廣場活動日，開展戶籍問題的網上在線咨詢和“擺攤式”服務。同時在市局警務E廣場平臺公布辦理出生登記、戶口遷移、變更更正等業(yè)務的時限流程，戶政窗口還開通周末及節(jié)假日的預約辦理服務，方便出門在外人員回鄉(xiāng)辦理。三是結合群眾路線拓展服務內容。民警在走訪中發(fā)現(xiàn)部分戶籍窗口積壓了較多逾期未領取的居民身份證，隨即在全市開展了居民身份證通知和送證上門服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市共上門送居民身份證3200余張。針對行動不便人員，開通居民身份證預約上門辦證服務。今年6月以來，開展居民身份證到證短信提醒，共發(fā)放提醒短信近5萬條。在南潯區(qū)開展了臨時身份證“一站式辦理”，解決了臨時身份證制證取證分離難題，目前正在研究全市推廣。

三、規(guī)范執(zhí)法主體，優(yōu)化窗口服務提升真功夫。戶籍窗口是公安機關與群眾日常聯(lián)系的重要橋梁，對于改善公安機關服務形象、提升群眾滿意率有不可忽視的推動作用。為此市局從規(guī)范隊伍和優(yōu)化服務入手，提升服務本領和意識。一是推動戶籍民警專職化建設。按照公安部、省廳關于配備在編在職民警承辦具體戶口登記管理工作的要求，整理規(guī)范了人口信息系統(tǒng)賬號權限和使用規(guī)定，梳理匯編了戶口管理法律法規(guī)選編，全市崗位民警人手一冊，推動了戶政管理的政策一致性和程序統(tǒng)一性。在省廳組織的首次崗位技能等級認證考試中，全市共156人參加，通過率達90%以上，位列全省前三。二是推廣規(guī)范化窗口建設。市局確定長興縣虹星橋派出所為全市戶籍規(guī)范化示范窗口，組織各縣區(qū)大隊、派出所實地參觀學習。各縣區(qū)也均設置了一個戶籍窗口作為示范點。今年9月，市局組織各縣區(qū)人員，到嘉興新城派出所參觀戶籍窗口建設及檔案管理，進一步提升窗口規(guī)范化建設水準。在建設好示范窗口的基礎上，以點帶面、整體推進戶籍窗口規(guī)范化建設。三是提升窗口服務質量。摒棄窗口建設重硬件輕軟件思路，注重窗口服務的規(guī)章制度及便民利民，推動一次告知制、內部流轉制、首問負責制、預約服務制等舉措全面實施，避免群眾辦事往返勞頓。市局專門編印了《**市戶籍窗口工作規(guī)范（試行）》，對窗口設置、工作制度、檔案管理、身份證辦理等項目從便民、高效角度予以最大程度的統(tǒng)一。

四、改進工作機制，解決疑難問題落實硬舉措。由于戶口地區(qū)政策差別和信息化管理前人工管理粗放等歷史原因，造成戶口遷移及項目差錯等個例問題時有出現(xiàn)，現(xiàn)有規(guī)章制度尚不完善的背景下，固守陳規(guī)教條難免影響到少數(shù)群眾的正當權益。為此市局從改進工作機制、完善規(guī)章制度入手，既注重解決個例特殊難題，又提供政策范圍內批量解決難題方案。一是集體會商個案破解。對不符合現(xiàn)有戶口管理政策法規(guī)，但確實需要公安機關予以解決的戶口問題，市局于2013年初開創(chuàng)性的提出集體會商個案破解的思路，有效推動了以往戶口積壓難題的解決。如針對部分在本地實際生活多年但無戶口人員、部分城鎮(zhèn)無產權證房產立戶等問題，通 ……（未完，全文共2767字，當前僅顯示1759字，請閱讀下面提示信息。收藏《公安機關戶口管理工作總結》）